Gelöst
Fast 3 Monate Wartezeit wegen einem falschen Haken und einer kaputten Schraube
vor einem Monat
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
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vor einem Monat
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3
Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Bezüglich der Terminvergabe wurde Dir bereits mitgeteilt, dass das Team darauf keinen Einfluss hat.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3?commentId=6a4cd3824bfcda4b69d05a61&replyId=6a4f5731642eab0098ad8722
Ob das Team etwas wegen dem TV Paket machen kann wird man sehen.
7
von
vor einem Monat
Bin selber in der Kundenbetreuung bei einem Konzern...es gibt immer einen kurzen Dienstweg, egal wie groß die Firma ist.
Oh der war gut.... wenn du den Weg kennst sag ihn mir, dann habe ich nur noch glückliche Kunden.
von
vor einem Monat
es gibt immer einen kurzen Dienstweg, egal wie groß die Firma ist.
Bin selber in der Kundenbetreuung bei einem Konzern...es gibt immer einen kurzen Dienstweg, egal wie groß die Firma ist.
Je größer die Firma, um so eher werden die Schleichwege systemtechnisch unterbunden @Atsch82 . Und hier spielen x-Systeme mit, die eine Änderung oft nicht zulassen.
von
vor einem Monat
Bin selber in der Kundenbetreuung bei einem Konzern...es gibt immer einen kurzen Dienstweg, egal wie groß die Firma ist.
Dann teil das mal eurer Revision mit.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
Hallo zusammen,
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Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
das hängt alles an der Bereitstellung, erst wenn der Vertrag in den Bestand geht werden auch alle Berechtigungen gesetzt
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vor einem Monat
Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
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Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Wenn die Streaming Dienste mit zum Glasfaser Tarif gehören, dann funktionieren diese erst, wenn der Glasfaser Tarif aktiv ist. Vorher funktionieren die nicht.
1
von
vor einem Monat
Wenn die Streaming Dienste mit zum Glasfaser Tarif gehören, dann funktionieren diese erst, wenn der Glasfaser Tarif aktiv ist. Vorher funktionieren die nicht.
Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3
Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Wenn die Streaming Dienste mit zum Glasfaser Tarif gehören, dann funktionieren diese erst, wenn der Glasfaser Tarif aktiv ist. Vorher funktionieren die nicht.
Stimmt, hatte ich nicht bedacht, und ausserdem... der DSL Tarif läuft doch noch beim TE. also kein Grund für Panik.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hey Leute, eine Frage, seid Ihr freiberuflich zum Probleme der Kunden klein reden angestellt? 😂
@*Paz Vizsla* "Stimmt, hatte ich nicht bedacht, und ausserdem... der DSL Tarif läuft doch noch beim TE. also kein Grund für Panik. "
So wird das so oder so nix mit glücklichen Kunden egal in welcher Firma.
Spammt bitte andere Beiträge zu. Ich warte gerne auf Antwort vom offiziellen Team.
Wird wahrscheinlich keine andere Antwort sein aber dafür verifiziert.
Danke.
0
29
von
vor einem Monat
Das kann ich voll und ganz bestätigen🤣 Deshalb ist dieses Forum schon lange nicht mehr wirklich nutzbar...
Die "freien" Moderatoren der Community muss man hier allerdings ganz klar ausklammern. 😂
Das kann ich voll und ganz bestätigen🤣 Deshalb ist dieses Forum schon lange nicht mehr wirklich nutzbar...
@froeschi62
bei dir ist Situation etwas anders gelagert ist. Du führst hier einen persönlichen Feldzug gegen die Telekom führen. Dass du dabei Gegenwind bekommst, ist nachvollziehbar, eine Community reagiert nun einmal, wenn jemand sehr einseitig oder kämpferisch auftritt.
Dass dir diese Reaktionen nicht gefallen, kann ich gut verstehen. Allerdings führt es leider dazu, dass du andere Nutzer in eine Art „Kampf gegen Windmühlen“ hineinziehst, obwohl sie eigentlich nur versuchen, sachlich zu helfen oder die Diskussion auf ein konstruktives Niveau zu bringen.
Dein Kommentar ist in diesem Zusammenhang komplett off‑topic, weil er nicht mehr zur eigentlichen Fragestellung beiträgt, sondern die Diskussion in eine Richtung lenkt, die niemandem weiterhilft.
von
vor einem Monat
bei dir ist Situation etwas anders gelagert ist. Du führst hier einen persönlichen Feldzug gegen die Telekom führen. Dass du dabei Gegenwind bekommst, ist nachvollziehbar, eine Community reagiert nun einmal, wenn jemand sehr einseitig oder kämpferisch auftritt.
