Hallo zusammen,
vielleicht ist hier ja ein Experte der mir weiterhelfen kann. Bei meiner Mutter wurde der Glasfaseranschluss vor einiger Zeit gelegt. Beim anklemmen der Dose wurde und allerdings keine Glasfaser-ID hinterlegt. Nun wurde ein neuer Vertrag mit der Telekom gemacht, zum abrufen der Zugangsdaten benötige ich allerdings die ID. Mittlerweile habe ich 3x mit dem Support gesprochen welcher sich darum kümmern wollte und jedes mal wurde versprochen dass sich jemand innerhalb der nächsten 48 Stunden meldet. Bis dato gab es leider nicht einmal eine Rückmeldung... Da ich hier früher schon mal gute Erfahrung gemacht habe, wende ich mich hier mal an die Experten in der Hoffnung um Hilfe zu bekommen.
LG Markus
vor einer Stunde
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 50 Minuten
Mittlerweile habe ich 3x mit dem Support gesprochen welcher sich darum kümmern wollte und jedes mal wurde versprochen dass sich jemand innerhalb der nächsten 48 Stunden meldet. Bis dato gab es leider nicht einmal eine Rückmeldung...
Hallo zusammen,
vielleicht ist hier ja ein Experte der mir weiterhelfen kann. Bei meiner Mutter wurde der Glasfaseranschluss vor einiger Zeit gelegt. Beim anklemmen der Dose wurde und allerdings keine Glasfaser-ID hinterlegt. Nun wurde ein neuer Vertrag mit der Telekom gemacht, zum abrufen der Zugangsdaten benötige ich allerdings die ID. Mittlerweile habe ich 3x mit dem Support gesprochen welcher sich darum kümmern wollte und jedes mal wurde versprochen dass sich jemand innerhalb der nächsten 48 Stunden meldet. Bis dato gab es leider nicht einmal eine Rückmeldung... Da ich hier früher schon mal gute Erfahrung gemacht habe, wende ich mich hier mal an die Experten in der Hoffnung um Hilfe zu bekommen.
LG Markus
Warte auf die Teamis,
wenn die GF-TA noch keine GF-ID hat, könnte das FTTH 1.7 sein oder der Aufkleber wurde vergessen
oder aber das ist gar keine GF-TA von Telekom oder Kooperationspartner.
Ein GF-Tarif wurde beauftragt und ihr habt einen Einrichtungslink bekommen?
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vor 48 Minuten
Hallo @Markus.mueller9247,
da haben wir auch schon miteinander telefoniert.
Meine Vermutung ist, dass im Rahmen des Bestellprozesses angegeben wurde, dass bereits eine Glasfaserdose vorhanden ist. Das ist grundsätzlich auch korrekt. Da allerdings die Home-ID fehlt, hätte an dieser Stelle angegeben werden müssen, dass noch keine Dose vorhanden ist.
Nur so kann der weitere Prozess ordnungsgemäß angestoßen werden, damit auch die notwendige Inventarisierung erfolgen kann.
Du hältst dazu nochmal Rücksprache und meldest dich dann wieder hier.
Danke für deine Mühe.
Grüße
Sarah
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vor 25 Minuten
@Sarah S. Der Vertrag wurde über Check24 angelegt und wie du bereits richtig vermutet hast, wurde angegeben das die Dose bereits vorhanden ist. Die haben am nächsten Tag nochmal nach der Dosennummer gefragt aber da wurde angegeben das wir noch keine haben. Jedoch stand irgendwo bei Telekom das der Anschluss erst Mitte Oktober fertig wird, deswegen hat sich darüber wohl auch keiner mehr Gedanken gemacht bis jetzt.
Vielen Dank schonmal vorab 😊
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vor 10 Minuten
@Sarah S. Der alte Vertrag ist seit dem 27.10. beendet. Aktuell gibt es bei meiner Mutter gar kein DSL mehr im Haus🫠
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von
vor 8 Minuten
@Sarah S. Der alte Vertrag ist seit dem 27.10. beendet. Aktuell gibt es bei meiner Mutter gar kein DSL mehr im Haus🫠
Normalerweise müsste durch Anbieterwechsel, der alte Anbieter solange weiter versorgen 🤔
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von
vor 7 Minuten
Achje @Markus.mueller9247, das ist natürlich nun eine unschöne Situation.
Ich gebe dazu nun an unser Wechsel-Team ab, in der Hoffnung, dass diese eine Weiterversorgung veranlassen können.
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