Falsche Auftragsanlegung / Unberechtigte Vertragsänderung nach telefonischem Umzugstermin
vor 5 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da bei der Bearbeitung meines Vertrages leider ein schwerwiegender Fehler unterlaufen ist.
Was passiert ist:
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
bis 6. Monat: 9,95 € / Monat
ab dem 7. Monat: 55,95 € / Monat
0 € Bereitstellungspreis / Anschlussgebühr
Gutschriften & Boni: 100 € Online-Vorteil, 250 € Telekom Cashback, 100 € Routergutschrift/Router-Bonus sowie vereinbarter Cashback / Empfehlungsbonus.
Da für den Anschluss an meinem neuen Wohnort noch Umzugsdaten bzw. ein Technikertermin abzustimmen waren, habe ich mich telefonisch beim Service gemeldet. Im Gespräch ging es ausschließlich um die Vereinbarung des Technikertermins. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einer Tarifänderung, Stornierung oder einem Neuvertrag zugestimmt. Es gab weder eine mündliche Bandaufzeichnung noch eine schriftliche Zustimmung zu neuen Konditionen.
Das Problem:
Anschließend habe ich eine neue Vertragszusammenfassung (vom 07.10.2026) erhalten, in der die Konditionen deutlich verschlechtert wurden:
Der vergünstigte Grundpreis (9,95 €) gilt dort plötzlich nur noch für 3 Monate (ab dem 4. Monat bereits 56,95 € / 47,86 € netto).
Die vertraglich vereinbarten Online- und Cashback-Konditionen des Erstabschlusses fehlen bzw. wurden abgeändert.
Natürlich gibt es diesen Vertrag mit den guten Konditionen nicht mehr. Ich finde es ehrlichgesagt einen schlechten Scherz von der Telekom. Ich habe mich bewusst für die deutsche Telekom entschieden, damit sowas betrügerische eben nicht passiert!
Wie kann ich jetzt an die entsprechenden Konditionen gelangen?
Screenshot_20261007_180727_mydealz.jpg
71
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 44 Minuten
in
14
0
2
vor 8 Stunden
in
70
0
5
in
36
0
6
73
0
5
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Tagen
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, da bei der Bearbeitung meines Vertrages leider ein schwerwiegender Fehler unterlaufen ist.
Was passiert ist:
Ich habe ursprünglich online den Tarif MagentaZuhause XL zu folgenden Sonderkonditionen abgeschlossen:
bis 6. Monat: 9,95 € / Monat
ab dem 7. Monat: 55,95 € / Monat
0 € Bereitstellungspreis / Anschlussgebühr
Gutschriften & Boni: 100 € Online-Vorteil, 250 € Telekom Cashback, 100 € Routergutschrift/Router-Bonus sowie vereinbarter Cashback / Empfehlungsbonus.
Da für den Anschluss an meinem neuen Wohnort noch Umzugsdaten bzw. ein Technikertermin abzustimmen waren, habe ich mich telefonisch beim Service gemeldet. Im Gespräch ging es ausschließlich um die Vereinbarung des Technikertermins. Ich habe zu keinem Zeitpunkt einer Tarifänderung, Stornierung oder einem Neuvertrag zugestimmt. Es gab weder eine mündliche Bandaufzeichnung noch eine schriftliche Zustimmung zu neuen Konditionen.
Das Problem:
Anschließend habe ich eine neue Vertragszusammenfassung (vom 07.10.2026) erhalten, in der die Konditionen deutlich verschlechtert wurden:
Der vergünstigte Grundpreis (9,95 €) gilt dort plötzlich nur noch für 3 Monate (ab dem 4. Monat bereits 56,95 € / 47,86 € netto).
Die vertraglich vereinbarten Online- und Cashback-Konditionen des Erstabschlusses fehlen bzw. wurden abgeändert.
Natürlich gibt es diesen Vertrag mit den guten Konditionen nicht mehr. Ich finde es ehrlichgesagt einen schlechten Scherz von der Telekom. Ich habe mich bewusst für die deutsche Telekom entschieden, damit sowas betrügerische eben nicht passiert!
Wie kann ich jetzt an die entsprechenden Konditionen gelangen?
aber nicht direkt bei der Telekom auf der Webseite oder? Bist Du über einen Vermittler gegangen? ich lese in deinem Screenshot was von myDeals und Telekom empfehlen... Das "riecht" nicht nach direktem Anschluss über die Telekom.
0
6
von
vor 4 Tagen
Hallo @zFurkan61,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Bei einem Anbieterwechsel beträgt die Vorlaufzeit 15 Arbeitstage bzw. erfolgt der Wechsel zum Ende der Laufzeit beim bisherigen Anbieter. Da dein Umzug früher stattfindet, wurde der Auftrag nach Absprache in einen Neuanschluss umgewandelt, um die Versorgung an der neuen Adresse rechtzeitig sicherzustellen.
Leider wurde hierbei fehlerhaft der Aktionspreis nicht korrekt übernommen.
Wie besprochen kümmere ich mich um die Anpassung, sodass der Original-Auftrag vom 26.09. wieder erfasst ist.
Um ggf. eine Schaltung ohne Anwesenheit zu ermöglichen, kannst Du prüfen ob die Ermittlung der Leitungs-ID möglich ist: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/internet/ready-to-surf-ermitteln
Bei Rückfragen bin ich jederzeit über diesen Weg erreichbar.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
von
vor einem Tag
Hallo Maurice,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Das mit der Leitungs-ID hat leider nicht funktioniert, da das scheinbar nicht bei allen Leitungen klappt.
Könntest du mir bitte den aktuellen Stand mit den vereinbarten Konditionen senden, am besten per E-Mail?
Vielen Dank und viele Grüße
Furkan
0
von
vor 15 Stunden
Hallo @zFurkan61,
Danke für den Versuch die Leitungs-ID zu ermitteln.
Ich habe den Auftrag mit Vor-Ort-Termin am 21.10. fertiggestellt. Die Auftragsbestätigung wird heute per E-Mail versendet. Der Online-Sonderpreis ist nun wieder korrekt hinterlegt.
Viele Grüße
Maurice
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von