Flächenstörung / Totalausfall seit dem 11.06.
vor 7 Monaten
Hallo liebe Telekom Community,
vllt könnt Ihr, oder eben ein Mitarbeiter hier, mal weiter helfen. Ich hätte ganz gern gewusst, was passiert sein muss, dass wir seit dem 11.06. einen kompletten Totalausfall MagentaTV, Festnetz und Internet haben.
Ein paar Eckdaten:
-Ausfall der kompletten Verbindung seit dem 11.06. 09 Uhr. Router gibt Fehlermeldung Kabelverbindung fehlerhaft (e1)
-direkt in der Telekom App unter Störung angegeben, Meldung zurück bekommen Flächenstörung. Erst hieß es wird am selben Tag behoben, dann wurd auf nächsten Tag verschoben.
-12.06. immer noch nichts neues nachdem, laut App die Störung um 21 Uhr behoben sein sollte, wieder verschoben auf nächsten Tag 10 Uhr
-Heute, 13.06. stand erst 10 Uhr, Grad eben unbekannt und jetzt (was ein Witz ist) 17.06. 17 Uhr ! Am Wochende wird wohl nicht gearbeitet, so wie es aussieht.
Was ist da los? Ich weiß ist warmes Wetter, Mitarbeiter schwitzen, etc. Ich muss auch draußen arbeiten. Aber was ist passiert, dass Ihr fast eine ganze Woche für eine Störung braucht? Ich bin neugierig, aber (durch den bestehenden Vertrag mit euch) darf ich auch mehr Infos dazu anfordern. Ist ein Gebäude in die Luft geflogen, was neu aufgebaut werden muss? Ich hätte gern mehr Infos dazu. Danke
MfG
Dennis
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vor 7 Monaten
Jetzt bin ich verwirrt
Knapp Std später, was denn jetzt?
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von
vor 7 Monaten
Bist du inzwischen vor Ort @FlavaSava? Bei @Laurin funktioniert es ja offensichtlich wieder.
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von
vor 7 Monaten
@Matthias Bo. Leider nein, wird bei mir auch noch dauern bis ich mich mit dem Router auseinander setzen kann. Mich hatte nur die letzte SMS verwundert. Melde mich aber sobald ich Zuhause bin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
@Matthias Bo.
Matthias ich hätte da eine krumme Frage, der Daten-Voucher für 7 Tage unbegrenzt bleibt der trotzdem gültig oder ist der jetzt ungültig.
Nicht dass ich jetzt denn weiter Nutze und auf einmal eine Rechnung bekomme.
(Sowas muss man häufiger bekommen)
Buchen kann man sowas ja nicht.
Ach ja Matthias.
Du könntest das mal an die Fachabteilung weitergeben.
Was ich da geschrieben habe über die verrückte Sache bei der Buchung des Störungsinfosystems mit der PIN dass man immer eine PIN zugeschickt bekommt.
Aber im Prinzip die allererste nur gültig ist.
(Siehe mein Beitrag weiter oben)
Gebucht habe ich über ein Android 13 Smartphone.
Und war in ein freies WLAN dazu eingeloggt.
Nur falls die Fragen sollten.
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von
vor 7 Monaten
@Matthias Bo. So bin Zuhause. Verbindung steht. Zwar nur mit 177 mbits anstatt, wie sonst, mit 200 mbits, aber die Hauptsache ist, kein Totalausfall übers Wochenende. Ich warte bis Ende nächster Woche und schau mir dann noch mal down & upload an. Dann sollte ja alles wieder geregelt sein.
LG Dennis
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von
vor 7 Monaten
Hallo @FlavaSava,
Ich warte bis Ende nächster Woche und schau mir dann noch mal down & upload an. Dann sollte ja alles wieder geregelt sein.
@Matthias Bo. So bin Zuhause. Verbindung steht. Zwar nur mit 177 mbits anstatt, wie sonst, mit 200 mbits, aber die Hauptsache ist, kein Totalausfall übers Wochenende. Ich warte bis Ende nächster Woche und schau mir dann noch mal down & upload an. Dann sollte ja alles wieder geregelt sein.
LG Dennis
Halte uns hier bitte weiterhin auf dem Laufenden.
Grüße
Erdogan
von
vor 7 Monaten
@Erdogan T. Mach ich
@all schönes Wochenende und danke das es erstmal läuft
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Also das muss ja ein massives Problem sein. Ich bin in Krefeld betroffen, während auch Arbeitskollegen und Freunde ebenso in Duisburg, Düsseldorf, Mönchengladbach und im Kreis Viersen betroffen sind. Und das seit teilweise 4 Tagen.
Die Störung habe ich gestern sofort gemeldet. Behebung angeblich kommende Nacht um 0:35. Die Info habe ich aber auch schon gestern bekommen…
Einfach bitter.
0
8
von
vor 7 Monaten
Wie kann man dir nun hier helfen?
