Festnetz-Cashback kann wegen technischem Fehler nicht eingelöst werden
vor 4 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen neuen Telekom-Festnetzvertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen. Mein Anschluss ist bereits aktiviert und die erste Rechnung liegt mir vor.
Leider kann ich mein vereinbartes Cashback nicht über die MeinMagenta-App einlösen. Es erscheint wiederholt folgende Fehlermeldung:
„Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“
Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung. Da die Registrierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich ist, möchte ich vermeiden, meinen Cashback-Anspruch aufgrund dieses technischen Problems zu verlieren.
Bitte prüft, ob eine technische Störung oder ein Zuordnungsfehler meines Festnetzauftrags vorliegt. Ich bitte um Weiterleitung an die zuständige Cashback-Fachabteilung und um eine schriftliche Rückmeldung, wie ich mein Cashback fristgerecht registrieren kann.
Bitte dokumentiert auch, dass ich die Einlösung innerhalb der Frist versucht habe. Sollte die technische Störung die Registrierung verhindern, bitte ich um Prüfung einer Lösung für meinen konkreten Fall.
Vielen Dank!
77
0
13
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Tagen
in
54
0
3
vor 4 Tagen
in
73
0
7
vor 25 Tagen
in
107
0
26
in
41
0
7
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 4 Tagen
um eine schriftliche Rückmeldung
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe einen neuen Telekom-Festnetzvertrag über einen Drittanbieter abgeschlossen. Mein Anschluss ist bereits aktiviert und die erste Rechnung liegt mir vor.
Leider kann ich mein vereinbartes Cashback nicht über die MeinMagenta-App einlösen. Es erscheint wiederholt folgende Fehlermeldung:
„Die Seite konnte leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut.“
Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung. Da die Registrierung nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums möglich ist, möchte ich vermeiden, meinen Cashback-Anspruch aufgrund dieses technischen Problems zu verlieren.
Bitte prüft, ob eine technische Störung oder ein Zuordnungsfehler meines Festnetzauftrags vorliegt. Ich bitte um Weiterleitung an die zuständige Cashback-Fachabteilung und um eine schriftliche Rückmeldung, wie ich mein Cashback fristgerecht registrieren kann.
Bitte dokumentiert auch, dass ich die Einlösung innerhalb der Frist versucht habe. Sollte die technische Störung die Registrierung verhindern, bitte ich um Prüfung einer Lösung für meinen konkreten Fall.
Vielen Dank!
An wen soll die Rückmeldung gehen?
6
von
vor 4 Tagen
An mich?
0
von
vor 4 Tagen
An mich?
Gute Idee. Wer bist Du?
Du weißt schon, dass Du hier anonym unterwegs bist? Trage Deine Daten geschützt in Deinem Profil ein, als erstes ist zwingend ein Anruf vom Team zwecks Identifikation notwendig.
von
vor 4 Tagen
@r.garofalo
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und deine Zeit @r.garofalo 😊
Wie besprochen, habe ich jetzt meine Kolleg*innen kontaktiert, mit der Bitte um Prüfung und Einlösung des Cashbacks. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier umgehend melden. 👍
Wie ich bereits erwähnte, vermute ich, dass es bei dir nicht funktioniert, da dein Vertrag in dem einen System nicht abgebildet wird. Damit hier auch für die Zukunft alles sauber ist, habe ich ein weiteres Ticket an die IT geschickt, damit eine manuelle Bereinigung erfolgt.
Also du hörst und liest wieder von mir.
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
0
0
vor einem Tag
scheint ne Masche zu sein....habe exakt das gleiche Problem und kämpfe ohne Fortschritt seit 4 Wochen!!! In einer Woche verfällt die Frist....Trauriges Spiel!!!
0
2
von
vor einem Tag
scheint ne Masche zu sein....habe exakt das gleiche Problem und kämpfe ohne Fortschritt seit 4 Wochen!!! In einer Woche verfällt die Frist....Trauriges Spiel!!!
Schön, dein 2. Beitrag.
Dann ersell eionen eigenenb THread, befüll dein Profil und lass das vom Team prüfen @mroppelt
von
vor einem Tag
erledigt...der Frust ist gross nachdem ich mind. mit 4 verschiedenen T-Kom Personen gesprochen habe und jeder versichert hat dass es innerhalb von ein paar Tagen gelöst wird.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Vertrag sehe ich. Anmedlung mit mail und passwort.
0
1
von
vor 12 Stunden
Danke für die Rückmeldung und das Bild @r.garofalo 😎
Hab ich entsprechend weitergeleitet. Ich melde mich, sobald ich eine Antwort erhalte.
Beste Grüße und einen schönen Tag wünscht Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von