Gelöst
Formelle Beschwerde – Unzumutbarer Kundenservice, unautorisierte Vertragsänderungen und fortlaufender Totalausfall
vor 4 Stunden
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt (Auftragsnummer ersichtlich)
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vor 4 Stunden
Vermutlich sind dort halt alle Leitungen belegt wo du hinziehen willst.
Ich geh davon aus dass du hier eh keine Hilfe mehr willst sondern dir nen anderen Anbieter suchst, korrekt?
6
von
vor 4 Stunden
Eine davon ist frei und wurde mir jetzt 4 mal von der Telekom zugesprochen.
Die Leitungen sind nicht belegt. Die Vormieter haben ihren Vertrag Mitte März gekündigt. Es gibt nur 2 Leitungen im Haus. Eine davon ist frei und wurde mir jetzt 4 mal von der Telekom zugesprochen. Aber anstatt dass ein Techniker sich das mal vor Ort anschaut, werden einfach die Verträge gekündigt bzw. zu schlechteren Konditionen neu angelegt.
so etwas gibt es nicht.
Entweder es gibt einen kompletten Leitungsweg, dann bekommst du eine AB oder es gibt keinen dann gibt es auch keinen Vertrag.
werden einfach die Verträge gekündigt
Die Leitungen sind nicht belegt. Die Vormieter haben ihren Vertrag Mitte März gekündigt. Es gibt nur 2 Leitungen im Haus. Eine davon ist frei und wurde mir jetzt 4 mal von der Telekom zugesprochen. Aber anstatt dass ein Techniker sich das mal vor Ort anschaut, werden einfach die Verträge gekündigt bzw. zu schlechteren Konditionen neu angelegt.
gekündigt wurde nichts, erst mit Erhalt der AB und dem verstreichen der Widerrufsfrist hast du einen gültigen Vertrag.
von
vor 4 Stunden
Ich habe mehrere Auftragsbestätigungen der Telekom erhalten.
0
von
vor 4 Stunden
Ich habe mehrere Auftragsbestätigungen der Telekom erhalten.
und was steht da drin ?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Was willst du dann noch hier?
Weiß dein Anwalt das du seine Arbeit behinderst?
10
von
vor 4 Stunden
Soll ein Forum nicht dem Austausch dienen?
Wirst du von der Telekom bezahlt oder warum ist es dir so wichtig, dass hier zugemacht wird?
Soll ein Forum nicht dem Austausch dienen?
Wenn man die Suchfunktion bedient sieht man ja direkt, dass das bei mir kein Einzelfall ist. Meiner Meinung nach sollten solche Themen aber nicht unterdrückt werden sondern solange im Fokus bleiben, bis der Anbieter etwas dagegen unternimmt.
Genau so ist das, die Community soll dem Austausch bei Problemen dienen.
Das funktioniert aber nicht, wenn man sich ausschließlich auf negative Dinge bezieht und sogar vor der Telekom "warnt".
Und nein, ich bin und war noch nie bei der Telekom beschäftigt und sehe viele Dinge hier auch ziemlich kritisch.
Und das mach ich auch weiter so, auch, wenn ich mir bei Teilnehmern hier ständig Anfeindungen einfange, die total pro Telekom eingestellt sind, was man oftmals gut erkennen kann, weil die nämlich tatsächlich bei der Telekom arbeiten oder gearbeitet haben und vermutlich sogar Aktien von der Telekom halten.
Aber dennoch sehe ich es so, dass die Meckerei nicht zum Ziel führt in der Regel, vor allem, wenn sich der TE (Du) ständig widerspricht.
Ohne irgendwelche Hinweise, Benachrichtigungen, egal welcher Art Aufträge geschlossen und plötzlich sogar Auftragsbestätigung erhalten.
Im Übrigen habe ich bei Vertragsverlängerungen, Umzügen oder Tarifwechseln immer neben der AB auch noch zu den einzelnen, wichtigen Schritten des Ablaufs SMS aufs Handy erhalten.
