Guten Abend @christian.seppelt,

herzlich willkommen in der Telekom-hilft-Community!

Wenn ich dich richtig verstanden habe, hast du bereits ein bestehendes WOW Live-Sport-Abonnement und möchtest nun zusätzlich das über die Telekom gebuchte WOW Filme & Serien aktivieren. Dabei erhältst du allerdings die Fehlermeldung PPG_4005_4d35999.

Ich habe mich dazu einmal etwas genauer in der Community umgeschaut und tatsächlich einen vergleichbaren Fall gefunden.

Möglicherweise liegt hier ein Konflikt zwischen deinem bestehenden WOW Live-Sport-Abonnement und der neu gebuchten Filme-&-Serien-Option vor.

Hintergrund ist, dass bei bestimmten WOW-Live-Sport-Abonnements bereits WOW Premium enthalten sein kann.

In der Vergangenheit kam es vereinzelt zu Problemen, wenn Kunden anschließend ein weiteres WOW-Abonnement aktivieren wollten. Dabei konnte offenbar eine bereits vorhandene Premium-Berechtigung die Aktivierung des zusätzlichen Abonnements verhindern.

Einen vergleichbaren, bereits gelösten Fall findest du hier:

Registrierung von WOW Filme & Serien Standard by Telekom nicht möglich

In diesem Fall konnte das Problem über den WOW-Kundenservice gelöst werden. Die bereits vorhandene Premium-Option wurde vorübergehend deaktiviert, sodass das zusätzliche Abonnement aktiviert werden konnte. Anschließend wurde Premium wieder aktiviert.

Ob bei dir dieselbe Ursache vorliegt, lässt sich anhand der Fehlermeldung allein allerdings nicht eindeutig feststellen.

Mein Vorschlag:

Überprüfe bitte zunächst direkt in deinem WOW-Konto, welche Abonnements aktuell hinterlegt sind. Besonders interessant wäre, ob neben WOW Live-Sport auch WOW Premium als aktive Option aufgeführt wird.

Sollte dies der Fall sein, würde ich dir empfehlen, dich an den WOW-Kundenservice zu wenden und ausdrücklich auf einen möglichen Konflikt zwischen der bereits bestehenden Premium-Berechtigung und der Aktivierung des neuen Filme-&-Serien-Abonnements hinzuweisen.

Bitte kündige oder entferne zunächst keine bestehenden Optionen eigenständig, da dadurch möglicherweise dein bereits funktionierendes Live-Sport-Abonnement beeinträchtigt werden könnte.

Zwei kurze Rückfragen hätte ich allerdings noch:

1. Hast du dein bestehendes WOW Live-Sport-Abonnement ebenfalls über die Telekom gebucht oder direkt bei WOW abgeschlossen?
2. Wird dir in deinem WOW-Konto neben Live-Sport bereits eine aktive Premium-Option angezeigt?

Das wäre hilfreich, um die mögliche Ursache weiter einzugrenzen.

Zusätzlich würde ich gerne das @Telekom hilft Team einbeziehen.

Da du deine persönlichen Kontaktdaten bereits in deinem Community-Profil hinterlegt hast, sind die Voraussetzungen für eine mögliche Kontaktaufnahme durch das Telekom-hilft-Team bereits gegeben.

Möglicherweise kann sich jemand vom Team den Sachverhalt genauer anschauen und überprüfen, ob dein neu gebuchtes WOW Filme & Serien aufseiten der Telekom bereits vollständig bereitgestellt wurde oder ob es bei der Zuordnung beziehungsweise Aktivierung zu einem Problem gekommen ist.

Gerade weil du eine konkrete Fehlermeldung erhältst, wäre es sinnvoll, diese bei einer möglichen internen Prüfung zu berücksichtigen.

Da ich selbst lediglich Kunde der Telekom bin, habe ich leider keinen Zugriff auf die internen Kundensysteme und kann die Bereitstellung nicht eigenständig überprüfen.

Ich wünsche dir noch einen schönen Samstagabend und hoffe, dass dein neues WOW-Abonnement zeitnah funktioniert!

Viele Grüße
VonderWulf