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vor 6 Stunden
Beim Versuch neues Guthaben auf dem Schnellstartrouter freizuschalten kommt folgende Fehlermeldung: "Sie sind für die Gutschein-Einlösung gesperrt, bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenservice".
Leider konnte mir trotz mehrfacher Versuche bei der Telefonhotline nicht geholfen werden.
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Befülle Dein Profil mit einer erreichbaren Rückrufnummer und schreibe zu welchen Zeiten Du am besten telefonisch erreichbar bist.
0
vor 6 Stunden
Guten Morgen, @michael.harwardt!
Ich schaue gerne mal systemseitig nach, ob ich eine Auffälligkeit dazu finde. Bitte hinterlege mir zunächst deine Kundennummer in deinem Kundenprofil. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
4
von
vor 5 Stunden
Ich habe Kundennummer und Telefonnummer eingetragen
@michael.harwardt Wann bist Du am besten telefonisch erreicbar?
@Klaudija D. ☎️
von
vor 5 Stunden
Ich bin ab sofort erreichbar
von
vor 5 Stunden
Hallo @michael.harwardt ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat gerade. Gut, dass wir den Grund finden konnten.
Für alle Mitlesenden: Bei zu vielen identischen Aufrufen der Seite oder mehrfacher Falscheingabe eines Datencodes, kann es zu einer automatischen Sperre vom System kommen. Diese können wir bei plausiblen Gründen entfernen.
Viele Grüße Marco
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Wie komme ich ins Kundenprofil?
0
1
von
vor 6 Stunden
Wie komme ich ins Kundenprofil?
Hier eine Anleitung:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @michael.harwardt ,
vielen Dank für das freundliche Telefonat gerade. Gut, dass wir den Grund finden konnten.
Für alle Mitlesenden: Bei zu vielen identischen Aufrufen der Seite oder mehrfacher Falscheingabe eines Datencodes, kann es zu einer automatischen Sperre vom System kommen. Diese können wir bei plausiblen Gründen entfernen.
Viele Grüße Marco
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von