Fiber zwischen HÜP und Kopfstation unterbrochen - Aktivierung in der Endlosschleife
vor 3 Jahren
Hallo Forum,
ich bin ganz kurz davor, einen Rechtsanwalt einzuschalten, denn heute kam eine Art Drohbrief von der Telekom ins Haus. Aber von vorn:
Anbieter- und Medienwechsel sowie Rufnummernmitnahme war für Ende August bestellt. Mit etwas Verspätung wurde zum 05.09. der alte DSL-Anschluss stillgelegt und ich bekam von der Telekom einen Link zur Aktivierung der neuen Fiberstrecke. Am Übergabepunkt ist aber die große Stille eingetreten, hier bewegt sich kein Licht vor und zurück. Die Aktivierung läuft daher immer wieder in den Timeout.
Da mir für zwei Häuser auch zwei Übergabepunkte gesetzt wurden, bin ich zur Kontrolle mit dem Modem (AVM 5590) rüber ins andere Haus und habe es dort angeschlossen. Et voilà, dort kommt ein gutes Signal von der Kopfstation an (-13,8 dBm auf 1490 nm) und es werden Bandbreiten von 2,5 resp. 1,25 Gbit/s für Receive und Transmit gemeldet. Nochmal zurück ins Haus, das ich für den Anschluss gemeldet hatte - aber dort ist definitiv nichts zu machen.
Auch nach etlichen Telefonaten über die 0800er-Servicenummer kommt man kein Stück weiter. Statt ein Tiefbauunternehmen zu aktivieren, sollte mir mehrfach ein teurer Serviceberater ins Haus geschickt werden. Für einen dreistelligen €-Betrag sollte dieser eine WLAN-Verbindung aufbauen. Aber wohin? WLAN bis zur Kopfstation? Der Widerruf geht ja noch bequem mit Kunden- und Auftragsnummer abzusenden, aber das hilft hier überhaupt nicht und verzögert das Drama immer mehr.
Zwischenzeitlich kamen regelmäßige Aufforderungen zur Aktivierung, denen ich formal gefolgt bin. Also Modem- und HÜP-ID eingegeben und den Timeout abgewartet. Als Fehlerursache wird dann eine defekte Verbindung zwischen HÜP und Kopfstation (eine Huawei Version 10 übrigens, wie am intakten HÜP gemeldet wird) nicht genannt. Nicht sein kann, was nicht sein darf?
Und heute dann der Drohbrief. In roter Schrift wird mir die Kündigung angedroht, sollte ich in den nächsten drei Wochen nicht die Verbindung aktiviert haben.
Durch die seinerzeit im privaten TV laufende Fernsehsendung "Wie bitte?!" ist man ja ein Stück weit vorgewarnt. Leider ist Mahnman nicht mehr aktiv und wird hier nicht mehr helfen können.
Es sind wohl mehrfach sogenannte Tickets geöffnet, von denen ich aber bislang keinerlei Rückmeldung oder Bestätigung oder sonstiges erhalten habe. Meine mitgenommenen Telefonnummern gehen hoffentlich nicht irgendwann noch verschütt. Fürs Internet habe ich derzeit Ersatz übers BB-Kabel.
Wie kann man die Telekom nur dazu bringen, endlich mit einem Tiefbauunternehmen anzurücken? Ich hatte ersatzweise auch angeboten, die Hausnummer um eine Stelle zu verschieben. Das geht aber bei der Telekom angeblich überhaupt nicht oder brauchte mehrere Monate für einen neuen Antrag.
In der Anlage übrigens die beiden Übergabepunkte für die Hausnummern 17 (funktioniert) und 18 (tot). Bei den Service-Centern nimmt man mir auch nicht ab, dass es nicht jeweils zwei, sondern nur eine Anschlussdose gibt. Es würde immer vom Hausanschluss erst zu einer weiteren Anschlussdose gehen und von dort zum Modem. Nun ja.
Wie geht´s nun weiter? Ich hoffe auch sehr, dass die Zeit bis zur Reparatur der Fiberstrecke nicht noch in Rechnung gestellt wird. Vermute es aber doch und es wird eine weitere Anstrengung sein, den Betrag zurückzuholen.
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vor 2 Jahren
Wieder warten auf Godot. Vor einer Woche kam ein Anruf, ob ich denn den Auftrag (Störmeldung?) tatsächlich stornieren will. Nach kurzer Erklärung, dass der Fehler unter dem Bürgersteig zu suchen sei, kam ein ‚Ach so!‘ und ich würde gleich noch eine Benachrichtigung per Mail bekommen. Aber nach wie vor herrscht Totenstille - in der Leitung und beim großen T.
