Fehler beim Login mit Rufnummer und Kundennummer (Anschluss Diagnose)
vor 9 Jahren
Hallo Liebe Community,
seid gestern (01.09.2017) sollte eigentlich unser Anschluss (MegentaZuhause M mit EntertainTV) freigeschaltet sein. Leider funktioniert bisher weder Internet, Telefon noch TV. Bei der Hotline sagte man mir heute morgen, dass es sich um einen Leitungsfehler handelt und sie deshalb nächste Woche einen Techniker schicken werden. Soweit so gut(schlecht)...
Leider gibt es noch weitere Probleme, derer man sich aber wohl erst annehmen will, sobald der Techniker bei uns gewesen ist. Trotzdem möchte ich hier schon mal frage, ob jemand ein ähnliches Problem hatte und vielleicht zur Lösung beitragen kann.
Denn momentan kann ich mich nicht mit meiner Rufnummer + Kundennummer bei der Telekom einloggen. Ich habe versucht unter Hilfe & Service > Hilfe bei Sörung > Diagnose unseren Anschluss zu prüfen. Wenn ich jedoch versuche die Diagnose mit meinem Login per E-Mail und Passwort durchzuführen, bekomme ich den Hinweis, dass diesem Login kein Festnetz-Anschluss zugeordnet ist und ich mich stattdessen mit Telefon - und Kundennummer anmelden soll. Wenn ich dies jedoch versuche erscheint die Meldung "Fehler beim Login".
Wenn ich mich mit E-Mail und Passwort im Kundencenter einlogge und mir meine Festnetzvertragsdetails anschauen möchte, bekomme ich den Hinweis, dass meine Tarifdaten nicht ermittelt werden konnten und es daher zu Funktionseinschränkungen kommen kann.
Hatte jemand zufällig ein ähnliches Problem und kann mir hier weiterhelfen? Bei der Hotline wollte man erst mal den Technikerbesuch nächste Woche abwarten, wobei mir nicht ganz klar ist wie mir das bei meinen anderen Problemen weiterhilft.
Vielen Dank und schönes Wochenende
Hinweis:
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vor 9 Jahren
bis das Kundencenter auch Ihre Vertragsdetails ordentlich führt, kann ein wenig Zeit vergehen.
Wie schaut es mittlerweile bei Ihnen nun aus?
Jetzt sind ja bereits ein paar Tage vergangen.
Viele Grüße
Jan Ki.
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von
vor 9 Jahren
Hallo @Jan Ki.
mittlerweile sind alle Daten verfügbar und ich kann mich auch mit Rufnummer + Kundennummer einloggen.
Vielen Dank für die Nachfrage
von
vor 9 Jahren
super!
Besten Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
Jan Ki.
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