Hallo,

ich habe ein etwas komplizierteres Anliegen und wollte mich einmal versichern, ob der genannte Weg von der For Friends Hotline so richtig ist.

Letztes Jahr habe ich von VDSL auf Glaserfaser umgestellt (mit Leitung legen etc.). Dazu habe ich einen Festnetz For Friends Link von meinem Vater bekommen, um den Tarif darüber mit Rabatt buchen zu können. 

Das Ganze hat aber nicht funktioniert, auch mit Hilfe der Hotline kamen wir nicht weiter. Der Berater wollte sich aber nochmal schlau machen und sich bei mir melden. Das tat er auch und sagte, dass der Link aufgrund verschiedener Systeme und dem neuen Anschlusslegen so nicht funktioniert. Er würde das Ganze buchen und im Nachhinein, wenn alles fertig ist, müsste man es dann auf For Friends umstellen.

Wegen dem Magenta TV Paket, welches ich vergünstigt Ende letzten Jahres dazu gebucht hatte, konnte es aber noch nicht umgestellt werden. Ich sollte mich nochmal melden wenn die 6 Monate mit der Magenta TV Vergünstigung rum sind. Das hab ich nun gemacht. Die Kollegin von meinem Vater kann das mittlerweile aber nicht mehr einstellen. Also habe ich wieder bei der For Friends Hotline angerufen. Die sagen mir nun, dass das nur noch über den Link geht und man den For Friends Status nicht über meine Kundennummer nachvollziehen kann...

Ich müsste also meinen Tarif, über den Link von meinem Vater ändern und das selbe nochmal buchen. Dann würde das For Friends zwar erst am Ende der 2 Jahre greifen, aber das Datum könnten die dann an der Hotline aus Kulanz runter setzten.

Ich finde das ehrlich gesagt etwas verwirrend und bin mir auch nicht sicher ob das wirklich so funktioniert.

Laut meinem Vater und Kollegin kann man in meiner Kundenhistorie einsehen, dass For Friends sowohl für den Mobilvertrag gebucht ist, als auch der alte Festnetzvertrag dies hatte.

Ich würde daher gerne einmal abklären, wie ich das nun für den Glasfaseranschluss wieder einstellen kann.

Danke und Gruß 

Mario