Dazu muss man aber auch den Infodienst dafür aktivieren.
von
vor 4 Stunden
Andere Kunden darauf aufmerksam machen, was einem hier für ein Kundenservice blüht und dass hier teilweise Dinge abgezogen werden, die gegen deutsches Recht verstoßen.
Was ich hier noch will?
Was ist deiner Meinung nach die Alternative? Soll ich meinen Mund halten?
Welches Recht? Das man dir keinen Anschluss zur Verfügung stellen muss? Evtl. wird der Auftrag ja wegen deiner Boni abgelehnt?!
von
vor 2 Stunden
Andere Kunden darauf aufmerksam machen, was einem hier für ein Kundenservice blüht und dass hier teilweise Dinge abgezogen werden, die gegen deutsches Recht verstoßen.
Was ich hier noch will?
Was ist deiner Meinung nach die Alternative? Soll ich meinen Mund halten?
Eigentlich machst du andere Kunden nur darauf aufmerksam - dass man sich nicht auf den letzten Drücker kümmern sollte.
Das man keinen Telefonterror betreiben sollte.
Allein für den Anbieterwechsel muss man mindestens 20 Werktage einplanen.
Für einen Umzug allein, wenns dann auch noch um technische Ressourcen geht, mindestens 10 Werktage.
Die Kombi, also mit der Abstimmung zwischen zwei Anbietern noch drin, und das binnen eines Monats zu wollen - is sportlich und bietet nen hohes Risiko vom Crash.
Und zwar OHNE das dir irgendjemand was böses will oder das irgendwo ein Fehler passiert.
Sry, du hast dich selbst in die Situation gebracht.
Die Telekom darauf aufmerksam machen, dass sie ein riesiges Problem in ihrem Kundensupport hat.
Was ich hier noch will?
Was ist deiner Meinung nach die Alternative? Soll ich meinen Mund halten?
Nicht wirklich .. wobei ein Hauptproblem ist der Umgang mit Kunden die Terror machen.
Aber da haben alle Anbieter ihre Probleme, denn irgendwann wirds im Kundenservice undurchsichtig, wenn der Kunde sich immer wieder und wieder in kurzer Schlagzahl meldet.
Je mehr Köche im Brei und so.
Kein Wunder das du auch verschiedene Bestätigungen bekommen hast.
Zu viele Leute gleichzeitig einbezogen die dann gleichzeitig versucht haben das Problem zu lösen und sich gegenseitig auf die Füße getreten sind.
Ist bisschen nen Nachteil der Telekom, dass da der Kundenservice dir nicht Roboterhaft den Mittelfinger zeigt und stur nach Gesprächsleitfaden und Prozesswand bleibt.
Mein Anwalt freut sich über die Arbeit. Mach dir da mal keine Sorgen. :)
Was ich hier noch will?
Was ist deiner Meinung nach die Alternative? Soll ich meinen Mund halten?
Hoffentlich ohne Rechtsschutzversicherung - gibt keinen Grund warum die Allgemeinheit für dein Versagen darin so nen einfaches Thema zu klären auch noch blechen soll. Denn um sowas zu klären, braucht man keinen Anwalt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
dann lass den das klären, jede an ihm vorbeiführende Kommunikation ist kontraproduktiv und dürfte bei deinem Anwalt auch auf wenig Gegenliebe stoßen.
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vor 4 Stunden
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Somit klärt der das mit der Rechtsabteilung der Telekom ALLE anderen Instanzen sind somit raus und dürfen nicht mehr unterstützen.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Nö, bei Millionen von Kunden klappt alles reibungslos.
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vor 4 Stunden
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Ein Beitrag hätte genügt.
Im anderen war noch von "Neuvertrag" die Rede, hier nicht mehr.
Was war es denn nun?
1
von
vor 4 Stunden
Im anderen war noch von "Neuvertrag" die Rede, hier nicht mehr.
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Ein Beitrag hätte genügt.
Im anderen war noch von "Neuvertrag" die Rede, hier nicht mehr.
Was war es denn nun?
da er jetzt der Telekom eine Chance geben wollte wird es wohl ein Neuvertrag sein.
