Sehr geehrtes Telekom-Team,

ich wende mich an Sie, da ich bezüglich der Vertragslaufzeit und der nächsten möglichen Vertragsverlängerung mit einem neuen Smartphone widersprüchliche Informationen in Ihrem Kundencenter und in der MeinMagenta-App erhalte.

Meine Vertragsdaten:

• Tarif: MagentaMobil M mit Top-Smartphone for Friends (6. Gen)

• Letzte Vertragsverlängerung: 05.05.2025

• Auftragsnummer: XXXXXXXXX

• Neues Smartphone erhalten: Ja, im Rahmen dieser Vertragsverlängerung

1. Letzte Vertragsverlängerung am 05.05.2025

Im Telekom Kundencenter habe ich unter „Geschlossene Aufträge“ meine letzte Vertragsverlängerung gefunden.

Dort ist die Vertragsverlängerung mit der oben genannten Auftragsnummer aufgeführt. In den Auftragsdetails wird ausdrücklich bestätigt:

„Ihr Auftrag wird zum 05.05.2025 ausgeführt.“

Im Rahmen dieser Vertragsverlängerung habe ich auch ein neues Smartphone erhalten.

Nach meinem Verständnis müsste mit dieser Vertragsverlängerung eine entsprechende neue Mindestvertragslaufzeit verbunden gewesen sein.

2. Widersprüchliche Angabe in der MeinMagenta-App

Wenn ich in der MeinMagenta-App die Vertragsdetails meines Mobilfunkvertrags aufrufe, werden folgende Angaben angezeigt:

• Vertragsart: Mobilfunk (Postpaid)

• Tarifname: MagentaMobil M mit Top-Smartphone for Friends (6. Gen)

• Vertragsbindung: „Sie haben aktuell keine Vertragsbindung.“

Diese Angabe verwundert mich, da meine letzte Vertragsverlängerung mit neuem Smartphone erst am 05.05.2025 durchgeführt wurde.

Ich kann deshalb nicht nachvollziehen, weshalb mir bereits jetzt angezeigt wird, dass keinerlei Vertragsbindung mehr besteht.

3. Keine Vertragsverlängerung im Telekom-Onlineshop möglich

Um herauszufinden, wann ich erneut ein vergünstigtes Smartphone im Rahmen einer Vertragsverlängerung bestellen kann, habe ich die entsprechende Funktion auf Ihrer Internetseite aufgerufen.

Nach der Anmeldung mit meinen Telekom-Zugangsdaten erscheint allerdings lediglich folgende Meldung:

„Kein verlängerbarer Vertrag vorhanden“

Ein konkretes Datum, ab dem eine Vertragsverlängerung mit neuem Smartphone wieder möglich ist, wird mir leider nicht angezeigt.

4. Berechtigungen im Telekom Kundencenter

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass mein Mobilfunkvertrag auf der Vertragsdetailseite mit der Kennzeichnung „NUTZER“ angezeigt wird.

Unter der Verwaltung meines Telekom Logins ist derselbe Mobilfunkvertrag jedoch bereits im Bereich „Vertragsinhaber*in“ hinterlegt.

Ich bin selbst der Vertragsinhaber.

Darüber hinaus werden mir im Rechnungsbereich des Kundencenters ausschließlich meine Festnetzrechnungen angezeigt. Meine Mobilfunkrechnungen kann ich dort nicht finden.

Ich weiß daher nicht, ob möglicherweise ein Problem mit den Berechtigungen beziehungsweise der Verknüpfung meines Mobilfunkvertrags besteht und ob dies auch Auswirkungen auf die Anzeige meiner Vertragslaufzeit und die Möglichkeit einer Vertragsverlängerung hat.

5. Meine Fragen an Sie

Ich bitte Sie deshalb um eine Überprüfung meines Mobilfunkvertrags und um die Beantwortung folgender Fragen:

1. Wann hat die aktuelle Mindestvertragslaufzeit meines Mobilfunkvertrags tatsächlich begonnen und wann endet diese?

2. Weshalb zeigt mir die MeinMagenta-App an, dass aktuell keine Vertragsbindung besteht, obwohl ich erst am 05.05.2025 eine Vertragsverlängerung mit neuem Smartphone durchgeführt habe?

3. Ab welchem konkreten Datum kann ich meinen Mobilfunkvertrag erneut verlängern und dabei ein neues, vergünstigtes Top-Smartphone erhalten?

4. Gibt es bei meinem MagentaMobil M mit Top-Smartphone for Friends (6. Gen) besondere Regelungen bezüglich des frühestmöglichen Verlängerungstermins?

5. Warum wird mein Mobilfunkvertrag im Kundencenter teilweise nur mit der Berechtigung „NUTZER“ angezeigt, obwohl ich der Vertragsinhaber bin und der Vertrag bereits entsprechend mit meinem Telekom Login verknüpft ist?

6. Wie kann ich meine Mobilfunkrechnungen im Kundencenter einsehen?

Mir geht es ausdrücklich nicht um eine sofortige Vertragsänderung oder Kündigung. Ich möchte lediglich eine verbindliche Auskunft über meine aktuelle Vertragslaufzeit sowie den frühestmöglichen Termin erhalten, ab dem ich erneut ein Smartphone über eine Vertragsverlängerung beziehen kann.

Dabei ist mir wichtig, dass meine bestehenden for Friends-Sonderkonditionen auch bei einer zukünftigen Vertragsverlängerung erhalten bleiben.

Ich würde mich freuen, wenn Sie die Angaben in Ihren Systemen überprüfen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

RealBond007