Erst am darauffolgenden Dienstag (über 4 Tage später!)

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich an Sie, weil die Bereitstellung meines Glasfaseranschlusses in einer absoluten Service-Odyssee geendet ist.

Am Freitag, den 22.05.26, sollte mein Anschluss freigeschaltet werden und mein altes Internet wurde abgeschaltet. Der erste Techniker-Termin lag zu diesem Zeitpunkt bereits zwei Wochen zurück. Beim Schalttag stellte sich heraus: Nichts funktionierte.

Mir wurde an der Hotline gesagt, ich solle ein neues Glasfaserkabel kaufen. Ich bin daraufhin extra 30 min wohin gefahren, um ein solches Kabel aufzutreiben, völlig umsonst, wie sich später herausstellte.

Erst am darauffolgenden Dienstag (über 4 Tage später!) habe ich per eSIM ein mobiles Notfall-Internet von Ihnen erhalten. Bis dahin hatte ich überhaupt kein Internet, leider kann ich über die eSIM nicht im Homeoffice arbeiten, da die VPN -Tunnel meiner Arbeitgeber dies blockieren. Am 28.05.26 kam dann der Techniker, der feststellte, dass die Installation im Kellner nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurde und stelle zudem fest, dass mein Router auch noch einen Defekt hat. Dass mein eigener Router zusätzlich einen Defekt hatte, ändert nichts daran, dass die Telekom-Leitung im Keller von Anfang an tot war – selbst mit funktionierendem Router hätte ich tagelang kein Netz gehabt.

Mir ist bewusst, dass bei einer technischen Bereitstellung immer mal unvorhergesehene Dinge passieren können, dennoch war der Start für mich nun mit einigem Aufwand und ein paar Tagen ohne Internet verbunden. Ich gehe davon aus, dass die Ausfalltage auf meiner nächsten Rechnung nicht berechnet werden, oder? Über ein weiteres Entgegenkommen würde ich mich sehr freuen!

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Klärung dieses Falls.

Liebe Grüße

Meike Riemann