TELEKOM-HORROR

Question

Nachfolgend schildere ich meinen Horror bei der Telekom: Auf der Website wird gewroben mit 'Der einfache Einstieg in die Welt von MagentaMobil Prepaid.' Wie sah dieser einfache Einstieg aus? Anfang Juni habe ich eine Prepaid-Karte mit Rufnummermitnahme bestellt. Nachdem der erste Zustellversuch fehl ging, weil der GLS-Fahrer sich dazu entschied einfach nicht zu klingeln, sicherte mir die GLS einen neuen Zustellungstag zu. Erneut habe ich Urlaub genommen und auf das Paket gewartet. Nachdem es auch an diesem Tag nicht kam, sendete mir GLS die Nachricht, dass mein Paket nicht 'lokalisiert' werden könne und ich mich bei der Telekom melden solle. Diese Nachricht übermittelte ich dem Kundendienst, der tagelang nicht antwortete. Sodann erhielt ich eine Nachricht von GLS, dass mein Paket nun zugestellt werden könne und dies am darauffolgenden Tag geschehe. Diese Nachricht schickte ich wieder direkt dem Kundendienst, der sich bis dahin noch immer nicht gemeldet hat. Eine Stunde später, erhielt ich vom Kundendienst sodann eine E-Mail, dass nun eine NEUE Simkarte verschickt worden sei... Leicht über diese Maßnahme verblüfft, fragte ich sodann beim Kundendienst an, was ich mit dem nun am nächsten Tag kommenden Paket machen soll? Schließlich wurde es per Nachnahmegebühr versendet. Wieder schwieg der Kundendienst. GLS kam, ich zahlte 29,90 Euro, legte die Simkarte ein und sie funktionierte nicht. Also rief ich den Kundendienst an, der mir sagte 'wieso wir ihnen eine neue Simkarte geschickt haben, kann ich jetzt auch nicht nachvollziehen, aber wenn der Wechsel einmal vollzogen ist, ist die andere Simkarte nutzlos. Bitte warten Sie auf die Neue'. Daraufhin fragte ich den Kundendienst, ob ich für die neue Sim-Karte ebenfalls eine Nachnahmegebühr aufbringen müsste? Antwort: Nein, das ist kostenlos. Nach meiner bisherigen Erfahrung habe ich dem nicht so ganz Glauben geschenkt und GLS kontaktiert. Diese antworteten, dass das neue Paket ebenfalls als 'Cash-Service' in Höhe von 29,90 Euro verschickt worden sei. Also doch nicht kostenlos. Daraufhin habe ich erneut den Kundendienst angerufen, der mir sodann eine Gutschrift versprach. Zwischenergebnis:Mit einer Woche Verzögerung habe ich 29,90 Euro gezahlt, zwei Urlaubstage für die Zustellung verwendet und eine funktionslose Sim-karte erhalten. Sodann sollte die neue Simkarte wieder mit GLS zugestellt werden. Doch erneut entschied sich der Fahrer weiterzufahren und anzugeben, er habe mehrfach geklingelt. Auch wenn dies gar nicht möglich ist, da die hauseigene Rezeption 24h besetzt ist und vie Videoklingel der Eingangsbereich eingesehen werden kann. Also erneut einen Urlaubstag aufgebraucht. Daraufhin sicherte mir die GLS wieder einen Zustellungstag zu. Wieder wurde gewartet, bis erneut am Zustellungstag die E-Mail kam: 'Bedauerlicherweise kann Ihr Paket nicht lokalisiert werden'. All dies schrieb ich dem Kundendienst, der erneut schwieg. Daraufhin habe ich beim Kundendienst angeruden, der mir mitteilte, dass meine Angelegenheit im Moment 'zurückgestellt' wurde. Warum auch immer!? Dann erreichte mich eine E-Mail von GLS, dass mein Paket heute zugestellt werden wird. Erneut einen Urlaubstag genommen und siehe da...'Ihr Paket kann nicht lokalisiert werden'. Nun sind mehrere Wochen vergangenen, der telefonische Kundendienst hat mich lediglich mit Fehlinformationen gefüttert ('Die neue Simkarte erfolgt ohne Nachnahmegebüh) und der E-Mail-Kontakt antwortet nicht. Am Ende habe ich nun noch immer weder meine alte Rufnummer, weder eine funktionierende Simkarte. Was ich habe sind 29,90 Euro für eine nutzlose Simkarte. Vielen Dank liebe Telekom, für dieses wochenlangen Horror und die verbrauchten Urlaubstage.

Anonymous User · Accepted Answer

Nach einem erneuten Anruf bei der Telekom, habe ich diesmal glücklicherweise einen kompetenen Mitarbeiter erwischt. Dieser hat für mich sofort im örtlichen Telekom-Shop alles organisiert. Simkartentausch hat genau 5 Minuten gedauert. Warum nicht gleich so! Super Mitarbeiter!

GastXY · Answer

Unschöne Erfahrung, ich sehe da aber ehr die schuld bei GLS und dessen Fahrer und auch etwas bei deiner Ungeduld, hättest du dich im Kundencenter gar nicht erst gemeldet weil Zustellung zum nächsten Werktag verzögert war weil der Mensch deine Wohnung nicht finden konnte. Währe die zweite SIM nicht rausgeschickt wurden, leider ist es wirklich so das die erste dann inaktiv ist in dem Moment.Helfen kann dir von uns Usern in dem Fall niemand da wirst du wohl auf einen vom Team warten müssen...

Fehlender Headsetanschluß Speedphone 12

speedphone 12

Speedphone 12

speedphone 12

Speedphone 12

Speedphone 12

You might also be interested in

Request purchasing advice

View offers

Social Media