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Falsche Adresse in Auftragsbestätigungen
1 year ago
Hallo in die Runde,
Sobald ich beim Festnetz z.B. Optionen buche oder kündige, ist immer eine falsche Adresse in der Auftragsbestätigung angegeben. Dabei handelt es sich um die Angabe meiner Packstation, die ich vor Jahren einmalig zum Hardware Empfang angegeben hatte.
Im Kundencenter sind alle Adressen korrekt hinterlegt. Trotzdem bleibt die Adresse bei neuen Aufträgen immer weiter die nicht mehr genutzte Packstation.
Ist es möglich, in den Tiefen des Systems die alte Packstation als Anschrift zu löschen und einfach meine normale Adresse des aktiven Vertrages zu nutzen?
Grüße,
Mathias
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1 year ago
Das kann das Team sicher für dich erledigen, ich gebe dem mal einen Wink
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1 year ago
Hallo @Mathis_o_O,
danke für das freundliche Gespräch!
Ich habe die Adresse soeben angepasst, künftig sollte also alles an die "richtige" Adresse gehen (spätestens ab morgen wird die Änderung auch für Dich im Kundencenter ersichtlich sein).
Liebe Grüße
Nicole G.
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1 year ago
KC funktioniert seit 4 Tagen nicht mehr richtig . Wenn ich bei meinen optionen schau, wird es dir schwindlig was alles gebucht sein soll. Ach ja und kündigen der Optionen funktioniert auch mal wieder nicht .
Bestimmt alles weg den 2.0 Trauma 🤣
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1 year ago
Hallo @Mathis_o_O,
danke für das freundliche Gespräch!
Ich habe die Adresse soeben angepasst, künftig sollte also alles an die "richtige" Adresse gehen (spätestens ab morgen wird die Änderung auch für Dich im Kundencenter ersichtlich sein).
Liebe Grüße
Nicole G.
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1 year ago
@Nicole G.
Vielen Dank für die Änderung und ein schönes Wochenende noch allen 👍
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1 year ago
@Nicole G.
Eine Frage doch noch:
Seit der Anpassung erhalte ich gar keine Auftragsbestätigungen mehr.
Bei den letzten Optionsbuchungen /- kündigungen habe ich keinerlei Bestätigungen mehr erhalten, was vorher (mit der falschen Adresse) noch der Fall war.
Ist da etwas schief gelaufen?
Grüße,
Mathias
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1 year ago
@Mathis_o_O, danke für das freundliche Telefonat und deine Zeit. Ich melde mich hier wieder, sobald ich eine Antwort habe.
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
Hallo @Mathis_o_O,
danke für die Geduld. Die Kollegen haben dein Anliegen geprüft und es liegt kein Fehler vor. Die gebuchten Optionen werden nicht mit einem Anschreiben bestätigt.
Viele Grüße
Lilia N.
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1 year ago
@Lilia N.
Alles klar, dann danke ich Dir für die Rückmeldung und wünsche ein schönes Wochenende 👍
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @Mathis_o_O,
danke für die Geduld. Die Kollegen haben dein Anliegen geprüft und es liegt kein Fehler vor. Die gebuchten Optionen werden nicht mit einem Anschreiben bestätigt.
Viele Grüße
Lilia N.
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