Dem Namen dieses Forums nach hilft die Telekom der Community, aber vielleicht kann auch andersherum einmal der Telekom geholfen werden. Nämlich auf die Sprünge! Wo bleibt Mahnman?
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von
vor 2 Jahren
Per E-Mail rund um die Uhr, per Telefon zu üblichen Dienstzeiten bis in den späten Abend. Gibt man das im Profil ein?
Gruß
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von
vor 2 Jahren
per Telefon zu üblichen Dienstzeiten bis in den späten Abend.
1.) Du kannst auch eine Mobilnummer eintragen, die muss auch nichts mit Deinem Vertrag zu tun haben
2.) Zeitfenster wäre z.B "täglich von 10:00 - 22:00" oder "Mo-Fr 12:00-18:00
Gibt man das im Profil ein?
z.B.:
Entweder im Profil unter "weitere Informationen" oder auch hier im Forum.
Dann kann das Team das sichten und zur gewünschten Zeit anrufen.
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
vielen Dank für deine Geduld.
Gerne schaue ich mir das mal genauer an. Ich wollte nur bloß nicht mehr einfach so ungefragt stören.
Wir melden uns dann morgen im Laufe des Tages bei dir.
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ok, habe ich gefunden und eingetragen.
Danke
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vor 2 Jahren
Eine Frage noch, aber eher off-topic: Warum hilft die Telekom laut Slogans dem Team oder - an einer Stelle im Profil gerade entdeckt - auch dem Labor, aber nirgends dem Kunden? Das sollte doch das Ziel sein. Also ‚Telekom hilft Kunden‘, oder etwa nicht?
Gruß
Kay-Uwe
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von
vor 2 Jahren
Warum hilft die Telekom laut Slogans dem Team
"Telekom-hilft-Team" bedeutet nicht dass die Telekom dem "Team" hilft.
Es bedeutet "TelekomHilft"-Team. Wie "Erste-Hilfe-Team".
Das alle findest Du hier auf der Startseite beschrieben.
https://telekomhilft.telekom.de
Und diese Team hat ja auch hier schon versucht, Dir als Kunden zu helfen.
von
vor 2 Jahren
"Telekom-hilft-Team" bedeutet nicht dass die Telekom dem "Team" hilft.
Es steht an den meisten Stellen nur Telekom hilft Team oder Telekom hilft Labor ohne Quotierung oder Durchkopplung. „Telekom hilft“-Team wäre der Durchkopplung vorzuziehen, um das „Telekom hilft“ herauszustellen. Anglisiert, wenn es denn so gedacht wäre, würde man außerdem Telekom-hilft Team oder Telekom-hilft Labority schreiben.
Es ist schon klar, dass man nicht herausstellt, sich selbst zu helfen und die Orthographieschwäche der großen Konzerne ist allgemein bekannt. Hier wirkt es jedoch so stark verfremdend, dass ich mir eine Anmerkung nicht verkneifen konnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hier wirkt es jedoch so stark verfremdend, dass ich mir eine Anmerkung nicht verkneifen konnte.
Das Ding hier heißt "Telekom hilft Commumity", und da gipps dann:
HTH. ...
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vor 2 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Es tut mir leid, wenn bis heute noch keine Lösung gefunden wurde und es zu Missverständnissen
gekommen ist. Ich möchte mir gerne ein Bild von der Situation machen, bitte schreibe mir, wann dir ein Telefonat passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 2 Jahren
Hallo Neele, hallo Manuel,
ich bin morgen (Di.) dienstlich unterwegs und nicht erreichbar, daher bitte erst ab Mittwoch kontaktieren.
Danke und Grüße
Kay-Uwe
4
von
vor 2 Jahren
Alle Infos habe ich dir noch mal separat und ausführlich per E-Mail geschickt.
Hallo Timur,
bitte schicke mir diese Bedingungen noch mit offiziellem Telekom-Briefkopf und dem Betreff "Ergänzung zum Serviceauftrag Nr. ..." zu, damit sie rechtsverbindlich sind. Bitte auch den Begriff "unser Bereich" auflösen.
