Gelöst
Fehler bei der Abbuchung von monatlichen Gebühren
vor 2 Monaten
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
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vor 2 Monaten
Du hättest nicht selbstständig die Überweisung weglassen dürfen.
Alles wäre im Nachgang ggf gutgeschrieben worden.
Zahle deinen Betrag, kann dann 2 bis 3 tage dauern, bis die Zahlung verbucht wird
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vor 2 Monaten
in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
Dir wurde sicherlich auf deine Nachfrage mitgeteilt @Andrej_P , dass nach der Bereitstellung des Anschlusses dir die zuviel gezahlten Beträge erstattet werden.
Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt.
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
Du hast sicherlich erst Mahnungen bekommen und eine Sperrankündigung, immer noch Zeit genug, dich rechtzeitig mit der Telekom in Verbindung zu setzen und nach einer Lösung zu suchen. So bist Du nun in die Situation gekommen und wenn Du nicht handelst, wird der Anschluss endgültig gekündigt.
5
von
vor 2 Monaten
Bist du ein Mitarbeiter der Telekom?
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von
vor 2 Monaten
Was kann ich dafür, dass die Systeme bei euch nicht richtig funktionieren? Ich habe den Umzug gemeldet, noch bevor ich umgezogen bin. Ist das bei euch Standard die Kunden so zu behandeln und irgendwelche Anschuldigungen/Mutmaßungen anzustellen, anstatt zu versuchen Probleme zu lösen?
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von
vor 2 Monaten
Was kann ich dafür, dass die Systeme bei euch nicht richtig funktionieren? Ich habe den Umzug gemeldet, noch bevor ich umgezogen bin. Ist das bei euch Standard die Kunden so zu behandeln und irgendwelche Anschuldigungen/Mutmaßungen anzustellen, anstatt zu versuchen Probleme zu lösen?
MOmentan stelle ich dir eine Menge Fragen, und das System klappt sogar wunderbar, wenn es nicht grad in den Bereich Moments fällt.
Du bist leider sehr sparsam mit deinen Informationen. Sorry.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte.
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
Der Anschluss war da wo er vertraglich geschuldet war - dass DU dort nicht mehr gewesen bist, war ja kein Problem des Vertrags.
Ist wie die Wohnung, die du weiterhin bezahlen musst, auch wenn du nen halbes Jahr im Urlaub auf Weltreise bist.
Erst mit dem Umzug des Anschlusses, wenn wir ne Bereitstellung an nem anderen Standort bestätigt wurde, verlagert sich die Standortadresse.
ch habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt.
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
Speedrun ins gerichtliche Mahnverfahren oder was hast du vor?
1
von
vor 2 Monaten
Ich habe angerufen und war sogar im T-Punkt, der Umzug wurde also schon längst beauftragt, keine Ahnung was bei euren Systemen los ist, aber gemeldet habe ich es schon im Voraus, mehrmals via Telefon und einmal sogar vor Ort im Telekomshop...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt.
Hallo zusammen, ich weiß leider nicht mehr, wie ich weiter verfahren sollte, kurzum zur Ausgangssituation:
Ich bin im Dezember 2025 umgezogen. An der neuen Adresse habe ich über 6 Monate gewartet bis mein Anschluss an der neuen Adresse bereitgestellt werden konnte, in der gesamten Leerlaufzeit wurde mir jedoch Geld abgebucht, obwohl ich den Anschluss nicht nutzen konnte. Ich habe daraufhin die letzten Monate nicht bezahlt, weil ich Geld nicht verschenke, jetzt wurde mir daraufhin der Anschluss gesperrt. Ich habe am Montag ein Beschwerdeformular ausgefüllt und bis dato keine Antwort. Ich brauche das Internet sehr dringend, weil ich selbständig bin und damit mein Geld verdiene. Ich habe bereits 3 Tage Ausfall und kann es mir nicht mehr leisten noch länger ohne Internet zu arbeiten. Ich brauche dringend eine Lösung, sei es vorübergehend unbegrenztes Datenvolumen zur Überbrückung. Ich hoffe, dass mir wenigstens hier Jemand helfen kann. Ich möchte mein Geld zurück, weil in diesem Zeitraum keine Dienstleistung erbracht wurde und die Aufhebung der Internetsperre.
