Kann man irgendwie im Rahmen des Mietvertrages die Fernbedienung austauschen?
Bei meiner klemmt immer sehr häufig die OK taste, dass kaum eine reaktion möglich ist. nur mit feingefühl bekommt man das klemmen raus.
Ebenso ist die Taste für zurück also diese eine pfeiltaste sehr ausgeblast. Das Symbol kann man kaum noch erkennen.
Ich habe aktuell von meiner zweit Box (PLAY) die remote auf die hauptbox gekoppelt. ISt aber auch keine Dauerlösunf. a) weil dann die "doofe" fernbedienung an der PLAY nun hängt und b) scheinbar eine zu feste kopplung auch an den anderne reciever hängt. Denn ist mal zulange eine Box ohne Strom wird die Bluetoothverbindung komplett gelöscht und man muss über Werkseinstellungen und Smartphone neu koppeln.
Ich frage deshalb wegen Tausch, weil online ich nur über Störungsabteilung und komplette Leitungsdiagnose da durch komme. Der Anschluss ist aber absolut in Ordnung...
3 years ago
Hallo, auch die Fernbedienung meiner neuen Magentabox funktioniert leider nach wenigen Wochen nicht mehr. Wie komme ich an eine neue Fernbedienung?
mfg
Michael Scheidt
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3 years ago
Hallo,
die Fernbedienung meiner neuen Magentabox funktioniert leider schon nach wenigen Monaten nicht mehr.
Wie kann ich eine neue Fernbedienung bekommen?
mfg
Michael Scheidt
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3 years ago
Hallo,
leider funktioniert auch unsere Fernbedienung häufiger nicht. Die Tasten klemmen und die Verbindung bricht regelmäßig ab. Es wäre super, wenn wir eine neue erhalten könnten.
Dankeschön ☺️
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3 years ago
Hallo @Katharina B.,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich eine neue Fernbedienung für dich beauftragt und du erhältst sie in den nächsten Tagen.
Wenn es Fragen gibt, schreibe gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie S.
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3 years ago
Hallo Telekom Team,
ich benötige eine neue Fernbedienung für die Magenta TV Box
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3 years ago
Hallo @florian.beiler,
danke für das nette Gespräch. Die neue Fernbedienung ist nun unterwegs.
Beste Grüße
Dorothea T.
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3 years ago
Oh Mann, jetzt war einige Zeit Ruhe mit der FB , aber jetzt kommen wieder vermehrt Ausfälle 🤦
Zwei Auffälligkeit gibt es seit etwa dem Jahreswechsel:
1. FB verliert für etwa 10 Sekunden die Verbindung und verbindet sich dann wieder automatisch.
Beschreibung:
FB bzw TV Box reagiert plötzlich nichtmehr. Also FB Verbindung weg... Dann etwa 10 Sekunden warten und es läuft wie von Geisterhand wieder.
Aufgetreten zuletzt 3x meine ich.
2. FB wirft mich aus dem Menü.
Beschreibung:
Ich drücke in irgendeine Richtung am Ring, während ich durch das Menü springe, und plötzlich lande ich im TV Programm. Wieder zurück ins Menü ist problemlos möglich. Aber dennoch nervt das natürlich.
Aufgetreten zuletzt 2x meine ich.
Ob die Fehler an der FB liegen oder an der TV Box weiß ich natürlich nicht, sehe es aber hier gut aufgehoben, weil es zumindest in Zusammenhang mit der FB steht.
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3 years ago
Hallo @toku1977,
das ist sehr ärgerlich.
In dem Fall vermute ich die Ursache eher bei der Magenta TV Box. Hast du bereits versucht, die TV Box in die Werkseinstellungen zurückzusetzen? Wie das funktioniert, steht auf Seite 66 der Bedienungsanleitung. Sollten die Probleme weiterhin auftreten, sollten wir einen Tausch der TV Box in Erwägung ziehen.
Halte und hier gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Erdogan T.
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3 years ago
@Timur K. leider habe auch ich Schwierigkeiten mit meiner Fernbedienung. Der OK Knopf klemmt und die Pfeilsteuerung funktioniert nun auch nicht mehr. Könnt ihr mir bitte eine neue Fernbedienung zusenden? Meine Daten inkl. meiner Adresse sind im Profil hinterlegt.
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3 years ago
Hallo @Sören M.
vielen Dank für den Tipp und dem Link. Die Anleitung bezieht sich auf „Magenta TVOne“, ich habe die „Magenta TV Box“.
Insofern hilft mir diese Anleitung nicht weiter, oder?
