Hallo @detlef-huelser 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier

Dazu können dir die Portierung Experten @Lorenz S. oder @Gerd F. behilflich sein.

Zurzeit bist du anonym hier unterwegs

Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"- 

Im Abschnitt "Kundendaten für den Kundenservice" muss der Schieberegler bei "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten." nach rechts gestellt werden

Felder bitte ausfüllen:  (3 Felder)

• Kundennummer (falls vorhanden)
• Handynummer (zwingend nötig, zwecks Legitimation ist ein Anruf nötig. Falls kein Handy parat, alternative Rufnummer eintragen)
• Weitere Informationen (hier kann der Zeitraum eingetragen werden, wann man am besten zu erreichen ist., Ebenso zb Auftragsnummer, usw., eben alles was wichtig für die Teamies ist.

Zum Schluss, ganz unten, auf den Button "Speichern" klicken. Nicht vergessen 😉

Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

Du wirst dann die Tage telefonisch kontaktiert

Gut zu wissen:

Eigentümer der Rufnummern ist die Bundesnetzagentur, nicht die Telekom.

Die Telekom kann nur ihren Teil beitragen, dass die Rufnummer übertragen wird.

Aber wenn die Bundesnetzagentur das nicht erlaubt, dann passiert das nicht. Das betrifft insbesondere liebgewonnene kurze Rufnummern, die werden bei einer solchen Gelegenheit dann u.U. eingezogen. Die Bundesnetzagentur interveniert wohl dann, wenn es in einer Gegend zu wenige verfügbare freie Rufnummern gibt. Aus einer vierstelligen Rufnummer abcd kann man durch Einziehen 100 neue sechsstellige Rufnummern abcd00, abcd01, ... bis abcd99 generieren.

Ob das der Hintergrund bei Dir @detlef-huelser ist oder ob da schlicht ein Fehler passiert ist vermag ich nicht zu sagen, ich bin nur Kunde wie Du und habe keine Einsicht in den Vorgang.

Hallo @detlef-huelser, 

du hast eine Privatnachricht von uns erhalten. 😊

Liebe Grüße

Belana M.