Achso also Freunde und Arbeitslollegen erzählen Märchen und weil sich aus diesen Regionen keiner hier meldet, kann das natürlich nicht sein.
Achso also Freunde und Arbeitslollegen erzählen Märchen und weil sich aus diesen Regionen keiner hier meldet, kann das natürlich nicht sein.
Es gibt ja andere einschlägige Störungsseiten, wie z.B. die von Netzwelt; NRW, insbesondere die Ruhr- / Rheinschiene ist massiv betroffen.
Das habe ich so nicht geschrieben, wenn du das so verstehen willst nur zu.
Wie kann man dir nun hier helfen?
Vielleicht wäre das hier was, um am Ball zu bleiben:
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von
vor 7 Monaten
Vielleicht wäre das hier was, um am Ball zu bleiben:
Wie kann man dir nun hier helfen?
Achso also Freunde und Arbeitslollegen erzählen Märchen und weil sich aus diesen Regionen keiner hier meldet, kann das natürlich nicht sein.
Achso also Freunde und Arbeitslollegen erzählen Märchen und weil sich aus diesen Regionen keiner hier meldet, kann das natürlich nicht sein.
Es gibt ja andere einschlägige Störungsseiten, wie z.B. die von Netzwelt; NRW, insbesondere die Ruhr- / Rheinschiene ist massiv betroffen.
Das habe ich so nicht geschrieben, wenn du das so verstehen willst nur zu.
Wie kann man dir nun hier helfen?
Vielleicht wäre das hier was, um am Ball zu bleiben:
entweder ich bemerke die Störung an meinem Anschluss dann weiß ich es oder ich bemerke sie nicht dann ist es auch egal.
0
von
vor 7 Monaten
Guten Abend @Uerdinger86,
es tut mir leid, dass du auch von der Störung betroffen bist. Ich werfe gerne einen Blick auf die Leitung und schaue nach, ob ich Einzelheiten zur Störung finde. Hinterlege dafür bitte deine Kundendaten in deinem Profil und nenne mir ein Zeitfenster, wann wir zwecks Authentifizierung miteinander sprechen können.
Viele Grüße
Katja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Monaten
Hallo und schönen Frohen Leichnam,
ich wollt mich ja zum Ende der Woche melden, bezüglich meine Down/Uploadrate. Und ja was soll ich sagen, hat sich nicht geändert bzw. ist schlechter geworden.
Ich hab heut nochmal den Router über die Telekom App mit der Begründung "Internet zu langsam" neu starten lassen. Vorher hatte ich, wie bereits geschrieben, vom Smart 4 eine Downloadrate von 177 mbits/s und einen Upload von 39mbit/s (was laut Vertrag auch nicht dem entspricht, was ich zahle) gehabt.
Nach Neustart habe ich jetzt nur noch 166mbits/s Downloadrate. Angezeigt über das Webinterface vom Smart 4 unter Übersicht.
Das entspricht natürlich garnicht mehr meinen Vertrag bei euch. Vor der Flächenstörung hatte ich eine Downloadrate zwischen 200-215mbits/s, womit ich mich auch abfinden könnte, weil ist ja "bis zu". Aber nach der Flächenstörung gleich nochmals knapp 40mbis/s beim Download einbüßen und akzeptieren geht natürlich garnicht. Dann brauch ich auch keine 250mbit Leitung zahlen, wenn noch nicht mal mehr 200mbit ankommt. Hierzu hab ich euch mal einen unabhängigen Speedtest angefügt, leider nur mit 40mbit Upload Test, da 100mbit nicht zur Auswahl stand
Und was ist überhaupt mit dem Upload passiert? Laut Vertrag sollte der bei 100mbit liegen, 40mbit liegt weit unter 50%.
Profil ist im übrigen auch für euch ergänzt. Daher bitte ich um Rückantwort. Danke
MfG Dennis
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von
vor 7 Monaten
Wie nennst du dann das?
@der_Lutz
Wie nennst du dann das? Ist über TA und keine Glasfaseranlage im Keller
einen Anzeigefehler, schau einfach in deine Auftragsbestätigung was da drin steht.
Es gibt bei der Telekom keinen DSL Privatkundenvertrag mit mehr als 40 MBit im Upload.
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von
vor 7 Monaten
Hallo @FlavaSava,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch. :)
Das freut mich, dass nach der Neukonfiguration des Anschlusses wieder die vorherige Bandbreite von ca. 200 MBit/s bei dir ankommt.
Melde dich gerne, wenn noch Fragen aufkommen sollten.
Wünsche dir ein schönes Wochenende. 👋
Grüße
Erdogan
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von
vor 7 Monaten
@Erdogan T. Vielen Dank für deine Hilfe. Ist alles wieder Top.
Und auch danke an alle für den Erfahrungsaustausch. Ich wünsche euch ein schönes Wochenende.
Gruß Dennis
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von