VG
Andrej
Also war an der neuen Adresse der Anschluss nun doch schon aktiv und wurde nun gesperrt. Ja, ziemlich ...hmm.. ungeschickt von dir angegangen.
Klar das dann die Sperre kommt.
19
von
vor 2 Monaten
Danke dir @Andrej_P, ja damit konnte ich arbeiten.
Ich habe mir den Vorgang genau angesehen.
Leider komme ich dabei nicht zu dem Ergebnis, das du dir erhofft hast.
Uns wurde zunächst ein Umzug gemeldet und entsprechend beauftragt. Dieser Auftrag wurde anschließend auf Kundenwunsch storniert, wozu auch eine entsprechende Stornierungsbestätigung vorliegt.
Danach wurde ein neuer, separater Auftrag gebucht, kein erneuter Umzugsauftrag.
Daher kann ich deinen Forderungen in diesem Fall bedauerlicherweise nicht nachkommen.
Ich empfehle dir, die noch offenen Beträge zu begleichen und den Anschluss an deiner bisherigen Adresse fristgerecht zu kündigen. Die Kündigung kannst du hier vornehmen.
Hinweis:
von
vor 2 Monaten
@Sarah S. Ich habe es jedoch nicht angeordnet, ein Kollege meinte, dass er da was macht, damit ich endlich einen Anschluss habe. Das Stornieren habe ich nicht abgesegnet... Ich blicke da nicht durch, aber sowas wollte ich nicht und habe ich auch nicht gebraucht. Da hat ein Kollege auf eigene Faust gehandelt, gibt es da keinen Weg? Das Ganze hier ist ganz schon unfair. Ich habe über 6 Monate auf einen Anschluss gewartet und dann habe ich eine Doppelbuchung erhalten. Ich habe mir bei der E-Mail nichts gedacht, weil ich dachte, dass es schon seine Richtigkeit hat, aber gerecht ist das nicht, weil es nicht das war, was ich wollte. über 6 Monate warten und dann noch sowas... Ich konnte den Anschluss nicht einmal nutzen, weil es keine Bereitstellung. Das kann doch nicht stimmen.
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von
vor 2 Monaten
Ich verstehe deinen Punkt und auch, dass du dich darauf verlassen hast, da dir ja gesagt wurde "es wird was gemacht".
Genau hier ist leider das Problem entstanden: Dein bestehender Anschluss wurde im Zuge des Vorgangs nicht berücksichtigt.
Die Stornierung wurde schriftlich bestätigt, auch die Bestätigung für den Neuanschluss wurde erstellt und die Rechnungen wurden weiterhin erstellt.
So gerne ich dir hier entgegenkommen würde: Es leider keinen Weg mehr, das rückgängig zu machen. Das tut mir wirklich leid @Andrej_P
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Danke dir @Andrej_P, ja damit konnte ich arbeiten.
Ich habe mir den Vorgang genau angesehen.
Leider komme ich dabei nicht zu dem Ergebnis, das du dir erhofft hast.
Uns wurde zunächst ein Umzug gemeldet und entsprechend beauftragt. Dieser Auftrag wurde anschließend auf Kundenwunsch storniert, wozu auch eine entsprechende Stornierungsbestätigung vorliegt.
Danach wurde ein neuer, separater Auftrag gebucht, kein erneuter Umzugsauftrag.
Daher kann ich deinen Forderungen in diesem Fall bedauerlicherweise nicht nachkommen.
Ich empfehle dir, die noch offenen Beträge zu begleichen und den Anschluss an deiner bisherigen Adresse fristgerecht zu kündigen. Die Kündigung kannst du hier vornehmen.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von