Sehr geehrtes Telekom-Service-Team,

ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz an Sie bezüglich meines Mobilfunkvertrags.

Leider ist mir ein Missgeschick unterlaufen: Mein Laptop war mit dem persönlichen Hotspot meines Smartphones verbunden und hat im Hintergrund unbemerkt automatische System-Updates heruntergeladen. Dadurch wurde mein reguläres Highspeed-Datenvolumen für den laufenden Abrechnungszeitraum innerhalb kürzester Zeit und unbeabsichtigt vollständig aufgebraucht.

Da ich im Alltag dringend auf eine mobile Datenverbindung angewiesen bin und mir ein solcher Vorfall zum ersten Mal passiert ist, möchte ich mich erkundigen, ob Sie mir auf dem Kulanzweg ausnahmsweise ein zusätzliches Datenvolumen (z. B. in Form eines Datenpasses) freischalten können?

Meine Vertragsdaten:

• Name: Nico

• Mobilfunknummer: ********

• Kundennummer / Vertragsnummer: *******

Über ein kurzes Entgegenkommen und eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen Nico