Festnetzauftrag fehlgeschlagen – Technikertermin nicht abgesagt und keine klare Auskunft
1 month ago
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir das Telekom-hilft-Team bei meinem Festnetzauftrag weiterhelfen kann.
Ich habe online einen neuen Festnetzanschluss bestellt und zunächst eine Eingangsbestätigung erhalten. Im Kundencenter wurde mir anschließend bereits ein konkreter Technikertermin für den 24.07.2026 zwischen 8 und 16 Uhr angezeigt.
Da das neue Haus noch unbewohnt ist, habe ich mir den Tag für den Termin freigehalten. Eine Absage oder Mitteilung darüber, dass der Auftrag nicht weiterbearbeitet wird, habe ich jedoch nie erhalten. Erst durch meinen eigenen Anruf beim Kundenservice habe ich erfahren, dass der Auftrag offenbar „nicht durchgegangen“ sei und ich neu bestellen müsse.
Auf meine schriftliche Anfrage erhielt ich lediglich die Antwort, dass ohne Auftragsbestätigung kein Vertrag zustande gekommen sei. Meine eigentliche Frage blieb aber offen: Ist der bestehende Auftrag endgültig gescheitert, oder wird er noch bearbeitet? Muss ich neu bestellen, und falls ja, wie kann sichergestellt werden, dass die ursprünglich ausgewählten Konditionen erhalten bleiben?
Eine weitere E-Mail an die zuständige Auftragsadresse ist seit mehreren Tagen unbeantwortet. Inzwischen fühle ich mich mit dem Vorgang leider ziemlich im Stich gelassen. Ich möchte einfach eine verbindliche Auskunft, wie es jetzt weitergeht, und vermeiden, durch eine vorschnelle Neubestellung möglicherweise einen zweiten parallelen Auftrag auszulösen.
Die Auftrags- und Kundendaten teile ich selbstverständlich gerne auf einem geschützten Weg mit.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
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1 month ago
Im Kundencenter wurde mir anschließend bereits ein konkreter Technikertermin für den 24.07.2026 zwischen 8 und 16 Uhr angezeigt.
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir das Telekom-hilft-Team bei meinem Festnetzauftrag weiterhelfen kann.
Ich habe online einen neuen Festnetzanschluss bestellt und zunächst eine Eingangsbestätigung erhalten. Im Kundencenter wurde mir anschließend bereits ein konkreter Technikertermin für den 24.07.2026 zwischen 8 und 16 Uhr angezeigt.
Da das neue Haus noch unbewohnt ist, habe ich mir den Tag für den Termin freigehalten. Eine Absage oder Mitteilung darüber, dass der Auftrag nicht weiterbearbeitet wird, habe ich jedoch nie erhalten. Erst durch meinen eigenen Anruf beim Kundenservice habe ich erfahren, dass der Auftrag offenbar „nicht durchgegangen“ sei und ich neu bestellen müsse.
Auf meine schriftliche Anfrage erhielt ich lediglich die Antwort, dass ohne Auftragsbestätigung kein Vertrag zustande gekommen sei. Meine eigentliche Frage blieb aber offen: Ist der bestehende Auftrag endgültig gescheitert, oder wird er noch bearbeitet? Muss ich neu bestellen, und falls ja, wie kann sichergestellt werden, dass die ursprünglich ausgewählten Konditionen erhalten bleiben?
Eine weitere E-Mail an die zuständige Auftragsadresse ist seit mehreren Tagen unbeantwortet. Inzwischen fühle ich mich mit dem Vorgang leider ziemlich im Stich gelassen. Ich möchte einfach eine verbindliche Auskunft, wie es jetzt weitergeht, und vermeiden, durch eine vorschnelle Neubestellung möglicherweise einen zweiten parallelen Auftrag auszulösen.
Die Auftrags- und Kundendaten teile ich selbstverständlich gerne auf einem geschützten Weg mit.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
Auch dir ein freundliches Hallo @Cherrynator
War der wirklich so -konkret-, oder doch eher dein Wunschtermin?
Da es scheinbar noch keine Bestätigung gibt, gibt es auch keinen Termin.
Aber:
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
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1 month ago
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 🙏
Gerne prüfe ich, was aktuell mit dem Auftrag ist und ob eine Neubuchung notwendig sein wird. 👍 Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt es dir vielleicht besser?
Viele Grüße
Timur
4
from
1 month ago
@Timur K.
@Cherrynator ist jetzt erreichbar
0
from
1 month ago
Hallo @Cherrynator,
danke für das freundliche Gespräch :)
Leider konnte der Auftrag nicht in unserem Buchungssystem verarbeitet werden, daher buchst Du ihn online einfach nochmal neu. Melde Dich gerne, falls doch noch etwas sein sollte. :)
Liebe Grüße
Nicole
from
28 days ago
Hallo @Cherrynator,
es freut mich, dass es mit dem Auftrag nun geklappt hat.
Handelt es sich um einen Erstbezug? Vielleicht hast du ja die Möglichkeit dieLeitungs-ID auszulesen!? Dann könnten wir versuchen, den Termin vorzuziehen.
Um die Zeit bis zur Bereitstellung zu überbrücken, wäre unser MagentaZuhause via Funk-Tarif vielleicht eine Alternative.
