Hallo,
nachdem ich seit dem 04.08.2026 mit der Hotline regelmäßig Kontakt habe, versuche ich es hier mit dieser Community.
Eine Bekannte von meiner Mutter versucht mit Ihrem analogen Festnetzanschluss Ihren Sohn in Kanada vergeblich anzurufen! Das ging auch bisher problemlos bis zum 31.12.2025. Seit dem 01.01.2026 kommt folgende Ansage: "We are sorry. Your call does not go true. Please hang up and try your call again. This is a record 6045." Die Rufnummer mit Länderkennung wird korrekt auf mein Smartphone im Inland übermittelt. Nach Kanada hingegen wird die Länderkennung 149 anstatt +49 oder 0049 übermittelt, sodass der Ruf nicht mehr durch geht. Die Bekannte ist eine ältere Dame und kommt mit der Hotline bzw. KI nicht zurecht, sodass ich für die Dame hier "mein Glück versuche". Es gibt bereits eine Ticketnummer seit 04.08.2026, aber bisher keine Lösung.
Freundlichen Grüße
DL
1 month ago
Hallo @Dirk.L,
gerne würde ich Dich anrufen, doch leider sind keine Daten im Profil hinterlegt.
Gibt es eine Vollmacht der Dame, das Du in ihrem Namen agieren kannst?
Gib mir einmal hier Bescheid, wenn Du die Rückrufnummer hinterlegt hast und wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
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1 month ago
Hallo @Karin Kr.
bisher habe ich seit 04.08.2026 mehrfach(!) mit den Kolleginnen und Kollegen an der Hotline (0800) 3301000 telefoniert dazu. Es sollten sich ein Spezialisten-Team darum seither kümmern. Ich habe auch die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN von der alten Dame sowie die Ticketnummer. Meine Rückrufnummer sende ich nun per privater Nachricht an @Karin Kr. und wann ich am besten dazu erreichbar bin.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk
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28 days ago
Hallo @Dirk.L,
du hast hier ja schon Kontakt per PN mit meiner Kollegin gehabt. 😊
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.
Liebe Grüße
Belana
0
from
28 days ago
@Belana M.
Sinnvoll wäre es doch auch vor Ort am Verteilerkasten den Anschluss der Rufnummer der Dame zu überprüfen.
Es ist korrios, dass bis 31.12.205 alles funktioniert hat und ab 01.01.2026 nicht mehr. Dies lässt meines Erachtens darauf schließen, dass ab 01.01.2026 eine neue Programmierung oder dergleichen in Kraft getreten ist. In dieser Hinsicht bitte ich auch diese Option durch einen Techniker überprüfen zu lassen.
Ich bin immer noch der Hoffnung, dass die Sache zur Zufriedenheit der über 90-jährigen Dame gelöst werden kann. Weiterhin erbitte ich Kontakt ausschließlich über mich, da die betuchte Dame das unmöglich regeln kann.
mfg
Dirk Lehmann
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28 days ago
Hallo @Dirk.L,
die Kolleg*innen sind hier an der Lösung dran.
Liebe Grüße
Belana
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Unlogged in user
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28 days ago
@Dirk.L
Welche Endgeräte sind denn im Einsatz?
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28 days ago
Ein analoges Telefon an einem analogen Anschluss.
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28 days ago
Tatsächlich Alle?
Das spielt keine Rolle weil inzwischen alle Analoganschlüsse intern auf VoIP migriert wurden.
Tatsächlich Alle? Dann habe ich vermutlich einen Speedport übersehen.
@Dirk.L
Was ich hier im Forum so gelesen habe schon, ja, alle.
Dann habe ich vermutlich einen Speedport übersehen.
Das spielt keine Rolle weil inzwischen alle Analoganschlüsse intern auf VoIP migriert wurden.
Tatsächlich Alle? Dann habe ich vermutlich einen Speedport übersehen.
Wie schon geschrieben gab es eben verschiedene Umsetzungen, teilweise mit Speedport, teilweise auch mit entsprechender Karte im MFG.
from
27 days ago
@Karin Kr. Leider blieb die für heute um 17 Uhr zugesagte Kontaktaufnahme durch einen Spezialisten aus.
Fehlerbild: Internationale Anrufe vom analogen Anschluss zu einer kanadischen Rufnummer, die bei Callcentric gehostet ist, schlagen fehl. Es kommt die nordamerikanische Fehlermeldung Recording 6045.
Technische Details: Die DTAG übergibt den Call korrekt ins Ausland. Der nordamerikanische Transit‑Carrier lehnt die Route ab. Andere kanadische PSTN‑Carrier (TELUS, Bell, Rogers) funktionieren einwandfrei. VoIP und Mobilfunk erreichen die Nummer problemlos.
Bitte an DTAG :
Routingprüfung für 001‑NANP‑Ziele durchführen
Transit‑Carrier‑Route zu Callcentric prüfen
Alternative Route über kanadische PSTN‑Carrier testen
Prüfen, ob die Länderkennung korrekt übermittelt wird (+49 statt 149)
SS7‑ISUP‑Mapping am Media Gateway verifizieren
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from
27 days ago
Hi @Dirk.L
Da es aktuell einen parallelen Austausch per DM gibt und da bereits eine Antwort erfolgte,
bemühe ich mal die Copy&Paste Option, damit die Mitleser dieses Threads Up to Date bleiben:
"Hallo Dirk, ich kann hier von uns keinen zugesagten Rückruf einsehen. Wie ich entnehmen kann, ist dein Anliegen bereits über die Störungsmeldung in Bearbeitung. ^Julia"
Viele Grüße
Torsten
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