Festnetz-Cashback kann wegen technischem Fehler nicht eingelöst werden
vor 2 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen neuen Telekom-Festnetzvertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen. Mein Anschluss ist bereits aktiviert und die erste Rechnung liegt mir vor.
Leider kann ich mein vereinbartes Cashback nicht über die MeinMagenta-App einlösen. Es erscheint wiederholt folgende Fehlermeldung:
„Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“
Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung. Da die Registrierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich ist, möchte ich vermeiden, meinen Cashback-Anspruch aufgrund dieses technischen Problems zu verlieren.
Bitte prüft, ob eine technische Störung oder ein Zuordnungsfehler meines Festnetzauftrags vorliegt. Ich bitte um Weiterleitung an die zuständige Cashback-Fachabteilung und um eine schriftliche Rückmeldung, wie ich mein Cashback fristgerecht registrieren kann.
Bitte dokumentiert auch, dass ich die Einlösung innerhalb der Frist versucht habe. Sollte die technische Störung die Registrierung verhindern, bitte ich um Prüfung einer Lösung für meinen konkreten Fall.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
um eine schriftliche Rückmeldung
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen neuen Telekom-Festnetzvertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen. Mein Anschluss ist bereits aktiviert und die erste Rechnung liegt mir vor.
Leider kann ich mein vereinbartes Cashback nicht über die MeinMagenta-App einlösen. Es erscheint wiederholt folgende Fehlermeldung:
„Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“
Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung. Da die Registrierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich ist, möchte ich vermeiden, meinen Cashback-Anspruch aufgrund dieses technischen Problems zu verlieren.
Bitte prüft, ob eine technische Störung oder ein Zuordnungsfehler meines Festnetzauftrags vorliegt. Ich bitte um Weiterleitung an die zuständige Cashback-Fachabteilung und um eine schriftliche Rückmeldung, wie ich mein Cashback fristgerecht registrieren kann.
Bitte dokumentiert auch, dass ich die Einlösung innerhalb der Frist versucht habe. Sollte die technische Störung die Registrierung verhindern, bitte ich um Prüfung einer Lösung für meinen konkreten Fall.
Vielen Dank!
An wen soll die Rückmeldung gehen?
5
von
vor 2 Tagen
@r.garofalo
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
von
vor 2 Tagen
Vielen dank entschuldigt bitte. Trage jetzt sofort meine daten ein!
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von
vor 2 Tagen
Vielen dank entschuldigt bitte. Trage jetzt sofort meine daten ein!
Da dein Profil nun 100% befüllt ist, hab ich das Team informiert @r.garofalo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @r.garofalo 😊
Wie besprochen, habe ich jetzt meine Kolleg*innen kontaktiert, mit der Bitte um Prüfung und Einlösung des Cashbacks. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier umgehend melden. 👍
Wie ich bereits erwähnte, vermute ich, dass es bei dir nicht funktioniert, da dein Vertrag in dem einen System nicht abgebildet wird. Damit hier auch für die Zukunft alles sauber ist, habe ich ein weiteres Ticket an die IT geschickt, damit eine manuelle Bereinigung erfolgt.
Also du hörst und liest wieder von mir.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von