Danke und Gruß
Kay-Uwe
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von
vor 2 Jahren
Hallo Kay-Uwe,
die E-Mail, die Timur dir hat zukommen lassen, ist ein offizielles Dokument von der Telekom Deutschland. Die Pflichtangaben unserer Konzerngruppe sind dort ebenfalls mit aufgeführt. Es ist der einzige offizielle E-Mail-Ausgangskanal, den wir nutzen. Alle anderen Dokumente werden automatisiert zu gestellt.
Falls du noch weitere Fragen dazu hast, sind wir gerne für dich da.
Viele Grüße
Christian H.
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von
vor 2 Jahren
@Christian Ha. / @Stefan / @Stefan D. / @Timur K. / @Sandra Ha.
User hat sich "verabschiedet" - für immer...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
klasse, danke für die Rückmeldung.
Dann melden wir uns gerne morgen wie gewünscht bei dir.
Liebe Grüße
Sandra Ha.
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vor 2 Jahren
Um 13:13 h kam nochmal ein Anruf von der O8OO33O1OOO, der brach nach ein paar Sekunden ab. Es kam kein zweiter Anruf, so dass ich nicht weiß, um was es diesmal ging. War das ein Mitglied des Hilfe-Teams?
Ich habe den erneuten Service am 01.11. bereits gebucht und warte diesen nun ab.
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3
von
vor 2 Jahren
Hallo @Timur K.
hier ist ein Beispiel für ein Begleitschreiben zum Serviceauftrag, das ich akzeptieren würde. Aus deiner informellen Mail geht leider hervor, dass der Posten Netzwerkinstallation berechnet wird, wenn sich die Pegel am Übergabepunkt im gültigen Bereich zeigen. Und es fehlt die Causa eines vorgezogenen, korrektiven Eingriffs eurerseits. Da wäre mir zwar sehr mit geholfen, aber ich würde formell auf den Kosten eines nicht gewünschten Produkts hängenbleiben.
Gruß
Kay-Uwe
Telekom Deutschland GmbH, 53171 Bonn
- offizieller Briefkopf -
Herrn
xxx xxx
...
Auftragsnummer xxx
Sehr geehrter Herr xxx,
die im Auftrag xxx gelistete Serviceleistung "Installation Netzwerk" wird nicht von uns durchgeführt und nicht berechnet. Unsere Servicekraft überprüft am vereinbarten Termin die Funktionsfähigkeit des Glasfaserübergabepunktes an Ihrer Adresse. Liegen Empfangspegel und Dämpfungswerte ohne unseren vorherigen, korrektiven Eingriff in die Glasfaserinfrastruktur im gültigen, spezifizierten Bereich, fallen Kosten, wie in der Auftragsbestätigung gelistet, für die Anfahrt an. Ansonsten sind die Überprüfung sowie weitere etwaige Instandsetzungsarbeiten am Glasfasernetz der Telekom für Sie kostenfrei.
Mit freundlichen Grüßen
xxx
Leiter Kundendienst
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von
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer
Danke, dass du nachhakst. Dir ist Rechtsverbindlichkeit wichtig und das verstehe ich gut. Die Mail, die die @Timur K. geschickt hat, hat auch alles drin, was wichtig ist.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 2 Jahren
Die Mail, die die @Timur K. geschickt hat, hat auch alles drin, was wichtig ist.
Hallo Stefan,
du siehst keinen Unterschied zwischen dem, was Timur mir geschrieben hat, und meinem Vorschlag eines formellen Schreibens zwei Beiträge zurück?
Schade, ich hatte mir hier wirklich mehr versprochen. Inzwischen habe ich die Portierung meiner alten Rufnummern in die Wege geleitet. Am 08.11. kann ich sie dann an meinem Kabelmodem wieder nutzen. Sehr schön, dass wenigstens das funktioniert. Ansonsten läuft es beim großen T wie eh und je. Man soll eine teure WLAN-Installation buchen, um den Hausübergabepunkt überprüfen zu lassen. Und den Betrag natürlich erstmal vorstrecken. Klar - erst das Geld, dann die Ware, die man gar nicht haben will. Wie auch sonst?
Es war ganz nett, aber ich ziehe hier und jetzt den Stecker.
Gruß - Kay-Uwe
73 de DF1AS
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Uneingeloggter Nutzer
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
@Leprechaun2
hattie ja schon geschrieben in meinem letzten Beitrag
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vor 2 Jahren
@Stefan
Mit "30" konnte ich nichts anfangen...
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vor 2 Jahren
73 vom TE = Danke und Grüsse
30 = Ende
😂
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Uneingeloggter Nutzer
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