Hallo zusammen,

seit meiner Bestellung des Glasfaseranschlusses sind jetzt ca. 3 Monate vergangen und ich kann es immer noch nicht nutzen obwohl der Anschluss bis in meine Wohnung komplett fertig ist.

Die lange Reise begann hier.

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fehler-bei-tarifbuchung-sollte-vertrag-widerrufen/6a4ccf4e642eab00981e5ad3 

Gut war mein Fehler, aber das erst nach mehreren Tagen und Telefonaten aufgefallen ist, dass ich was falsch gemacht habe (man suchte die Schuld vergebens bei sich selber und beim Dienstleister) und man wegen einer falschen Angabe in einem Bestellformular nun einen kompletten Auftrag stornieren muss begreife ich bis heute nicht....

Nun gut nach dem ich ein paar Tage gewartet habe bis die Stornierung durch war, konnte ich meinen Glasfasertarif erneut buchen und habe diesmal natürlich drauf geachtet, keinen Fehler bei der Bestellung zu machen. 😉

Der Ernüchterung kam dann natürlich bei der Terminvergabe...nochmal 4 Wochen Wartezeit. Gut dachte ich, damit ist mein Fehler von der ersten Bestellung ausgeglichen. Wer nicht aufpasst muss leiden 😂

Es kam dann endlich der 06.08. und die extrem freundlichen Mitarbeiter des Telekom Dienstleisters kamen pünktlich und haben sehr sauber und ordentlich die Glasfaserdose in meiner Wohnung installiert. Ich habe mich schon gefreut, dass jetzt endlich alles klappt und heute noch Glasfaser läuft.

Zu früh gefreut...

Man hat mir dann mitteilen müssen, dass man den Hauptanschlusskasten im Keller nicht öffnen könnte, weil die Schraube durchgedreht war und man nicht das passenden Werkzeug hätte. Man hat sich dann auch noch beim Teamleiter rückversichert ob man den Kasten "robust" öffnen könnte. Das hat der Teamleiter verboten, weil man dann als Dienstleister im Zweifelsfall von der Telekom belangt wird. Gut, habe ich völliges Verständnis für. Mir wurde dann gesagt, dass der Anschlussauftrag jetzt erstmal zurück zur Telekom gegeben wird und die dann eigene Techniker rausschicken müssen, die den Kasten wahrscheinlich aufbrechen müssen und dann sogar einen komplett neuen Kasten installieren müssen.

Es vergingen dann nochmal 6 Tage bis sich plötzlich morgens spontan ein (auch wieder sehr freundlicher) Mitarbeiter der Telekom gemeldet hat und gefragt hat ob er jetzt vorbeikommen könnte. Da ich im Home Office arbeite kam mir das sehr gelegen.

Der Kollege war dann exakt 1 Minute bei uns im Hausflur und hat den Kasten mit einem "speziellen" Schraubenzieher öffnen können. Das Problem mit der Schraube ist wohl bekannt. Auf nachfrage ob er denn jetzt auch die Glasfaserverbindung herstellen könnte wurde mir gesagt: "Könnte ich aber darf ich nicht, dass muss wieder der Dienstleister machen."

Gut...wieder zwei Tage gewartet. Heute morgen kam dann wieder die bekannte Terminmail und jetzt muss ich nochmal 14(!) Tage warten bis einer kommt und das ist der Punkt, das sehe ich nicht ein.

Es kann doch nicht sein, dass der Fall jetzt wieder wie ein neuer Anschlusstermin behandelt wird. Vom Internetanschluss mal abgesehen (DSL läuft zum Glück ja noch) habe ich schon vor Wochen alle meine Streaming Anbieter (Sky, Netflix, etc.) gekündigt, da ich das große Magenta TV Paket gebucht habe. Wenn ich wenigsten die Streaming Dienste schon nutzen könnte aber nein, dass geht ja erst wenn das Glasfaser freigeschaltet wird.

Ich erwarte, dass man mir da von Seiten der Telekom jetzt etwas entgegen kommt. Entweder den endgültigen Anschlusstermin vorziehen oder mir wenigstens die Zugangsdaten zu dem Streaming Anbietern zur Verfügung stellt.

P.S.: Ich möchte nochmal betonen, dass ich in den 3 Monaten ausschließlich freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter erlebt habe. Egal ob Hotline, hier im Forum, Dienstleister, Techniker etc. und alle hätte gerne mehr für mich getan aber allen sind durch die Strukturen im Hintergrund die Hände gebunden.