Viele Grüße
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from
3 years ago
@Calimero_01 da ist @Sören M. sicher nur verrutscht, schau mal bitte ob es mit der Anleitung klappt
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-funktioniert-nicht
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from
3 years ago
@der_Lutz
Vielen Dank, ich werde es ausprobieren!
Viele Grüße
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3 years ago
Die Fernbedienung der Magenta Box ist vollkommen zerstört, der Hund hat sie quasi gefressen. Wie bekomme ich eine neue?
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3 years ago
Hallo @Hannes_scheffel vielen Dank für den Beitrag und schön, dass Du auch den Weg zu und gefunden hast.
Da hat dein Hund ja wirklich alles gegeben, wenn diese nun gar nicht mehr nutzbar ist. 😲 Ist die MagentaTV Box bei uns gemietet? Im Rahmen der Garantie/Gewährleistung können wir gerne ein neue beauftragen, allerdings könnte das in deinem Fall mit Kosten verbunden sein. Lass uns dazu am besten mal sprechen.
Gerne hätte ich mich sofort telefonisch bei Dir gemeldet, aber leider sind die Daten noch nicht im Profil hinterlegt. Bitte einmal alles ausfüllen und auch ein Zeitfenster mit angeben, wann wir uns melden können. Nach erfolgreicher Legitimation, können wir dann das weitere Vorgehen besprechen.
Grüße Anne W.
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2 years ago
Hallo, bei meiner gemieteten TVBox Play ist die Fernbedienung defekt. Die OK und die Pfeiltasten klemmen immer wieder fest.
Kann man diese tauschen?
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2 years ago
@Klaudija D. , Du bist die Beste!
Vielen lieben Dank für den tollen Support.
Grüße
MDHammer
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from
2 years ago
Hallo,
ich hab durch Zufall gerade gefunden, dass es das Problem wohl öfter gibt.
Wir haben auch zwei TV Boxen: Eine Magenta TV und eine TV Play.
Beide Fernbedienungen sind inzwischen unbedienbar. Es macht echt keinen Spaß mehr.
Gerade für meinen Mann, der absolut in Sachen Technik nicht so fit, ist das wirklich ein Problem. Ich behelfe mir dann auf SAT umzuschalten, gehe auf Apple TV oder such mir auf dem neueren TV in er Küche die Internetanbindung.
Ich bin gerne bereit dafür Geld auszugeben. Denn ich denke mit Garantie ist da nix mehr.
Nur würden wir gerne mal wieder gepflegt Fernsehen wollen ohne mit den Tasten die Buttons haschen zu müssen.
Lieben Gruß vom Ammersee
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from
2 years ago
Hallo @martina-s
damit ein Teamie dir helfen kann:
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Ausserdem die Seriennummer der beiden Geräte bereithalten und zur Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN.
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2 years ago
Erledigt. Danke für Ihre Mühen
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from
2 years ago
Hallo @martina-s,
danke für die netten Gespräche, die du eben mit meinen zwei Kollegen geführt hast. Wir haben die Fernbedienungen für dich ausgetauscht. Ich möchte mich auch für die kleine Verwirrung vorhin entschuldigen.
Falls du noch Fragen hast, melde dich liebend gerne bei uns.
Mit freundlichen Grüßen,
Klaudija D.
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2 years ago
Hallo,
bei meiner Fernbedienung für MagentaTV klemmt oft die OK-Taste und der Deckel für das Bettriefach ist auch defekt. Die über ebay gekaufte Ersatzfernbedienung kann ich anders als gedacht ja wohl nicht einsetzen. Was ist zu tun?
MfG Ferier
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2 years ago
Hallo @Ferier,
bitte befülle dein Nutzerprofil mit deinen Daten und nenne uns ein Zeitfenster in dem wir dich erreichen können.
Wir würden dann den Tausch der Fernbedienung veranlassen.
Halte für den Rückruf bitte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Hallo Detlev K,
danke für die schnelle Reaktion. Habe meine Daten hinterlegt. Unter der genannten Handynummer bin ich eigentlich tagsüber gut erreichbar. Oder muss ich zu Hause am Gerät sein?
MfG Ferier
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from
2 years ago
Hallo @Ferier,
dann melden wir uns morgen.
Kann sein, dass wir die Seriennummer der Box benötigen.
Grüße Detlev K.
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from
2 years ago
Hallo @Ferier,
wir verbleiben wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe den Austausch der Fernbedienung veranlasst. Bezüglich der gekauften Ersatzfernbedienung schaue einmal hier https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/probleme-beheben/fernbedienung-funktioniert-nicht
Gruß
André A.
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