Sehr geehrte Damen und Herren,

langsam falle ich vom Glauben ab, dass kompetente Servicemitarbeiter bei der Telekom arbeiten. Folgendes Problem: Mir wurde ein MagentaHome Schnellstart Router nach Hause geliefert ohne dass ich diesen bestellt habe. Bei der nächsten Rechnung wurde mir dieser dann natürlich(als Kauf) berechnet. Nachdem mir das aufgefallen ist, habe ich mich direkt an die Telekom gewandt und da ging das Desaster los.

Der erste Kontakt war über den Live Chat. Der überaus „freundliche“ Mitarbeiter wollte mir weiß machen dass dies mein Fehler sei und ich auf gut deutsch Pech haben würde und diesen Schnellstart Router bezahlen müsse. Außerdem wurde er recht unverschämt mir gegenüber.

Der zweite Kontakt war eine äußerst nette Dame am Telefon, die wiederum sehr zuvorkommend war(sich für den „freundlichen“ Kollegen mehrmals entschuldigt und auch eine Beschwerde aufgenommen hat) und mir ein Retourenlabel zukommen lassen. Allerdings ist nun eine Woche vergangen und siehe da, ich sehe nichts, da ich nichts erhalten habe. 

Dritter Kontakt heute: netter Mitarbeiter aber anscheinend hat er mir nicht richtig zugehört, dieser hat mir einen Link per Mail zugesendet, den ich mir selbst hätte raussuchen können(da 14 Tage Frist abgelaufen = unbrauchbar).

Nach mehreren gescheiterten Rückrufservice Versuchen nun der vierte Kontakt: wieder sehr nette Dame am Telefon gehabt, die auch direkt auf das Problem eingegangen ist und mir unverzüglich per Email ein Retourenlabel zukommen lassen wollte. Nach nun über einer Stunde habe ich noch immer nichts erhalten. 

So langsam verzweifle ich hier und komme mir auch leicht veräppelt die vor. Es kann doch wohl nicht so schwer sein dieses Problem zu lösen. So etwas bin ich überhaupt nicht gewohnt von der Telekom.