Gelöst
Fehlende ID Geräte Nummer im "Mietgerät zurückgeben Retouren Prosess
vor 6 Jahren
Hallo liebe Leut in der "Telekom hilft Community
Nun will/muss/möchte ich wohl hier auch mal eine Frage stellen.
Und schnellst möglich geklärt bekommen. Noch hab ich Zeit meine Angelegenheit vorab hier klären zu lassen.
Als Hinweis zu mir:
Meine Forum Daten sind auf dem aktuellen Stand für das nette Team zu Einsicht u.a. auf meinen Vertrag. Danke im Voraus.
Aber nun mal zur eigentlichen Sache.
Vielleicht ist dem einen oder anderen im folgendes Szenario auch "Stutzig geworden und fragte sich "Was nun?
Hotline ja ist mir bekannt, wollte ich aussen vor lassen, da die guten Agent in unserer Hotline genugt um die "Ohren haben
Wollte ich es hier ansprechen und auf einen mir als sehr wichtig erscheinend Punkt der fehlt, daraufhinweisen.
Die möglichkeit Online einen Retourenschein selbst anzufertigen und dies zwecks Umtausch Garantiefall o. Defekt ect. pp
eine Geräte zu Retounieren Link ist hierzu http://bit.ly/RetoureTelekom
Dies stellt für mich erstmal kein Problem da, soweit auch "nur ein Gerät in der aus der nachfolgenden Liste steht.
Ich hab jedoch ein Problem, weil die passende Geräte ID dort (leider) nicht hinterlegt sind
es sind ja Richtig zZt auch zweit aufgeführt, und ich nun den passenden Haken setzten möchte.
Danach diese Seite https://retoure.telekom-dienste.de/miete/rent/selection
Nachfolgendes Bild aus dem Link zur Aufstellung meines in Besitz befindlichen Geräte (Datenschutz ist gegeben darf jeder sehen
(Oben der W723v soll weiterhin bleiben, es handelt sich um die unteren W925V L ?)
in meinen Fall einen Speedport W25v aus meinen Bestand wegen Defekt, ohne Austausch, neu Gerät bereits vorhanden.
Nun habe ich festgestellt, das dort die für mich eigentliche Wichtigste Information leider fehlt !!
Szenario "alt zurück, kein Austausch, da bereits aus Kulanz ein OVP neuer gestern 23.01. angekommen ist
Nun folge ich, wie oben beschrieben, eines der Im Fenster passenden Auswählen, da ja identische zu sehen sind.
Hier fehlt definitiv die Geräte ID zum gleichen Gerät Typ um diese auseinander zu halten, und die Richtige auszuwählen.
Alternativ weis ich um das Ausfüllen eines auf meiner Kunden Nummer laufendes Gerät, es ggf. zu ändern, das wollte ich vermeiden.
"Was tun ; sprach Zeus ; "Was nun und es versagten die Götter
Mit internetten Community Grüssen
bigmini-do
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vor 6 Jahren
@Gelöschter Nutzer das zeigt er doch an wenn ich mich nicht irre. Geh mal auf den Router bei einem wird der Widerruf angezeigt und beim anderen nicht, geh mal auf die nächste Seite.
6
Antwort
von
vor 6 Jahren
Du hast doch noch bestimmt den Karton mit den Angaben der Seriennummer etc., oder?
Würde mir einfach jetzt einen Retoureaufkleber drucken und in betreffenden Karton betreffenden Router zurücksenden.
Als bei dem letzten Wechsel auf die neuen MR ein Mediareceiver nicht auffindbar war (warum auch immer, da sollte mal wer Optimierungarbeit leisten), bat ich an, Seriennummer etc. vom betreffenden MR200 aufzugeben.
Antwort: Mit den Seriennummern können sie nichts anfangen.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Genau so seh ich es auch Danke Dir
Es ist zwar selten der Fall, weil es ja "fast nur ein Gerät Typ betrifft, das da in frage kommt zum Retounieren,
und selten gleich mehrere zur Auswahl stehend, wie es eben bei mir der Fall ist, um die Zugehörigkeit zu "vereinfachen.
Was nützt mir eine Fehl geschlagene Retoure; über dutzende in nichts Führend Hotline Gespräche;
weil dann davon aus zugehen ist, mal "wieder
etwas missverstandene, oder gar falsch interpretiert wird 
Antwort
von
vor 6 Jahren
Als bei dem letzten Wechsel auf die neuen MR ein Mediareceiver nicht auffindbar war (warum auch immer, da sollte mal wer Optimierungarbeit leisten), bat ich an, Seriennummer etc. vom betreffenden MR200 aufzugeben. Antwort: Mit den Seriennummern können sie nichts anfangen.
Antwort: Mit den Seriennummern können sie nichts anfangen.
Und das ist eine Absolute falsch Aussage die Du und andere wohlmöglich erhalten, den gerade diese Auskunft macht doch den Retournierten Weg und deren Ablauf einfacher und diejenigen die es bearbeiten "müssen; verzweifeln diese dann nicht mehr
Und
eswuuusch .....seinen Richtigen Weg macht.Anhand der Geräte ID ist nun mal eine Richtige Zuordnung zum Vertrag und der ggf. angemieteten Geräte Gewährleistet !
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
In deinem Fall hätte ein Versandaustausch stattfinden müssen und keine neue Bestellung vom Speedport. Im Retourenportal sind die Geräte chronologisch geordnet, sprich, du druckst dir bitte den Retourenschein von dem Speedport, der direkt unter dem Speedport W 723V steht.
Ich habe den Punkt unserer Fachabteilung schon gemeldet.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von