Falsche Auftragsanlegung / Unberechtigte Vertragsänderung nach telefonischem Umzugstermin
vor 4 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da bei der Bearbeitung meines Vertrages leider ein schwerwiegender Fehler unterlaufen ist.
Was passiert ist:
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
bis 6. Monat: 9,95 € / Monat
ab dem 7. Monat: 55,95 € / Monat
0 € Bereitstellungspreis / Anschlussgebühr
Gutschriften & Boni: 100 € Online-Vorteil, 250 € Telekom Cashback, 100 € Routergutschrift/Router-Bonus sowie vereinbarter Cashback / Empfehlungsbonus.
Da für den Anschluss an meinem neuen Wohnort noch Umzugsdaten bzw. ein Technikertermin abzustimmen waren, habe ich mich telefonisch beim Service gemeldet. Im Gespräch ging es ausschließlich um die Vereinbarung des Technikertermins. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einer Tarifänderung, Stornierung oder einem Neuvertrag zugestimmt. Es gab weder eine mündliche Bandaufzeichnung noch eine schriftliche Zustimmung zu neuen Konditionen.
Das Problem:
Anschließend habe ich eine neue Vertragszusammenfassung (vom 07.10.2026) erhalten, in der die Konditionen deutlich verschlechtert wurden:
Der vergünstigte Grundpreis (9,95 €) gilt dort plötzlich nur noch für 3 Monate (ab dem 4. Monat bereits 56,95 € / 47,86 € netto).
Die vertraglich vereinbarten Online- und Cashback-Konditionen des Erstabschlusses fehlen bzw. wurden abgeändert.
Natürlich gibt es diesen Vertrag mit den guten Konditionen nicht mehr. Ich finde es ehrlichgesagt einen schlechten Scherz von der Telekom. Ich habe mich bewusst für die deutsche Telekom entschieden, damit sowas betrügerische eben nicht passiert!
Wie kann ich jetzt an die entsprechenden Konditionen gelangen?
Screenshot_20261007_180727_mydealz.jpg
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vor 4 Tagen
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da bei der Bearbeitung meines Vertrages leider ein schwerwiegender Fehler unterlaufen ist.
Was passiert ist:
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
bis 6. Monat: 9,95 € / Monat
ab dem 7. Monat: 55,95 € / Monat
0 € Bereitstellungspreis / Anschlussgebühr
Gutschriften & Boni: 100 € Online-Vorteil, 250 € Telekom Cashback, 100 € Routergutschrift/Router-Bonus sowie vereinbarter Cashback / Empfehlungsbonus.
Da für den Anschluss an meinem neuen Wohnort noch Umzugsdaten bzw. ein Technikertermin abzustimmen waren, habe ich mich telefonisch beim Service gemeldet. Im Gespräch ging es ausschließlich um die Vereinbarung des Technikertermins. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einer Tarifänderung, Stornierung oder einem Neuvertrag zugestimmt. Es gab weder eine mündliche Bandaufzeichnung noch eine schriftliche Zustimmung zu neuen Konditionen.
Das Problem:
Anschließend habe ich eine neue Vertragszusammenfassung (vom 07.10.2026) erhalten, in der die Konditionen deutlich verschlechtert wurden:
Der vergünstigte Grundpreis (9,95 €) gilt dort plötzlich nur noch für 3 Monate (ab dem 4. Monat bereits 56,95 € / 47,86 € netto).
Die vertraglich vereinbarten Online- und Cashback-Konditionen des Erstabschlusses fehlen bzw. wurden abgeändert.
Natürlich gibt es diesen Vertrag mit den guten Konditionen nicht mehr. Ich finde es ehrlichgesagt einen schlechten Scherz von der Telekom. Ich habe mich bewusst für die deutsche Telekom entschieden, damit sowas betrügerische eben nicht passiert!
Wie kann ich jetzt an die entsprechenden Konditionen gelangen?
aber nicht direkt bei der Telekom auf der Webseite oder? Bist Du über einen Vermittler gegangen? ich lese in deinem Screenshot was von myDeals und Telekom empfehlen... Das "riecht" nicht nach direktem Anschluss über die Telekom.
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von
vor 4 Tagen
Hallo @zFurkan61,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du dich hier meldest. 🙂
Wir können gerne gemeinsam einen Blick auf deinen Vertrag werfen. Bitte hinterlege hierfür eine Rückrufnummer in deinem Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid. Nenne gerne ein passendes Zeitfenster für den Anruf.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 4 Tagen
Ist hinterlegt. Du kannst mich jederzeit anrufen, bin erreichbar.
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @zFurkan61,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Bei einem Anbieterwechsel beträgt die Vorlaufzeit 15 Arbeitstage bzw. erfolgt der Wechsel zum Ende der Laufzeit beim bisherigen Anbieter. Da dein Umzug früher stattfindet, wurde der Auftrag nach Absprache in einen Neuanschluss umgewandelt, um die Versorgung an der neuen Adresse rechtzeitig sicherzustellen.
Leider wurde hierbei fehlerhaft der Aktionspreis nicht korrekt übernommen.
Wie besprochen kümmere ich mich um die Anpassung, sodass der Original-Auftrag vom 26.09. wieder erfasst ist.
Um ggf. eine Schaltung ohne Anwesenheit zu ermöglichen, kannst Du prüfen ob die Ermittlung der Leitungs-ID möglich ist: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/internet/ready-to-surf-ermitteln
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von