Guten Tag,
bei meinem neuen Festnetzvertrag (Schaltung am 16.11.2026) wurde statt des ursprünglich vereinbarten einfachWLAN-Pakets das besserWLAN-Paket gebucht.
Obwohl ich bereits am 30.09.2026 unmittelbar nach Erhalt der Auftragsbestätigung per E-Mail um eine Korrektur gebeten habe, wurde mir inzwischen das falsche Paket zugesandt und ich habe keine Antwort erhalten.
Zudem ist in der Auftragsbestätigung vermerkt, dass die monatliche Abrechnung bereits am 06.10.2026 beginnt, obwohl mein neuer Internetanschluss erst am 16.11.2026 geschaltet wird.
Ich würde mich freuen, wenn sich jemand vom Telekom-hilft-Team bei mir melden könnte, um die Angelegenheit zu klären.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Lucas
vor 15 Stunden
Damit das Team schauen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
3
von
vor 15 Stunden
Hi Marcel, danke für deine Antwort. Ich habe die nötigen Profil-Updates vorgenommen.
von
vor 15 Stunden
Hi Marcel, danke für deine Antwort. Ich habe die nötigen Profil-Updates vorgenommen
Hi Marcel, danke für deine Antwort. Ich habe die nötigen Profil-Updates vorgenommen.
@lucasloe
Hab das Team informiert
0
von
vor 13 Stunden
Hallo @lucasloe,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch und herzlich willkommen in unserer Community!😊
Danke auch @Marcel2605 für den Ping.🙏
Ich habe dir den passenden Retourenschein für das "besserWLAN" Paket soeben per E-Mail zugeschickt. Sobald das Gerät bei uns eingegangen ist, wird es automatisch im System gekündigt. Hierzu erhältst du dann auch noch eine Kündigungsbestätigung per Mail.
Das gewünschte "einfachWLAN" Paket wurde bereits bestellt und wird noch rechtzeitig vor Bereitstellung deines Anschlusses versendet.
Falls weitere Fragen oder Anliegen aufkommen, melde dich gerne jederzeit wieder hier.
Ansonsten wünsche ich euch noch einen schönen Abend & sende liebe Grüße 🩷
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
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