Hallo @svemei73,

vielleicht solltest du dich hier mal genauer umschauen. Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Das heißt, hier versuchen Kunden anderen Kunden zu helfen. Es sollte dabei selbstverständlich sein, dass wir als Kunden keinen Zugriff auf die Kundendatenbanken der Telekom haben. Damit können wir als Kunden dir schon einmal bei deinem Problem nicht weiterhelfen.

Zwar gibt es hier auch Telekom-hilft-Mitarbeiter. Allerdings könnten diese dir im Moment auch nicht weiterhelfen, da diese gar nicht wissen, wer du bist. Nur weil dies hier ein Telekom-Forum ist, heißt das nicht, dass die Telekom-hilft-Mitarbeiter magische Fähigkeiten haben und wissen, wer du bist. Damit dir geholfen werden kann, müsstest du mindestens hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) deine (alten) Kundendaten und eine Telefonnummer, unter der du zu erreichen bist, hinterlegen. Diese Daten können nur du und die Telekom-hilft-Mitarbeiter einsehen.

Und zum anderen hat man gerade zwischen den Telekommunikationsfirmen die entsprechenden Prozesse geschaffen, damit Probleme immer schnell und auf die gleiche Art und Weise geklärt werden können. Und da ist nun mal dein neuer Anbieter in der Pflicht, von der Telekom die entsprechenden Auskünfte einzuholen. Es sagt auch etwas über deinen neuen Anbieter aus, dass er dazu nicht in der Lage oder willens ist.

Liebe Grüße

Lutz

danke für den Tipp und die Auskünfte

Hallo @svemei73,

gern geschehen. Bitte jetzt aber keine Wunder erwarten. Die Telekom-hilft-Mitarbeiter haben eine ganze Menge zu tun. Daher kann es schon ein wenig dauern, ehe ein Telekom-Mitarbeiter deinen Beitrag hier findet und darauf reagiert. Gerade am Wochenanfang haben die Teamies eine ganze Menge zu tun.

Liebe Grüße

Lutz