Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?
Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.
Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.
Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.
Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung...
vor 3 Jahren
Hallo, auch die Fernbedienung meiner neuen Magentabox funktioniert leider nach wenigen Wochen nicht mehr. Wie komme ich an eine neue Fernbedienung?
mfg
Michael Scheidt
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vor 3 Jahren
Hallo,
die Fernbedienung meiner neuen Magentabox funktioniert leider schon nach wenigen Monaten nicht mehr.
Wie kann ich eine neue Fernbedienung bekommen?
mfg
Michael Scheidt
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vor 3 Jahren
Hallo,
leider funktioniert auch unsere Fernbedienung häufiger nicht. Die Tasten klemmen und die Verbindung bricht regelmäßig ab. Es wäre super, wenn wir eine neue erhalten könnten.
Dankeschön ☺️
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Katharina B.,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich eine neue Fernbedienung für dich beauftragt und du erhältst sie in den nächsten Tagen.
Wenn es Fragen gibt, schreibe gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo Telekom Team,
ich benötige eine neue Fernbedienung für die Magenta TV Box
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von
vor 3 Jahren
Hallo @florian.beiler,
danke für das nette Gespräch. Die neue Fernbedienung ist nun unterwegs.
Beste Grüße
Dorothea T.
von
vor 3 Jahren
Oh Mann, jetzt war einige Zeit Ruhe mit der FB , aber jetzt kommen wieder vermehrt Ausfälle 🤦
Zwei Auffälligkeit gibt es seit etwa dem Jahreswechsel:
1. FB verliert für etwa 10 Sekunden die Verbindung und verbindet sich dann wieder automatisch.
Beschreibung:
FB bzw TV Box reagiert plötzlich nichtmehr. Also FB Verbindung weg... Dann etwa 10 Sekunden warten und es läuft wie von Geisterhand wieder.
Aufgetreten zuletzt 3x meine ich.
2. FB wirft mich aus dem Menü.
Beschreibung:
Ich drücke in irgendeine Richtung am Ring, während ich durch das Menü springe, und plötzlich lande ich im TV Programm. Wieder zurück ins Menü ist problemlos möglich. Aber dennoch nervt das natürlich.
Aufgetreten zuletzt 2x meine ich.
Ob die Fehler an der FB liegen oder an der TV Box weiß ich natürlich nicht, sehe es aber hier gut aufgehoben, weil es zumindest in Zusammenhang mit der FB steht.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @toku1977,
das ist sehr ärgerlich.
In dem Fall vermute ich die Ursache eher bei der Magenta TV Box. Hast du bereits versucht, die TV Box in die Werkseinstellungen zurückzusetzen? Wie das funktioniert, steht auf Seite 66 der Bedienungsanleitung. Sollten die Probleme weiterhin auftreten, sollten wir einen Tausch der TV Box in Erwägung ziehen.
Halte und hier gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Erdogan T.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
@Timur K. leider habe auch ich Schwierigkeiten mit meiner Fernbedienung. Der OK Knopf klemmt und die Pfeilsteuerung funktioniert nun auch nicht mehr. Könnt ihr mir bitte eine neue Fernbedienung zusenden? Meine Daten inkl. meiner Adresse sind im Profil hinterlegt.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Sören M.
vielen Dank für den Tipp und dem Link. Die Anleitung bezieht sich auf „Magenta TVOne“, ich habe die „Magenta TV Box“.
Insofern hilft mir diese Anleitung nicht weiter, oder?
Viele Grüße
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von
vor 3 Jahren
@Calimero_01 da ist @Sören M. sicher nur verrutscht, schau mal bitte ob es mit der Anleitung klappt
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-funktioniert-nicht
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von
vor 3 Jahren
@der_Lutz
Vielen Dank, ich werde es ausprobieren!
Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Die Fernbedienung der Magenta Box ist vollkommen zerstört, der Hund hat sie quasi gefressen. Wie bekomme ich eine neue?
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Hannes_scheffel vielen Dank für den Beitrag und schön, dass Du auch den Weg zu und gefunden hast.
Da hat dein Hund ja wirklich alles gegeben, wenn diese nun gar nicht mehr nutzbar ist. 😲 Ist die MagentaTV Box bei uns gemietet? Im Rahmen der Garantie/Gewährleistung können wir gerne ein neue beauftragen, allerdings könnte das in deinem Fall mit Kosten verbunden sein. Lass uns dazu am besten mal sprechen.
Gerne hätte ich mich sofort telefonisch bei Dir gemeldet, aber leider sind die Daten noch nicht im Profil hinterlegt. Bitte einmal alles ausfüllen und auch ein Zeitfenster mit angeben, wann wir uns melden können. Nach erfolgreicher Legitimation, können wir dann das weitere Vorgehen besprechen.
Grüße Anne W.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo, bei meiner gemieteten TVBox Play ist die Fernbedienung defekt. Die OK und die Pfeiltasten klemmen immer wieder fest.
Kann man diese tauschen?
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20
von
vor 3 Jahren
Guten Abend @MDHammer,
in unserem Online-Shop lässt sich die Fernbedienung nicht einzeln bestellen. Das muss dann direkt über uns laufen. Heute ist es schon recht spät, wollen wir das morgen in Angriff nehmen? Dann sag uns gerne, wann du am besten für uns erreichbar bist.
Viele Grüße
Sören M.
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von
vor 3 Jahren
Guten Abend @Sören M. ,
gerne können wir morgen telefonieren.
Ich bin zwischen 9 Uhr und 11:15 Uhr gut erreichbar.
Schöne Grüße und eine gute Nacht
MDHammer
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von
vor 3 Jahren
Vielen Dank für deine Zeit und das angenehme Gespräch, @MDHammer.
Wie besprochen, habe ich 2 neue Fernbedienungen herausgeschickt. Einmal für die MagentaTV Box in weiß und einmal für die MagentaTv Box Play in schwarz.
Und weißt du was? Ich konnte sie sogar kostenfrei für dich herausschicken, sodass keinerlei Zusatzkosten auf dich zukommen sollten. 😁
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Erledigt. Danke für Ihre Mühen
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von
vor 2 Jahren
Hallo @martina-s,
danke für die netten Gespräche, die du eben mit meinen zwei Kollegen geführt hast. Wir haben die Fernbedienungen für dich ausgetauscht. Ich möchte mich auch für die kleine Verwirrung vorhin entschuldigen.
Falls du noch Fragen hast, melde dich liebend gerne bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaudija D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo,
bei meiner Fernbedienung für MagentaTV klemmt oft die OK-Taste und der Deckel für das Bettriefach ist auch defekt. Die über ebay gekaufte Ersatzfernbedienung kann ich anders als gedacht ja wohl nicht einsetzen. Was ist zu tun?
MfG Ferier
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vor 2 Jahren
Hallo @Ferier,
bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Daten und nenne uns ein Zeitfenster in dem wir dich erreichen können.
Wir würden dann den Tausch der Fernbedienung veranlassen.
Halte für den Rückruf bitte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
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von
vor 2 Jahren
Hallo Detlev K,
danke für die schnelle Reaktion. Habe meine Daten hinterlegt. Unter der genannten Handynummer bin ich eigentlich tagsüber gut erreichbar. Oder muss ich zu Hause am Gerät sein?
MfG Ferier
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Ferier,
dann melden wir uns morgen.
Kann sein, dass wir die Seriennummer der Box benötigen.
Grüße Detlev K.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Ferier,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe den Austausch der Fernbedienung veranlasst. Bezüglich der gekauften Ersatzfernbedienung schaue einmal hier https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-funktioniert-nicht
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von