Dass dir diese Reaktionen nicht gefallen, kann ich gut verstehen. Allerdings führt es leider dazu, dass du andere Nutzer in eine Art „Kampf gegen Windmühlen“ hineinziehst, obwohl sie eigentlich nur versuchen, sachlich zu helfen oder die Diskussion auf ein konstruktives Niveau zu bringen.
Dein Kommentar ist in diesem Zusammenhang komplett off‑topic, weil er nicht mehr zur eigentlichen Fragestellung beiträgt, sondern die Diskussion in eine Richtung lenkt, die niemandem weiterhilft.
Das kann ich voll und ganz bestätigen🤣 Deshalb ist dieses Forum schon lange nicht mehr wirklich nutzbar...
@froeschi62
bei dir ist Situation etwas anders gelagert ist. Du führst hier einen persönlichen Feldzug gegen die Telekom führen. Dass du dabei Gegenwind bekommst, ist nachvollziehbar, eine Community reagiert nun einmal, wenn jemand sehr einseitig oder kämpferisch auftritt.
Dass dir diese Reaktionen nicht gefallen, kann ich gut verstehen. Allerdings führt es leider dazu, dass du andere Nutzer in eine Art „Kampf gegen Windmühlen“ hineinziehst, obwohl sie eigentlich nur versuchen, sachlich zu helfen oder die Diskussion auf ein konstruktives Niveau zu bringen.
Dein Kommentar ist in diesem Zusammenhang komplett off‑topic, weil er nicht mehr zur eigentlichen Fragestellung beiträgt, sondern die Diskussion in eine Richtung lenkt, die niemandem weiterhilft.
Da deine Reaktion noch mehr Off Topic beinhaltet, ein Nachschlag...
Es ist nicht nötig, einen Feldzug gegen die Telekom aufzuführen. Die Probleme sind allzu offensichtlich!
Noch mehr?
Die Telekom ist mittlerweile auf dem Stand der Deutschen Bahn angelangt in Ihrer Funktionsuntüchtigkeit.
Vielleicht sollte man sich daher selbst an die empfindliche Nase fassen.
Was funktioniert, sind die guten Dividenden😃
0
von
vor einem Monat
Hi @froeschi62,
ich schließe mich @der_Lutz an, diese Form der Beiträge bringen uns der Lösung nicht näher. Du bist genervt von der Telekom und hast das Gefühl, dass alles schlecht läuft.
Okay, das kann ich verstehen. Wenn man jeden Stolperstein mitnimmt, wirkt es natürlich so.
Ich bin nicht nur Mitarbeitende, sondern auch Kundin und hab offengestanden erst einmal Schwierigkeiten gehabt. Da war der Router in den Ruhestand getreten.
Du willst deinem Unmut Gehör verschaffen, das ist nachvollziehbar, doch wem ist am Ende damit geholfen? Hier im Forum wollen wir ja Lösungen finden.
Viele Grüße
Dorothea
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird.
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3
Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Ich denke doch!
Denn wenn in die eng getakteten "Regeltermine" die anfallenden "Sondertermine" eingeschoben werden, verschieben sich zum Ärger der wartenden Kunden die "Regeltermine" und dieletzten Termine des Tages können vllt. ger nicht mehr wahrgenommen werden.
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vor einem Monat
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Hallo zusammen,
seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.
Die lange Reise begann hier.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3
Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....
Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉
Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂
Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.
Zu früh gefreut...
Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.
Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.
Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."
Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.
Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.
Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.
P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.
Die "freien" Moderatoren der Community muss man hier allerdings ganz klar ausklammern. 😂
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Atsch82, hallo zusammen,
ich verstehe durchaus, dass das Thema einen emotional berührt. Aber jetzt ist es doch an der Zeit, einmal innezuhalten und Luft zu holen. Denn diese Art der Kommunikation führt uns nicht zum Ziel.
Die korrekten Hinweise sind hier schon genannt worden, vielen Dank an alle Helfer! Wir haben keine Möglichkeit, den Termin anzupassen. Auch gibt es keine Möglichkeit, die Streamingdienste, die in dem Glasfasertarif inkludiert sind, vorzeitig freizuschalten.
Es war sehr vorausschauend von dir, die Streamingdienste rechtzeitig zu kündigen, um eine Doppelberechnung zu vermeiden. Aber tatsächlich wäre das gar nicht notwendig gewesen, da hätte ein Wechsel der Empfangsart gereicht. Das ist jetzt leider nicht mehr möglich, das tut mir wirklich leid.
Der Tarif MagentaTV Flex ist hier auch als mögliche Lösung genannt worden - aber dieser kommt in meinen Augen nicht in Betracht, wenn es dir hauptsächlich um die Streamingdienste geht. Für reines Fernsehen dagegen natürlich schon.
Und jetzt freue ich mich, wenn wir wieder zu einer konstruktiven Kommunikation zurückfinden - vielen Dank!
Viele Grüße
Jutta
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