Festnetzanschluss durch Telekom gekündigt - Folgebeauftragung scheitert
vor 21 Tagen
Hallo,
Nach Kündigung des Calltime Standard zum 31.7. durch die Telekom habe ich für meine Tante CallStart IP(Regio) als Folgeprodukt inkl. Rufnummermitnahme beauftragt. Leider ist der Installationstermin nicht zustande gekommen und der Versuch einer erneuten Beauftragung / Terminvereinbarung ist bis jetzt auch gescheitert. Der initial mitgeschickte Router ist seit Wochen an der TAE Dose angeschlossen, wie vom Techniker in seiner hinterlassenen Nachricht gewünscht; das angeschlossene Telefon funktioniert jedoch nicht. Schriftlich wurde meiner Tante zwischenzeitlich mitgeteilt, dass der Auftrag storniert sei.
Mehrere Telefonate im Namen meiner Tante haben bis jetzt ergeben, dass Call Start IP (Regio) nicht bei ihr verfügbar sei und ichnun Magenta Zuhause Start für sie buchen müsste, was ich dann auch getan habe. Dazu ist bis heute jedoch keinerlei Post noch eine email bei mir eingegangen. Letzter Stand von Montag dieser Woche ist nun, dass ihre Festnetz Rufnummer in einem Portierungsauftrag festhängt und daher keine Beauftragung möglich sei. Bis jetzt warte ich noch immer auf Rückmeldung, wie und wann es denn nun weitergeht und meine Tante endlich wieder telefonieren kann. Ich bitte daher um zeitnahe Lösung dieses Problems.
Vielen Dank für ihre Unterstützung vorab.
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vor 21 Tagen
@FraSue
Woher soll man wissen um wen es geht?
Sie sind völlig anonym unterwegs. Von daher kann ihnen erstmal niemand helfen.
Wäre toll, wenn sie als erstes Mal das Kundenprofil ausfüllen würden.
Hier geht es zum Profil:
Halten sie beim Telefonat, zwecks Legitimation auch ihre IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Wichtig: Ihre persönliche Errreichbarkeit nicht vergessen einzutragen.
Sollten sie keine Kundendaten haben, einfach erstmal eine Telefonnummer und die Erreichbarkeit eintragen.
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vor 21 Tagen
@ Geralt von Riva
Sollte der TE nicht die Daten der Tante bereit halten? Das Problem betrifft ja schließlich nicht den TE selbst. 🤔
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vor 21 Tagen
Hi @FraSue,
wie von @Geralt von Riva geschrieben, bitte das Profil befüllen und uns hier kurz schreiben, wann wir dich gut erreichen, dann können wir uns ein Bild von der Situation machen.
Schönen Gruß
Sören
2
von
vor 21 Tagen
Hi Sören,
Name, Kundennummer und Anschlussnummer meiner Tante sowie meine Mobilnummer und meine Erreichbarkeit sind nun in meinem Profil hinterlegt.
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Telefonat @FraSue
Ich habe das Nummerierungsmanagement mit ins Boot geholt, damit die Nummer wieder freigeben werden kann und wir den Magenta Zuhause Start buchen können.
Ich melde mich, sobald ich etwas Neues habe.
Schönen Gruß
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Wenn es um reine Telefonie geht gibt es übrigens inzwischen ein neues Produkt der Telekom: https://www.telekom.de/hilfe/geraete/router/zubehoer/telefon-box
(Nur als Info…)
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vor 21 Tagen
Letzter Stand von Montag dieser Woche ist nun, dass ihre Festnetz Rufnummer in einem Portierungsauftrag festhängt
Hallo,
Nach Kündigung des Calltime Standard zum 31.7. durch die Telekom habe ich für meine Tante CallStart IP(Regio) als Folgeprodukt inkl. Rufnummermitnahme beauftragt. Leider ist der Installationstermin nicht zustande gekommen und der Versuch einer erneuten Beauftragung / Terminvereinbarung ist bis jetzt auch gescheitert. Der initial mitgeschickte Router ist seit Wochen an der TAE Dose angeschlossen, wie vom Techniker in seiner hinterlassenen Nachricht gewünscht; das angeschlossene Telefon funktioniert jedoch nicht. Schriftlich wurde meiner Tante zwischenzeitlich mitgeteilt, dass der Auftrag storniert sei.
Mehrere Telefonate im Namen meiner Tante haben bis jetzt ergeben, dass Call Start IP (Regio) nicht bei ihr verfügbar sei und ichnun Magenta Zuhause Start für sie buchen müsste, was ich dann auch getan habe. Dazu ist bis heute jedoch keinerlei Post noch eine email bei mir eingegangen. Letzter Stand von Montag dieser Woche ist nun, dass ihre Festnetz Rufnummer in einem Portierungsauftrag festhängt und daher keine Beauftragung möglich sei. Bis jetzt warte ich noch immer auf Rückmeldung, wie und wann es denn nun weitergeht und meine Tante endlich wieder telefonieren kann. Ich bitte daher um zeitnahe Lösung dieses Problems.
Vielen Dank für ihre Unterstützung vorab.
Was hat das zu sagen ? Sollte vorher oder zwischendurch eine Portierung stattfinden ?
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von
vor 21 Tagen
Ggf. durch den angedachten Wechsel auf Regio?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
HI @FraSue,
die Nummer wurde wieder freigegeben und ich konnte dir Buchung ausführen. Der Tarif wird am Mittwoch, 26. August geschaltet und dann kann deine Tante wieder telefonieren.
Schönen Gruß
Sören
4
von
vor 20 Tagen
Sag Bescheid, wenn ich noch mal unterstützen soll @FraSue
Bis dahin drücke ich die Daumen.
Sören
von
vor 17 Tagen
Nach Konfiguration des DSL Routers funktioniert der Telefonanschluss nun wieder - nochmals vielen Dank@Sören G.
von
vor 17 Tagen
Guten Morgen @FraSue,
vielen Dank für deine Rückmeldung. ☺️ Es freut mich zu lesen, dass nun wieder alles funktioniert, wie es soll.
Den Dank gebe ich gerne an meinen Kollegen @Sören G. weiter.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, sind wir natürlich für dich da.
Freundliche Grüße
Finn
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich muss den Fall leider noch einmal reaktivieren. Nachdem Ende August der Telefonanschluss meiner Tante geschaltet wurde, funktioniert er nun seit zwei Tagen nicht mehr. Zwischenzeitlich habe ich die Info erhalten, dass der Auftrag storniert wurde, was für mich absolut nicht nachvollziehbar ist. Auf meine Reaktion zur Stornierung habe ich bis jetzt keine Nachricht erhalten. Könnt ihr bitte helfen, dass der Anschluss dauerhaft genutzt werden kann? Detaildaten zum Anschluss meiner Tante findet ihr in meinem Profil.
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von
vor 2 Tagen
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙏
Wie besprochen, ist der Telefonanschluss weiterhin aktiv. Teste mal bitte die direkte Verbindung mit dem Telefon an der Telefondose. Aktuell ist ein erneuter Wechsel auf den IP-Anschluss nicht möglich, da weiterhin ein Portierungsauftrag für die Hauptrufnummer besteht.
Ich kläre das Intern einmal ab und melde mich, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von