Wobei vermutlich das Chance geben daher rührt das er vorher von seinen Wunschanbietern Absagen bekommen hat.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Und in der ganzen Zeit ist es Dir nicht eigenartig vorgekommen, dass sich niemand meldet?
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3
von
vor 4 Stunden
Natürlich hat sich jemand gemeldet. Ich habe ja auch Auftragsbestätigungen erhalten!
Mich ärgert, dass diese Aufträge einfach ohne Rückmeldung storniert werden und man sich als Kunde dann auf die Suche nach dem Problem machen muss.
Und das einem dann vom Telefon-Support der Telekom einfach Neuverträge angelegt werden, deren Kosten 40% höher sind als der ursprüngliche Vertrag!
0
von
vor 4 Stunden
Natürlich hat sich jemand gemeldet. Ich habe ja auch Auftragsbestätigungen erhalten!
Natürlich hat sich jemand gemeldet. Ich habe ja auch Auftragsbestätigungen erhalten!
Mich ärgert, dass diese Aufträge einfach ohne Rückmeldung storniert werden und man sich als Kunde dann auf die Suche nach dem Problem machen muss.
Und das einem dann vom Telefon-Support der Telekom einfach Neuverträge angelegt werden, deren Kosten 40% höher sind als der ursprüngliche Vertrag!
Hattest Du Im Eingangsbeitrag nicht geschrieben, deswegen ja die Nachfrage.
Passt auch nicht zu "klammheimlich" oder "plötzlich auftauchenden Mehrkosten"
Aber wenn Du auch für den 40% teureren Vertrag eine AB bekommen hast, kannst Du den nicht kündigen , sondern widerrufen.
Die Mail dazu hast Du ja schon.
Läuft der denn?
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Flo182 & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Wenn du deine Kundendaten im Profil hinterlegst, schau ich gerne nach, wo es genau hakt und warum die Bestellung immer storniert wird. Wenn du aber bereits einen Anwalt eingeschaltet hast, wird der Vorgang in der Regel von der Fachabteilung für Rechtsangelegenheiten oder einer speziellen Beschwerdeabteilung weiterbearbeitet. Die Kommunikation erfolgt dann meist direkt mit dem Anwalt. Der Anwalt übernimmt die Interessenvertretung und ist Ansprechpartner für alle weiteren Schritte.
Grüße
Alexander
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Hattest Du denn zu diesem Zeitpunkt bereits einen aktiven Vertrag, den die Telekom umziehen könnte?
Du schreibst unheimlich viel über die schlechte Telekom aber nichts zu Deinem Vertrag, nicht einmal, ob es sich um DSL, VDSL, SVDSL oder Glasfaser handelt.
So wird das eh nichts.
0
vor 4 Stunden
Jetzt mal eine andere Frage. Über was reden wir hier? Du hast zig Aufträge eingeleitet, die Telekom hat alle storniert, anscheinend kann sie technisch nicht schalte und hat die Aufträge nach der Bestätigung storniert. Was soll da jetzt ein Anwalt machen? Es gibt kein Zwang mit jemandem ein Vertrag einzugehen, die Telekom ist auch nicht der Grundversorger.
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vor 3 Stunden
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt (Auftragsnummer ersichtlich)
Dann ist der Fall also schon eskaliert und kann hier von einem Teamie nicht mehr "angefasst" werden.
Ansonsten solltest du den beauftragten Rechtsanwalt seine Arbeit machen lassen und durch "Sonderaktionen" nicht in´s Handwerk pfuschen.
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von
vor 3 Stunden
Dann ist der Fall also schon eskaliert und kann hier von einem Teamie nicht mehr "angefasst" werden.
Ansonsten solltest du den beauftragten Rechtsanwalt seine Arbeit machen lassen und durch "Sonderaktionen" nicht in´s Handwerk pfuschen.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt (Auftragsnummer ersichtlich)
Dann ist der Fall also schon eskaliert und kann hier von einem Teamie nicht mehr "angefasst" werden.
