Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da wir Hilfe bei einem speziellen Kulanzfall benötigen. Mein Großvater ist im Jahr 2021 verstorben. Nun ist uns aufgefallen, dass sein alter Festnetzvertrag seither unbemerkt parallel zu dem tatsächlich aktiv genutzten Telekom-Vertrag an derselben Adresse weitergelaufen ist.
Da wir durchgehend über den aktuellen Vertrag versorgt wurden (und werden), war der alte Vertrag seit 2021 vollkommen obsolet und wurde nachweislich technisch überhaupt nicht mehr genutzt (kein Datenverkehr, uralte Rufnummer).
Eine Kopie der Sterbeurkunde liegt mir selbstverständlich vor und kann ich euch gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter den Fall bitte einmal anschauen und prüfen, ob hier eine rückwirkende Kündigung und eine kulante Erstattung (zumindest für die letzten Jahre) möglich ist?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
vor 2 Tagen
Hhmm
Dass das anhand der Kontoauszüge usw nicht auffällt?
Mal sehen, inwieweit das Team hier was machen kann. Rückerstattung sehe ich eher die Chance gering
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
@Irina02
Vertrag kündigen:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/todesfall?samChecked=true
Für eine kulante Erstattung gibt es keinen Grund, der Fehler liegt allein bei den Erben.
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vor 2 Tagen
ob hier eine rückwirkende Kündigung und eine kulante Erstattung (zumindest für die letzten Jahre) möglich ist?
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da wir Hilfe bei einem speziellen Kulanzfall benötigen. Mein Großvater ist im Jahr 2021 verstorben. Nun ist uns aufgefallen, dass sein alter Festnetzvertrag seither unbemerkt parallel zu dem tatsächlich aktiv genutzten Telekom-Vertrag an derselben Adresse weitergelaufen ist.
Da wir durchgehend über den aktuellen Vertrag versorgt wurden (und werden), war der alte Vertrag seit 2021 vollkommen obsolet und wurde nachweislich technisch überhaupt nicht mehr genutzt (kein Datenverkehr, uralte Rufnummer).
Eine Kopie der Sterbeurkunde liegt mir selbstverständlich vor und kann ich euch gerne per Privatnachricht zukommen lassen.
Könnte sich ein Team-Mitarbeiter den Fall bitte einmal anschauen und prüfen, ob hier eine rückwirkende Kündigung und eine kulante Erstattung (zumindest für die letzten Jahre) möglich ist?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
FDas mit der Kündigung kann man natürlich machen, kannst auch selber kündigen. Aus der MVLZ ist der ja wohl schon raus. Rückwirkende Erstattung ist nicht möglich.
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vor 2 Tagen
@Irina02 Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Die Kündigung des Anschlusses bekommen wir hin - rückwirkend allerdings nicht.
Wann passt es dir denn am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
6
von
vor einem Tag
Hallo @Irina02,
ich habe dich gerade telefonisch nicht erreicht, wir werden es später wieder
versuchen.
Viele Grüße
Manuel
von
vor einem Tag
Schade, dass man Zeiten angibt und doch nicht erreichbar ist 🧐
von
vor einem Tag
Hallo @Irina02,
leider hatte ich gerade erneut keinen Erfolg am Telefon.
Ich schlage vor, dass du uns ein größeres Zeitfenster nennst, indem wir dich am Wochenende
erreichen können.
Viele Grüße
Manuel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Irina02 hat die Bank das Konto vom Opa nicht aufgelöst ?
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Uneingeloggter Nutzer
von