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Fehlbuchung durch neuen APL im Haus
1 year ago
Hallo und guten Morgen,
Hintergrund:
Der bestehende Telekom- APL wurde im Zuge einer umfangreichen Sanierung durch den Vermieter (Mehrfamilienhaus) vom Treppenhaus in die Kellerräume verlegt (Ende August 2023).
Die erste Information war, der Mieter muss sich um die Klemmung am neuen APL selber kümmern.
Also -> Technikertermin per Hotline vereinbart.
Die letzte Info war, der Vermieter kümmert sich um die Klemmung am neuen APL (so war es dann auch).
Also -> Technikertermin kurzfristig abgesagt, da nicht notwendig.
Hat auch prima funktioniert.
Jetzt hat aber der fleißige Hotline-Mitarbeiter einen internen Umzug gebucht (der nicht stattfand) und nicht mit der Techniker-Absage gelöscht wurde!
Gleichzeitig aus meinem Bestandskundentarif der seit 15.01.2023 mtl. kündbar war "MagentaZuhause L SmartTV" einen neuen "MagentaZuhause L SmartTV" mit 2 Jahren Laufzeit und der Preiserhöhung gebucht.
Also meinen bestehenden Tarif zum 31.08.23 gekappt (Wegfall) und zum 01.09.23 wieder aktiviert (Zugang).
Tarif und Optionen sind geblieben.
September- und Oktoberrechnung jeweils 59,88 € (incl. MR401 Miete 4,15 €)
Dachte es währe alles gut.
Novemberrechung 57,95 € (zzgl. MR401 Miete 4,15 €)
Diese Neubuchung kam jetzt mit der Novemberrechnung erst zum Vorschein.
Die Anschlußgebühren wurden durch die Hotline bereits als Gutschrift zurückgenommen.
Fühle mich nach über 30 Jahren ein wenig auf die Schippe genommen...dient wohl alles eher der Umsatzgenierung.
Ich verlängere doch keinen Vertrag zu gleichen Leistungen freiwillig um mehr bezahlen zu dürfen.
Gibt es eine Möglichkeit meinen seit 15.01.2023 mtl. kündbaren "MagentaZuhause L SmartTV" wieder zu bekommen bzw. dieses Durcheinander rückgängig zu machen?
Daten sind hinterlegt, Gruß und Danke.
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1 year ago
Grüße @drumse
Da muss das @Telekom-hilft-Team schauen ob es helfen kann.
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1 year ago
Danke für die Antwort. Rückruftermin kann ab Montag ausgehandelt werden.
Danke für die Antwort.
Rückruftermin kann ab Montag ausgehandelt werden.
Nicht ausgehandelt, sondern einen fixen Termin hier abgeben. Alles andere funktioniert so nicht. @drumse
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1 year ago
Nicht ausgehandelt....
Danke für den Hinweis.
Montag ab 10 Uhr bis 12 Uhr.
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @drumse
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
September- und Oktoberrechnung jeweils 59,88 € (incl. MR401 Miete 4,15 €) Dachte es währe alles gut. Novemberrechung 57,95 € (zzgl. MR401 Miete 4,15 €) Diese Neubuchung kam jetzt mit der Novemberrechnung erst zum Vorschein. Die Anschlußgebühren wurden durch die Hotline bereits als Gutschrift zurückgenommen. Fühle mich nach über 30 Jahren ein wenig auf die Schippe genommen...dient wohl alles eher der Umsatzgenierung. Ich verlängere doch keinen Vertrag zu gleichen Leistungen freiwillig um mehr bezahlen zu dürfen.
September- und Oktoberrechnung jeweils 59,88 € (incl. MR401 Miete 4,15 €)
Dachte es währe alles gut.
Novemberrechung 57,95 € (zzgl. MR401 Miete 4,15 €)
Diese Neubuchung kam jetzt mit der Novemberrechnung erst zum Vorschein.
Die Anschlußgebühren wurden durch die Hotline bereits als Gutschrift zurückgenommen.
Fühle mich nach über 30 Jahren ein wenig auf die Schippe genommen...dient wohl alles eher der Umsatzgenierung.
Ich verlängere doch keinen Vertrag zu gleichen Leistungen freiwillig um mehr bezahlen zu dürfen.
Nach den genannten Beträgen zahlst du aber doch 1,93€ weniger?
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1 year ago
Moin @drumse,
da wird einfach nur der Apl vom Treppenhaus in den Keller verlegt und schon zählt man als umgezogen. Ratzfatz geht das. 😉
Aaaber, das bekommen wir sicher wieder in den Griff. Und viel mehr brauche ich auch gar nicht mehr zu schreiben, da du ja schon gut vorgearbeitet hast (schönen Dank an euch alle hier 👌 ). Sprich Kundendaten sind hinterlegt und du hast auch schon einen Rückruftermin kundgetan...von daher schlage ich vor, du genießt noch den Sonntag und wir hören uns morgen zwischen zehn und zwölf Uhr.
Bis dahin, beste Grüße und allen noch einen schönen Sonntag
Thorsten Sch.
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1 year ago
Und da bin ich schon wieder @drumse Vielen Dank für das nette Gespräch eben. 😊 Da der Umzug in deinem Fall ja nun überhaupt keinen Sinn ergeben hat (denn du bist ja gar nicht umgezogen, auch nicht innerhalb des Hauses), werde ich dir deinen "alten" Vertrag wieder bereitstellen. Irgendwie handelte es sich hier offensichtlich um ein Missverständnis, entschuldige bitte.
Beste Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.
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1 year ago
@Thorsten Sch.
Auch ich bedanke mich 👍
Grüße
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1 year ago
Und da bin ich schon wieder @drumse Vielen Dank für das nette Gespräch eben. 😊 Da der Umzug in deinem Fall ja nun überhaupt keinen Sinn ergeben hat (denn du bist ja gar nicht umgezogen, auch nicht innerhalb des Hauses), werde ich dir deinen "alten" Vertrag wieder bereitstellen. Irgendwie handelte es sich hier offensichtlich um ein Missverständnis, entschuldige bitte.
Beste Grüße und einen schönen Start in die Woche
Thorsten Sch.
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