Liebes Telekom-Support-Team,
mein Festnetz-Anschluss läuft seit langer Zeit unter einem falschen Hausnummer.
Vor vielen Jahren hatte ich schon einmal versucht das korrigieren zu lassen, aber das hatte dann eine Abschaltung des Vertrags zur Folge und schließlich habe ich das ganze so belassen, damit es funktioniert.
Jetzt habe ich aber vor, auf einen neuen Anschluss umzustellen, bei dem auch ein Telekom-Techniker-Termin nötig ist.
Deshalb möchte ich vorab die Hausnummer in Ordnung bringen.
Irgendwo im Telekom-System ist mein Festnetz-Anschluss (analoger Telefonanschluss - ohne DSL) auf die falsche Hausnummer hinterlegt. Das hat vermutlich historische Gründe.
Der Mobilfunk-Vertrag ist hingegen korrekt hinterlegt.
Die beiden Adressen und meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt.
Können Sie sich das ansehen und das lösen?
Vielen Dank!
vor einem Monat
Jetzt habe ich aber vor, auf einen neuen Anschluss umzustellen, bei dem auch ein Telekom-Techniker-Termin nötig ist.
Liebes Telekom-Support-Team,
mein Festnetz-Anschluss läuft seit langer Zeit unter einem falschen Hausnummer.
Vor vielen Jahren hatte ich schon einmal versucht das korrigieren zu lassen, aber das hatte dann eine Abschaltung des Vertrags zur Folge und schließlich habe ich das ganze so belassen, damit es funktioniert.
Jetzt habe ich aber vor, auf einen neuen Anschluss umzustellen, bei dem auch ein Telekom-Techniker-Termin nötig ist.
Deshalb möchte ich vorab die Hausnummer in Ordnung bringen.
Irgendwo im Telekom-System ist mein Festnetz-Anschluss (analoger Telefonanschluss - ohne DSL) auf die falsche Hausnummer hinterlegt. Das hat vermutlich historische Gründe.
Der Mobilfunk-Vertrag ist hingegen korrekt hinterlegt.
Die beiden Adressen und meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt.
Können Sie sich das ansehen und das lösen?
Vielen Dank!
Bitte einmal einen Satz zu dem was du vorhast?
0
7
von
vor einem Monat
Ist bestimmt beides richtig.
Man könnte aber dem Grund der inkonsitenz vorab etwas genauer auf den Grund gehen.
Der richtige Standort ist ja auch für Glasfaser wichtig.
von
vor einem Monat
Ich eskaliere eigentlich nur das, wo Kunden Unterstützung brauchen
Ab jetzt wird alles eskaliert!
Ich eskaliere eigentlich nur das, wo Kunden Unterstützung brauchen, die selbst nicht zu lösen sind.
und fehlende KLS-ID , Anschriftenänderung, die Kundenstammsatz betreffen, können halt nur die Teamies ,
oder 3 Teams im Konzern,
(der T-Shop kann zwar Daten im Vertrag ändern (Anschrift, Rufnummer,..) aber das gilt nur für den Vertrag,
geht der Auftrag über die Schnittstelle, greift das System auf die hinterlegten Kundenstammdaten zu.
Die Daten müßen an der Basis geändert werden, nicht irgendwo unterwegs ;-) )
Ist ja soweit auch in Ordnung, nur hat die Eskaliererei als solches ein Ausmass angenommen, dass dieses Forum sich selbst überflüssig macht.
Es geht nicht mehr um Schwarmwissen.
🦂
von
vor einem Monat
Ist ja soweit auch in Ordnung, nur hat die Eskaliererei als solches ein Ausmass angenommen, dass dieses Forum sich selbst überflüssig macht.
Ich eskaliere eigentlich nur das, wo Kunden Unterstützung brauchen
Ist ja soweit auch in Ordnung, nur hat die Eskaliererei als solches ein Ausmass angenommen, dass dieses Forum sich selbst überflüssig macht.
Es geht nicht mehr um Schwarmwissen.
🦂
Fußball-WM sei dank ;-)
Kostenfrei buchen und sofort wieder kündigen ;-)
Die User können anscheint QR-Code scannen , da hört es aber auch schon auf.
AGB lesen und verstehen ist was anderes als, runter scrollen + Haken bei gelesen setzen.
genau so ist es bei der Kündigung, da steht, Zu sofort!.
und trotzdem schlagen hier fast im Minutentakt Meldungen auf,
Gebucht, gekündigt und jetzt keine Übertragung.
Das Fußball-WM für die Telekom wichtig ist (hat ja auch die Übertragungsrechte gekauft),
erklärt das vieles jetzt gleich an die Teamies eskaliert wird,
weil nur die, können mit Systemzugriff helfen.
