Demontage Hausanschluss im Zuge des Hausabriss

Question

Hallo liebe Community,ich hoffe hier sehr auf eure Mithilfe da uns der Bauherren Service der Telekom leider wieder im Stich lässt. Scheinbar haben mehrere Kunden dieses Problem, da ich mehrere Beiträge mit den gleichen verzweifelten Hilferufen gefunden haben. Leider ohne Lösungsantwort für mich daher ein neuer Beitrag.Bei meinem ersten Anruf bei dem Bauherren Service wurde mir telefonisch ein Termin für die demontage des Hausanschlusses mitgeteilt. Ich sollte auch eine Bestätigungsmail bekommen. Da ich nach mehreren Tagen leider immer noch keine Mail erhalten habe, habe ich nochmal bei der Hotline angerufen. Mein Fall wurde scheinbar gar nicht aufgenommen da weder von dem Termin noch irgendwelchen Daten etwas bekannt war. Plötzlich wurde uns ein Termin in über 10 Wochen genannt. Eine Verschiebung des Abriss würden für uns hohe finanzielle Verluste in dieser bereits schwierigen Zeit bedeuten... Eine Mitarbeiterin der Hotline meinte das wird im Notfall den Hausanschluss selbst demontieren und an die Grundstücksgrenze legen könnten. Kann mir jemand sagen was ich beim abklemmen beachten muss damit es keine Störungen bei den Nachbarn gibt? Wir hoffen noch immer auf eine Rückmeldung von einem Techniker damit dieser den Anschluss demontiert, jedoch läuft uns die Zeit davon. Vielen Dank im vorraus, ich hoffe auf eure Rückmeldung!

wolliballa · Answer

Naja, Dein Hilferuf kommt nicht in den besten Tagen, Verzögerungen könnten auch auf die allgemeine Lage der letzten 4 Wochen zurückzuführen sein.Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

Andrea B. · Answer

Hallo und herzlich willkommen hier in der Community @d25,ich habe gerade bereits versucht dich zur Klärung zu erreichen, aber leider ohne Erfolg. Dass der bisherige Ablauf für dich absolut ärgerlich ist, kann ich voll und ganz nachvollziehen. Vor allem, da bereits beim ersten Gespräch ein Hinweis auf die Vorlaufzeiten hätte gegeben werden sollen, den unsere Firmen für die Bearbeitung benötigen.Hast du denn zwischenzeitlich eine Information von der Technik erhalten, wie du selbst den Hausanschluss sichern kannst oder wartest du noch auf eine Rückmeldung?Sonst sag mir gerne kurz Bescheid, wann ein Gespräch zeitlich bei dir passen würde. Dann rufe ich dich gerne nochmal an.Viele Grüße Andrea B.

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