Guten TAg, seit drei Wochen und zig Telefonaten mit der Telekom läuft der Media Receiver 401 immer noch nicht wieder.Haben Entertain TV plus gebucht, dies lief auf zwei Monate gut. Nach einen manuellen Update läuft seit drei Wochen nichts mehr,Ersatzgerät hat den gleichen Fehler, Media Receiver 201 läuft jedoch einwandfrei.Fange immer mit dem Erklären von vorne an, und bekomme täglich eine SMS ich solle mich nochmal melden, ansonsten gilt die Störung als behoben.So langsam bin ich hier am Ende, Servicewüste Telekom.Gemacht habe ich auch schon ein Reset, Router geprüft und direkt verbunden, scheint ein Softwareproblem zu sein.Wäre schön wenn kurzfristig das Problem gelöst wird.

Guten Tag, seit gestern läuft es bei uns wieder. Vielen Dank für Ihren Anruf. Der MR 401 läuft wieder, ohne dass ich irgendetwas gemacht habe. Scheinbar wurde bei der Telekomirgendetwas geändert. Ist schon schade, erst nach vier Wochen und zweimal Receivertausch und einmal die Installlationeines neuen Routers. Ich hoffe dass es jetzt langfristig läuft.

Wie währe es einfach mal mit einer Fehlerbeschreiben, na währe das was?

‎Festnetz-Vertrag im Kundencenter seit Kündigung T-Online by call

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Festnetz-Vertrag im Kundencenter seit Kündigung T-Online by call

5 years ago

Ich habe meinen T-Online by Call zum 10.07.2020 gekündigt. Seitdem sehe ich den Festnetz-Vertrag nicht mehr im Kundencenter und auch nicht in der Mein Magenta App. Ebenso kann ich keine erneute Verknüpfung herstellen - das System sagt mir, dass es bereits eine Verknüpfung gibt, was ja auch richtig ist. Ich sehe eben bloß den Festnetz-Vertrag nicht mehr. Danke.

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5 years ago

@fthaysen schrieb:

Das könnte sein, aber die neue Zuordnung können dann wahrscheinlich nur die Telekommitarbeiter durchführen oder?

@fthaysen

Die Zugangsnummer, auf der die E-Mail-Adresse momentan liegt, kannst du im E-Mail-Center https://email.t-online.de auslesen, wenn du dort rechts oben auf das Zahnrad klickst.

Ich vermute mal, das ist die Zugangsnummer des bisherigen T-Online by Call.

Für t-online.de-E-Mail-Adressen gibt es das folgende Formular:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Dies füllst du aus, damit deine E-Mail-Adresse auf die Zugangsnummer des Festnetzanschlusses übertragen wird.

Die Auswahl sollte also bei "Meine E-Mail-Adresse soll von meiner alten Zugangsnummer auf meine neue Zugangsnummer übertragen werden." gesetzt werden. Weiter unten dann bitte bei der Frage "Soll auch der Inhalt des E-Mail-Postfaches übertragen werden?" Ja auswählen.

Bitte beachte dabei:
Das Adressbuch des E-Mail-Centers ist nicht Teil des Postfachinhalts. Falls du also auch das Adressbuch des E-Mail-Center nutzt und dieses mit übernommen werden soll, muss dieses manuell übertragen werden.
Für eine Anleitung bitte hier aufklappen:

Adressbuch-Export aus dem alten Postfach:
Dies sollte vor der Übertragung der E-Mail-Adresse auf die neue Zugangsnummer durchgeführt werden:

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".

--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte exportieren" (2).

--> Nun wählst du das gewünschte Format aus und klickst auf "Exportieren".

--> Jetzt speicherst du dir die Datei auf dem Computer und merkst dir den Speicherort. Meist ist dies der Ordner "Downloads".

Adressbuch-Import in das neue Postfach:
Wenn die E-Mail-Adresse übertragen wurde, kann nun auch das Adressbuch in das neue Postfach importiert werden.

Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".

--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte importieren" (2).

--> Wähle unter "Anbieter auswählen" die Option "Aus Datei (csv, vcf) importieren" aus (1). Anschließend wähle die auf dem Computer gespeicherte Datei unter "Durchsuchen" aus (2) und klicke auf "Weiter" (3).

--> Klicke auf "Alle Auswählen", um alle Kontakte zu importieren oder wähle die gewünschten Kontakte aus, die du importieren möchtest. Bestätige die Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".

Wenn das alles geklappt hat, könnte es sein, dass noch der sogenannte Masternutzer auf die aktuelle Zugangsnummer gesetzt werden muss. Falls du dann im Kundencenter eine entsprechende Fehlermeldung bekommst, am besten kurz bei der 0800 330 1000 anrufen oder hier Bescheid geben.
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