Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an euch, weil mein eigener Internetanbieter seit mittlerweile über 6 Monaten daran scheitert, das ein Techniker im Auftrag der Telekom eine fehlende Glasfaserdose verbaut. Dies dreht sich im Kreis und ich weiß absolut nicht mehr weiter.

Die Ausgangssituation

Ich bin im Dezember in ein neu gebautes Gebäude eingezogen. Der Hausanschluss wurde gelegt und kurz vor meinem Einzug sollten an drei Tagen im gesamten Gebäude die Glasfaserdosen in den Wohnungen verbaut werden.

In meiner Wohnung wurde diese Dose jedoch nicht montiert.

Das Problem im System

Mein Anbieter teilte mir per Status meines Auftrags mit, dass der Ausbau abgeschlossen sei und ich lediglich die Glasfaser-ID durchgeben müsste. Da ich keine Dose habe, habe ich natürlich auch keine ID.

Dies habe ich meinem Anbieter durchgegeben und er teilte mir mit, dass im System angegeben ist, dass alle Dosen bei diesem Auftrag verbaut wurden. Mein Anbieter hat versucht, die Montage anzustoßen, scheitert aber an diesem Systemfehler.

Kontakt zum Bauträger

Dies hat über zwei Monaten gedauert und ich wurde dann an den Bauträger verwiesen. Dieser wurde über meine Mietverwaltung kontaktiert, dieser wiederum hat den Kontakt zu dem entsprechenden Mitarbeiter der Telekom hergestellt. Ich habe später vom Mitarbeiter der Telekom folgende Antwort weitergeleitet bekommen: "31 Dosen sind installiert von 35 möglichen. Wenn eine Dose nun fehlt, kann der andere Anbieter diese beauftragen. Unser Service wird diese dann montieren."

Dies waren weitere 2 Monate.

Die aktuelle Sackgasse

Diese Bestätigung habe ich an meinen Anbieter weitergegeben. Nun sind wieder zwei Monate vergangen und es kam exakt dieselbe Rückmeldung. Die Techniker im Auftrag der Telekom führen den Verbau der Dose weiterhin nicht durch, da der ursprüngliche Bulk-Auftrag weiterhin im System als komplett erledigt hinterlegt ist. Auch mit der Info, das nicht alle Dosen verbaut wurden, konnte mein Anbieter keine Verbauung anstoßen.

Meine Bitte

Ich habe nun über 6 Monate kein richtiges Internet, von limitierten Mobilfunk kann man nicht ewig leben. Ich bitte daher um Hilfe, dass sich jemand meinen Fall anschaut, den Fehler im System irgendwie korrigiert oder vielleicht den Auftrag zur Verbauung der Dose als Nachtrag zum ursprünglichen Auftrag triggern kann.

Meine Kontaktdaten und die entsprechende Adresse habe ich in meinem Telekom-hilft-Profil hinterlegt.

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!