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vor 2 Monaten
Welcher Art ist die Störung genau?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Da ist ein Prozessor oben rechts auf der Linecard kaputt, Ersatz ist bestellt, dauert aber etwas, Nutzt Dir das was?
Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Hast Du selbst eine Störung gemeldet? Gutschriften gibt es erst nach Behebung der Störung, denn dann weiß man erst wie lange die Störung andauerte und wie hoch die Gutschrift zu sein hat.
3
von
vor 2 Monaten
Jein, der Austausch einer defekten Linecard soll jetzt schon vier Tage dauern? Absurd.
0
von
vor 2 Monaten
Ich kann den Ärger natürlich verstehen, jedoch haben wir leider noch keine neuen Infos seitens der Netztechnik vorliegen.
Wir halten dich auf dem Laufenden. 👍
Viele Grüße
Timur
0
von
vor 2 Monaten
Jein, der Austausch einer defekten Linecard soll jetzt schon vier Tage dauern? Absurd.
Wieso sollte das Absurd sein? Keiner macht mehr Lagerhaltung, die kostet nun mal Geld und die Linecards kosten auch mal schnell mehrere Tausend Euro. Gerade im low cost Massenmarkt wird gespart wo es geht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung?
Flächenstörung in Frankfurt-Bornheim seit Samstag. Die Behebung der Störung wird immer weiter nach hinten verschoben. Die Telekom informiert nicht. Bezahlt ist natürlich trotzdem. Die Telekom kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen nicht nach. Wie sieht es mit Entschädigung aus oder Verrechnung bei Kündigung? Wann wird die Störung behoben? Welcher Art ist die Störung genau?
Die Androhung einer Kündigung wird hier nichts beschleunigen.
Ist es ein normaler DSL Anschluss? Was gibt es für Alternativen hierzu?
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vor 2 Monaten
Hallo @Herr Holle,
tut mir leid, dass Ihr Anschluss anscheinend von einer größeren Störung betroffen ist. 🙁
Ich sehe mir das gern genauer an.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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1
von
vor 2 Monaten
Mit dem Zeitfenster ist das so eine Sache. Das ist genausowenig vorhersagbar wie die Störungsbeseitigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Es steht dir eine Entschädigung gemäß TKG nach Behebung der Störung zu.
Wie lange eine Störung dauert, ist schwer davon abhängig, was der Grund dafür ist.
Alles in allem sollte man eine Backup-Lösung zur Hand haben, wenn man auf Internet "wirklich" angewiesen ist.
0
vor 2 Monaten
Danke für die hinterlegten Daten, @Herr Holle
Ich habe Sie leider gerade nicht erreicht. Vielleicht gibt es ein ungefähres Zeitfenster für den Rückruf.
Z.B. in der Zeit von 11 Uhr bis 14 Uhr? Wir sind täglich bis 23 Uhr da.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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2
von
vor 2 Monaten
Na jetzt, zum Beispiel.
0
von
vor 2 Monaten
Na jetzt, zum Beispiel.
Mit wem redest Du @Herr Holle ?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die Zeit und das Telefonat, @Herr Holle.
Ich habe Ihnen eine SMS zum zusätzlichen Datenvolumen gesandt.
Aktuell ist im System die Behebung der Störung für heute vorgesehen. Ob dieser Termin gehalten werden kann, kann ich leider zurzeit noch nicht sagen.
Deshalb frage ich intern nach und melde mich, hier erneut.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Immer noch kein Telefon und kein TV. Seit fünf Tagen. Schlimmer als die Deutsche Bahn. Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist. Das Märchen vom Ersatzteil könnt ihr euch an den Hut stecken. Als müsstet ihr das per Fax in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen.
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2
von
vor einem Monat
in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen
Immer noch kein Telefon und kein TV. Seit fünf Tagen. Schlimmer als die Deutsche Bahn. Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist. Das Märchen vom Ersatzteil könnt ihr euch an den Hut stecken. Als müsstet ihr das per Fax in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen.
wenn es von Huawei ist, ist der Gedanke nicht abwegig @Herr Holle
Tatsächlich ist es so, dass diese Teile keine Massenware sind, die irgendwo auf Halde liegen.
von
vor einem Monat
Immer noch kein Telefon und kein TV. Seit fünf Tagen. Schlimmer als die Deutsche Bahn. Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist. Das Märchen vom Ersatzteil könnt ihr euch an den Hut stecken. Als müsstet ihr das per Fax in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen.
Du hast doch Datenvolumen bekommen, wo ist das Problem?
Schlimmer wird es wenn eine Kabel defekt ist und gegraben werden müsste. Da brauchts Genehmigungen für die Tiefbaufirma, das kann schon mal Wochen dauern bis die erteilt sind.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Herr Holle,
ich kann total nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn der Anschluss so lange ausfällt.
Aktuell ist das Störungsende geplant für den 5. Februar 2026. Weiterhin gilt hier, dass der Termin evtl. noch verschoben wird.
Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht,
Immer noch kein Telefon und kein TV. Seit fünf Tagen. Schlimmer als die Deutsche Bahn. Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist. Das Märchen vom Ersatzteil könnt ihr euch an den Hut stecken. Als müsstet ihr das per Fax in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen.
Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist.
Immer noch kein Telefon und kein TV. Seit fünf Tagen. Schlimmer als die Deutsche Bahn. Mittlerweile denke ich, die haben mir den Saft abgedreht, obwohl immer alles bezahlt ist. Das Märchen vom Ersatzteil könnt ihr euch an den Hut stecken. Als müsstet ihr das per Fax in China bestellen und mit dem Containerschiff hierherkarjolen.
Das ist definitiv nicht der Fall.
Ich melde mich, sobald ich einen neuen Stand habe.
Lieben Gruß, Melanie
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vor einem Monat
Hallo @Herr Holle,
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass die Störung gestern Nachmittag behoben wurde.
Können Sie das bestätigen?
Die Gutschrift über die Zeit des Ausfalls wird vom System automatisch erstellt.
Wenn es noch Fragen gibt, melden Sie sich bitte.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von