Hallo,

an meinem Anschluss sollte am 28.09.2018 die Umstellung meines Tarifs „Call & Surf Comfort“ auf Glasfasertechnik und den Tarif „MagentaZuhause M“ erfolgen. Der anwesende Telekom-Techniker stellte eine Portdoppelbelegung fest und versprach eine Lösung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Der DSL-Anschluss wurde trotzdem am nächsten Tag abgestellt. Laut Auskünften der Hotline ca. zwei Wochen später kam ein Problem dazu, das von einer Tiefbaufirma gelöst werden musste. Seit sieben Wochen habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss mehr und eine Odyssee durch Ihre Servicestellen hinter mir, die viele Stunden gekostet, aber keine Lösung gebracht hat. Das Glasfasermodem (Huawei HG8010U) blinkt nach wie vor weiß.

Die letzten Infos, die ich an der Hotline bekommen habe:

Fr, 02.11.: die Portdoppelbelegung sei aktuell bereinigt, ich soll für einen Technikertermin zurückgerufen werden. Ich bekam keinen Rückruf, auch an der Hotline bei langer Wartezeit hat der Rückrufservice am Samstag nicht funktioniert.

Mo, 03.11.: Mailbox-Nachricht, dass ich wegen technischer Fragen zurückrufen soll. Die Mitarbeiterin hatte keine Fragen, sie möchte sich um einen Technikertermin bemühen, um entweder den alten oder den neuen Tarif zu schalten und sich am Dienstag, spätestens am Mittwoch zurückmelden.

Do, 08.11.: nachdem kein Rückruf erfolgt ist, erneuter Anruf bei der Hotline. Die Kollegin habe noch keinen Termin bekommen können und werde benachrichtigt, dass sie sich nochmal bei mir melden möge.

Fr, 09.11.: alle Störungsmeldungen werden auf den Status „behoben“ gesetzt, die Störung besteht für mich unverändert fort. Anruf bei der Hotline, der Mitarbeiter möchte sich mit der für Glasfaser zuständigen Abteilung in Verbindung setzen und ich solle am Freitag oder spätestens Samstag zurück gerufen werden. Dieser Rückruf ist bis heute nicht erfolgt.

Eine E-Mail vom 25.10. mit Bitte um ein schriftliches Statement zum aktuellen Stand und weiteren Vorgehen blieb unbeantwortet. An der Hotline komme ich offenbar auch nicht zum Ziel, da sich die Mitarbeiter jedes Mal neu in den Fall einarbeiten müssen und keine Übersicht gewinnen können. Daher nun der Versuch, vielleicht hier eine Antwort zu finden, wie das Problem endgültig geklärt werden kann. Was kann ich tun?