(ich bin froh, das ich nur Aussendienst mache, im Backoffice wollte ich bei der WM nicht arbeiten ;-)
Hier mal ein Lob an die Teamies , ihr macht das gut.)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
2
von
vor einem Monat
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Grüßle
von
vor einem Monat
OFFTOPIC
@pamperlapescus restintelligenz
Bitte nicht falsch verstehen, aber gerne antworte ich Dir hier / hierauf
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Grüßle
ja, wieso nicht ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Grüßle
Klar darfst Du denken und helfen, dafür sind die meisten ja hier.
Aber im Ernst, bei der Fragestellung des Users, was machst Du da?
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Grüßle
ja, wie viele andere auch und ist bei solchen Dingen doch sicherlich nicht verwerflich
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Die Teamies werden sich entsprechend melden
@URi2026
Die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
Das meinst du jetzt nicht wirklich ernst, oder ?
Darf man sich keine Gedanken mehr machen, um dem Kunden zu helfen, alles nur noch beim Team abliefern!
OK. ich übernehme dann deine umfangreiche Weiterleitungsanleitung und mache mir keine Gedanken mehr!
Mein nächster Vorschlag wird wieder die Schließung des Forums für die Öffentlichkeit sein, weil nicht mehr nötig!
Grüßle
das wäre ja nicht das erste mal, aber wenn es Deine Meinung ist.
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@URi2026 was willst du denn ändern .?
Bei einem bestehenden Anschluss muss normalerweise niemand zu dir.
7
von
vor 25 Tagen
Guten Tag Frau Jutta T.,
vielen Dank für ihren Anruf und Erläuterung des Lösungswegs.
Bitte entschuldigen sie meine späte Rückmeldung hier im Forum. Ich habe das übersehen in der Flut an Nachrichten.
Ich würde das dann so machen, wie sie vorgeschlagen haben, mit einem fiktiven Umzug, damit die Adresse wieder stimmt.
Das könnte man dann gleichzeitig verbinden mit dem neuen Ziel-Tarif 'MagentaZuhause L Hybrid', mit Speedport Smart 4
und 5G -Empfänger.
Könnten sie das in die Wege leiten, dass das mit dem "Umzug" funktioniert?
Viele Grüße,
UR
von
vor 25 Tagen
Guten Tag Frau Jutta T.,
vielen Dank für ihren Anruf und Erläuterung des Lösungswegs.
Bitte entschuldigen sie meine späte Rückmeldung hier im Forum. Ich habe das übersehen in der Flut an Nachrichten.
Ich würde das dann so machen, wie sie vorgeschlagen haben, mit einem fiktiven Umzug, damit die Adresse wieder stimmt.
Das könnte man dann gleichzeitig verbinden mit dem neuen Ziel-Tarif 'MagentaZuhause L Hybrid', mit Speedport Smart 4
und 5G -Empfänger.
Könnten sie das in die Wege leiten, dass das mit dem "Umzug" funktioniert?
Viele Grüße,
UR
@Jutta T.
von
vor 24 Tagen
Moin @URi2026, danke für deine Rückmeldung.
Gerne mache ich das für dich fertig. Wann kann ich dich heute telefonisch am besten erreichen?
Viele Grüße
^Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @URi2026
Herzlich willkommen in unserer Community.
Dazu müssten wir einmal telefonieren.
Würde es heute am Sonntagabend noch passen? Oder lieber in den kommenden Tagen?
Viele Grüße Inga Kristina
0
vor einem Monat
Hallo Inga Kristina,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ich bin heute gut erreichbar, unter der hinterlegten Rufnummer.
Über ein Gespräch zur Lösung würde ich mich freuen.
Viele Grüße!
1
von
vor einem Monat
Hallo Inga Kristina,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Ich bin heute gut erreichbar, unter der hinterlegten Rufnummer.
Über ein Gespräch zur Lösung würde ich mich freuen.
Viele Grüße!
@Inga Kristina J.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Ich habe bis heue keine brauchbare Lösung Ihres Problems mit der falschen Adresse
0
6
von
vor 18 Tagen
Danke,klingt gut
von
vor 17 Tagen
Guten Morgen @URi2026,
vielen Dank für das spontane Telefonat! Der Umzug wird nun am 15. Juli 2026 erfolgen. Sollte es mit dem Termin doch nicht passen, können wir diesen auch noch verschieben. Dafür reicht ein kurzer Ping hier und ich melde mich dann. :)
Ich wünsche einen schönen Tag!
Viele Grüße
Jutta
von
vor 10 Tagen
Guten Morgen Jutta,
der Umzug gestern hat gut funktioniert.
Der neue Anschluss läuft jetzt auf DSL+ LTE und ich denke, dass auch die Adresse jetzt stimmen sollte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Viele Grüße
UR
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Guten Morgen Jutta,
der Umzug gestern hat gut funktioniert.
Der neue Anschluss läuft jetzt auf DSL+ LTE und ich denke, dass auch die Adresse jetzt stimmen sollte.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Viele Grüße
UR
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von