Ansonsten solltest du den beauftragten Rechtsanwalt seine Arbeit machen lassen und durch "Sonderaktionen" nicht in´s Handwerk pfuschen.
Eine formelle Beschwerde in einem Forum ist auch recht... Ach mir fällt da kein Name ein.
So einfach wäre das
https://www.telekom.de/kontakt#q=Weitere+Kontakte+zu+Beschwerde+Festnetz
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
Hallo zusammen,
ich muss mir hier mal den Frust von der Seele schreiben und gleichzeitig eine massive Warnung an alle aussprechen, die einen Wechsel zur Telekom planen. Nach 10 Jahren bei der Konkurrenz dachte ich, ich gönne mir den „Premium-Anbieter“ – ein Fehler, den ich bitter bereue.
Was bisher geschah (oder auch nicht):
Anfang März habe ich meinen Umzug zum 01.04. beauftragt. Pünktlich zum Einzug ging natürlich nichts. Warum? Die Telekom hat den Auftrag einfach ohne Rückmeldung storniert. Keine Mail, kein Anruf, nichts. Man merkt es erst, wenn man selbst im Portal nachforscht.
Das „Asoziale“ an der Nummer:
Zeitdiebstahl: Ich habe mittlerweile 15–18 Stunden in Support-Chats und Warteschleifen verbrannt. Jedes Mal erzählt mir ein anderer Mitarbeiter eine andere Geschichte. Ich verstehe, dass wir alle menschlich sind und Fehler machen. Aber dann gebt dem Kunden doch Bescheid wenn etwas nicht läuft und erwartet nicht, dass er tagelang auf Fehlersuche gehen muss.
Untergeschobene Verträge: Während ich versuche, mein Internet zu bekommen, wurde mir klammheimlich ein neuer Vertrag eingebucht – ohne meine Zustimmung und zu 40 % höheren Kosten! Dass man jetzt auch noch Zeit investieren muss, um Verträge zu kündigen, die man nie bestellt hat, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Arbeitsausfall: Durch dieses „Affentheater“ habe ich bereits drei komplette Arbeitstage verloren.
Auftrags-Lotto: Ich bin aktuell bei Auftragsnummer 4. Warum die ersten drei storniert wurden? „Das kann uns das System nicht sagen.“
Mein Fazit bisher:
Ich wurde in meinem Leben noch nie so respektlos als Kunde behandelt. Dass man Fehler macht, ist okay. Aber Aufträge lautlos zu löschen und dem Kunden dann teurere Verträge unterzujubeln, ist für mich kein „Versehen“ mehr, sondern eine Masche, die rechtlich absolut grenzwertig ist.
Ich habe die Sache jetzt meinem Anwalt übergeben.
Wer überlegt, zur Telekom zu wechseln: Überlegt es euch zweimal. Die Wahlfreiheit in Deutschland ist ein hohes Gut – nutzt sie.
Hat hier irgendjemand schon mal ähnliche Erfahrungen mit diesen „Geister-Stornierungen“ und plötzlich auftauchenden Mehrkosten gemacht? Ich bin für jeden Rat dankbar, wie man in diesem Laden jemanden erreicht, der wirklich Ahnung hat.
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Anmerkung Telekom hilft Team: Anhang aus Datenschutzgründen entfernt (Auftragsnummer ersichtlich)
Ganz einfach - nicht zuerst den Anwalt einschalten, sondern nächstes Mal umgekehrt vorgehen:
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Erst einen Beitrag hier veröffentlichen, mit einem Teamie kommunizieren - der Anwalt kann dann immer noch beauftragt werden.
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Die Reaktion des Teams hier - durch @Alexander M. - erfolgte nur 38 Minuten nach Veröffentlichung des Beitrags, das ist doch extrem schnell.
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Aber mittlerweile habe ich mich daran gewöhnt, dass dieses Forum für "Warnungen an andere Kunden" zweckentfremdet" wird - erst kommt die
verbale Keule und hinterher wird eine Lösung gesucht, statt umgekehrt.
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Absolut kontraproduktiv...😒
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Uneingeloggter Nutzer
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