Grüße
Sarah
Unlogged in user
from
28 days ago
Hallo zusammen,
ich hänge mich nochmal an meinen damaligen Beitrag dran, da mir hier beim letzten Mal wirklich gut weitergeholfen wurde.
Wie ihr im bisherigen Verlauf seht, hatte es mit dem damaligen Auftrag für den Umzug bzw. den neuen Anschluss leider nicht geklappt. Inzwischen habe ich den Anschluss für unser neues Haus noch einmal neu beauftragt. Diesmal ist der Auftrag auch durchgelaufen und ich konnte einen Technikertermin auswählen.
Wir ziehen allerdings bereits am 22.08. um und der frühestmögliche Termin, der mir online angeboten wurde, ist der 02.09..
Daher wollte ich einmal fragen, ob ihr vielleicht prüfen könnt, ob es noch eine Möglichkeit gibt, den Anschluss früher bereitzustellen – sei es durch einen früheren Technikertermin, einen kurzfristig frei werdenden Slot oder eventuell auch ohne Vor-Ort-Termin, falls die technischen Voraussetzungen dafür gegeben sind.
Falls das nicht möglich ist, wäre für uns auch interessant, ob es für die Zeit vom 22.08. bis zur Schaltung eine Übergangslösung über Mobilfunk, z. B. MagentaZuhause Schnellstart, geben könnte.
Meine Frau und ich arbeiten beide regelmäßig im Homeoffice, daher wäre es natürlich super, wenn wir die Zeit irgendwie überbrücken könnten. Mir ist aber auch bewusst, dass der neue Auftrag diesmal relativ kurzfristig erfolgt ist – es geht mir also weniger um eine Beschwerde, sondern einfach darum, ob sich vielleicht noch eine pragmatische Lösung finden lässt.
Vielen Dank euch nochmal und viele Grüße
Alexander
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2
from
28 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Cherrynator
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich wieder ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Meine Antwort wäre allerdings nein und nein!
Der Termin ist fix. Alle Ressourcen stehen erst ab diesem Datum zur Verfügung.
Mit dem Startpaket das, das überlasse ich dem Team
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
from
28 days ago
Hallo @Cherrynator,
vielen Dank für die Nachricht. Meine Kollegin Sarah hat dir hier bereits dazu geantwortet. Magst du bitte kurz darauf eingehen? :)
Viele Grüße,
Damra S.
0
Unlogged in user
from
28 days ago
@Damra S. Speedport Smart 3 an der TAE angeschlossen, DSL-Link synchron mit 63,6/23,4 Mbit/s, Internetverbindung erwartungsgemäß getrennt. anschlussinfo.de ist über das Router-WLAN trotzdem nicht erreichbar, daher kann ich die Leitungs-ID nicht auslesen.
Mobile Daten aus, Inkognito etc. Alles probiert :(
0
7
from
26 days ago
Hi @Cherrynator
der Voucher enthält per se schon recht viele GB, ich schaue aber gerne mal, was sich da machen lässt. :)
Hinterlegst du bitte einmal in den "Weiteren Informationen" im Profil, für welche Rufnummer ich den Gutschein erstellen darf?
Viele Grüße
Jonas
0
from
26 days ago
@Jonas J. Habe ich gemacht, Danke!
0
from
25 days ago
Danke @Cherrynator, der Voucher ging raus.
Schaut mal bitte, wie gut oder schlecht ihr mit dem Volumen auskommt, und melde dich bitte, sollten die GB verbraucht sein, dann probiere ich etwas anderes.
Viele Grüße
Jonas
0
Unlogged in user
from
18 days ago
Hallo zusammen,
ich habe inzwischen die Rückmeldung der Telekom erhalten, dass mein Anschluss anhand des Namens des vorherigen Anschlussinhabers eindeutig identifiziert werden konnte. Ein Vor-Ort-Termin bzw. Techniker ist damit nicht mehr notwendig.
Als Bereitstellungstermin ist allerdings weiterhin der 02.09.2026 hinterlegt.
Daher meine Frage: Besteht in so einem Fall die Möglichkeit, die Bereitstellung noch auf einen früheren Termin vorzuziehen bzw. die Schaltung kurzfristig anzustoßen?
Der Router ist bereits angeschlossen und die DSL-Leitung hatte bei meinem Test auch schon synchronisiert. Da nun offenbar keine Arbeiten mehr vor Ort nötig sind, würde mich interessieren, ob der 02.09. technisch zwingend ist oder ob hier eventuell noch etwas beschleunigt werden kann.
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!
Viele Grüße
Alexander
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from
18 days ago
Leider wieder nur die Mobilbox @Cherrynator,
am besten wäre ein Zeitfenster, wann es am besten passt, weil ich nicht immer gleich reagieren kann.
Viele Grüße
Katja
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from
18 days ago
@Katja M. Sorry, wieder nicht gesehen. Probiere es gerne nochmal wenn du Zeit hast , ich schaue jetzt drauf die nächste Zeit, danke!
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from
18 days ago
Hi @Cherrynator
Super, dass es mit dem Telefonat jetzt geklappt hat. 🙂
Wie besprochen, belassen wir es erstmal bei dem Termin. Melde dich gern hier, wenn du noch Datenvolumen für Mobilfunk benötigst.
Viele Grüße Inga Kristina
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