Gelöst
[Festnetz+Internet] Kündigung ignoriert, stattdessen eigenmächtig neuen Auftrag eingegeben? Hilfe benötigt ...
vor einem Jahr
Guten Tag,
ich habe am 3.12. fristgerecht zum 03.01.2025 meinen - monatlich kündbaren - Festnetz-&-Internet-Vertrag bei der Telekom gekündigt, im Portal / der App. Alles mit Screenshots aus der App belegt und belegbar. Kündigungsprozess online durchgemacht, Bestätigung ausgedruckt, in der App wurde es angezeigt. Soweit, so gut.
Die permanente Beschallung durch Anrufe seitens der Kundenrückgewinnung (29 Anrufe in 3 Tagen auf Handy und Festnetz) habe ich ehrlich gesagt bzw. leider ignoriert. Einerseits weil ich wirklich viel Arbeit hatte und andererseits hat es mich irgendwann tierisch genervt, um ehrlich zu sein.
Nachfolge-Anbieter Vodafone dann beauftragt, da passt alles. Heute kam die Email von denen: Anschluss wird zum 08.01.2025 geschaltet .
Und da ging dann das Nachdenken los bei mir.
- Warum 08.01.?
- Habe ich dann 5 Tage kein Internet?
- etc.
Also nochmal bei der Magenta rein und geschaut. Auf einmal steht da:
1.) Kündigung eingegangen (grün)
am 03.12.2024
2.) Auftrag bestätigt (grün)
am 06.12.2024
3.) Auftrag storniert (grün)
am 06.12.2024
==> HÄÄÄÄ ?!
Ich habe aber weder was zurückgenommen, noch was zugesichert am Telefon noch was bestätigt etc. Keine Frist übersehen, NICHTS!!
Daher meine Fragen:
- WAS ist da los?
- Wie kommt der Vorgang zu Stande?
- Was muss ich jetzt tun?
Lieben Dank euch!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
wenn du eine Portierung beauftragst, wird deine Kündigung storniert.
und den neuen Termin bekommst du von deinem neuen Anbieter.
geht die Rufnummer/n mit, dann beantwortet dein neuer Anbieter die Fragen zur Portierung
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von
vor einem Jahr
super, lieben Dank.
Das ist für mich neu - ich habe zum 1. Mal den Anbieter gewechselt.
Jetzt ist es aber klar.
Auch die Nomenklatur.
Da kommt man schon mal durcheinander
von
vor einem Jahr
Hallo @dan-13,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Total schade, dass du uns verlässt.
Der Ablauf beim Anbieterwechsel ist genau geregelt. Vielen Dank in die Runde für die prima Erklärungen.
Melde dich gerne hier bei uns, wenn du mal wieder auf der Suche nach einer Veränderung bist. Unsere Tür steht da weit offen.
Alles Gute und eine schöne Vorweihnachtszeit
Sandra
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Der Vorgang kommt zustande, das Vodafone richtig gehandelt hat.
Es wurde ein Anbieterwechsel beauftragt - der hebelt eine Eigenkündigung aus.
Vorteil: eben KEINE Ausfallzeit, falls beauftragt wird die Rufnummer übernommen.
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