Leider ist es ohne eine vollständige Legitimation nicht möglich eine Störung aufzunehmen.
Online gerne mal einen anderen Browser testen. Sollte es dennoch nicht funktionieren, steht mein Angebot natürlich weiterhin den Rückruf nochmal zu verschieben.
Vielen lieben Dank @dollen_berg für das super nette Gespräch.
Wie gerade besprochen wird am Montag ein*e Techniker*in vorbeikommen und sich das Ganze mal genauer anschauen. Falls noch irgendetwas sein sollte melden Sie sich gerne erneut bei uns.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
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2 years ago
Vielen lieben Dank @dollen_berg für das super nette Gespräch.
Wie gerade besprochen wird am Montag ein*e Techniker*in vorbeikommen und sich das Ganze mal genauer anschauen. Falls noch irgendetwas sein sollte melden Sie sich gerne erneut bei uns.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
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2 years ago
Techniker war da, sein Bericht: "Mängel habe(n) ich/wir nicht festgestellt. (91ZDSJ/7806--------/DEU. DTAG .H3UDZ)"
Die DSL-Bandbreite ist weiterhin 5-6 MBit/s in der Fritzbox gemessen, die direkt am APL hängt. Vertrag ist "MagentaZuhause S" mit "bis zu" 16MBit/s Brandbreite. Bei der Messung über mehrere Tage hinweg wurden niemals 90% der 16 MBit/s erreicht, sondern 5-6Mbit/s.
Was wurde denn vertraglich zugesichert und wie genau lautet die Tarifbezeichnung?
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2 years ago
Vertrag ist "MagentaZuhause S" mit "bis zu" 16MBit/s Brandbreite.
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2 years ago
Wenn in der Auftragsbestätigung keine geringere Bandbreite angegeben ist (wäre ja denkbar dass dort DSL 6000 RAM steht) dann kannst du über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur ein Protokoll erstellen, an die Telekom schicken und dann hoffen dass man dir preislich entgegen kommt.
Kann aber auch sein dass man dir den Anschluss kündigt (bzw die Kündigung in Aussicht stellt) da die 90% nicht erreicht werden.
Nachdem ein Techniker da war und keinen Mangel festgestellt hat ist davon auszugehen dass ihr nicht mehr Leistung bekommt.
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2 years ago
Wieso bietet man keine "+Hybrid"-Lösung an. Nächster Senderstandort < 10 km.
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2 years ago
Vermutlich weil der Sendemast nicht die nötige Leistung liefern kann um euch Hybrid zu geben.
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2 years ago
Ich hätte es gerne definitiv. "Vermutlich" reicht mir nicht. Vielleicht kann hier jemand von der Telekom antworten.
Tausend Dank.
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2 years ago
Klar doch, warten wir mal die Antwort von einem Teamie ab. Wenn es dir dann mehr bringt wenn du genau weißt warum du kein Hybrid bekommst.
2 years ago
Über Telefon
08003301000
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2 years ago
ergänzend zu @CobraCane oder hier:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung?execution268328=e1s2
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2 years ago
Um welches Formular geht es genau?
Viele Grüße
Thomas
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @dollen_berg
Wenn ich deinen Beitrag richtig verstehe, geht es um die Meldung einer Störung!
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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2 years ago
link zum formular:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/stoerung-melden?execution268558=e12s3
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2 years ago
Hallo @dollen_berg,
ich bedanke mich nochmal für das kurze Telefonat.
Leider ist es ohne eine vollständige Legitimation nicht möglich eine Störung aufzunehmen.
Online gerne mal einen anderen Browser testen. Sollte es dennoch nicht funktionieren, steht mein Angebot natürlich weiterhin den Rückruf nochmal zu verschieben.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Grüße @dollen_berg
Du blockst Java-Script im Browser.
Ich nutze auch den Chrome 116 und habe keine Probleme eine Störung zu melden.
Aber mobil, mit dem Brave-Browser ohne Java-Script, passiert dasselbe, was du beschrieben hast.
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2 years ago
Das Formular kann weiterhin weder mit Chrome oder Edge (jew. aktuellste Version) abgeschickt werden.
Die Legitimationsdaten liegen jetzt vor.
Die Internetstörung liegt weiterhin vor: es ist nur die Hälfte der vertragl. zugesicherten Bandbreite am DSL-Anschluss verfügbar.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
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2 years ago
Hallo @dollen_berg,
da es jetzt schon etwas spät geworden ist, melden wir uns morgen im Lauf des Tages.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
@→Mataimaki←
JS ist aktiviert:
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2 years ago
Vielen lieben Dank @dollen_berg für das super nette Gespräch.
Wie gerade besprochen wird am Montag ein*e Techniker*in vorbeikommen und sich das Ganze mal genauer anschauen.
Falls noch irgendetwas sein sollte melden Sie sich gerne erneut bei uns.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
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2 years ago
Vielen lieben Dank @dollen_berg für das super nette Gespräch.
Wie gerade besprochen wird am Montag ein*e Techniker*in vorbeikommen und sich das Ganze mal genauer anschauen.
Falls noch irgendetwas sein sollte melden Sie sich gerne erneut bei uns.
Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,
Neele G.
0
2 years ago
Techniker war da, sein Bericht: "Mängel habe(n) ich/wir nicht festgestellt. (91ZDSJ/7806--------/DEU. DTAG .H3UDZ)"
Die DSL-Bandbreite ist weiterhin 5-6 MBit/s in der Fritzbox gemessen, die direkt am APL hängt. Vertrag ist "MagentaZuhause S" mit "bis zu" 16MBit/s Brandbreite. Bei der Messung über mehrere Tage hinweg wurden niemals 90% der 16 MBit/s erreicht, sondern 5-6Mbit/s.
Aus meiner Sicht ist das ein Mangel.
Das Ticket ist nicht gelöst, sorry.
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2 years ago
Aus meiner Sicht ist das ein Mangel.
Was wurde denn vertraglich zugesichert und wie genau lautet die Tarifbezeichnung?
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2 years ago
Vertrag ist "MagentaZuhause S" mit "bis zu" 16MBit/s Brandbreite.
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2 years ago
Wenn in der Auftragsbestätigung keine geringere Bandbreite angegeben ist (wäre ja denkbar dass dort DSL 6000 RAM steht) dann kannst du über die Breitbandmessung der Bundesnetzagentur ein Protokoll erstellen, an die Telekom schicken und dann hoffen dass man dir preislich entgegen kommt.
Kann aber auch sein dass man dir den Anschluss kündigt (bzw die Kündigung in Aussicht stellt) da die 90% nicht erreicht werden.
Nachdem ein Techniker da war und keinen Mangel festgestellt hat ist davon auszugehen dass ihr nicht mehr Leistung bekommt.
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2 years ago
Wieso bietet man keine "+Hybrid"-Lösung an. Nächster Senderstandort < 10 km.
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2 years ago
Vermutlich weil der Sendemast nicht die nötige Leistung liefern kann um euch Hybrid zu geben.
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2 years ago
Ich hätte es gerne definitiv. "Vermutlich" reicht mir nicht. Vielleicht kann hier jemand von der Telekom antworten.
Tausend Dank.
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2 years ago
Klar doch, warten wir mal die Antwort von einem Teamie ab. Wenn es dir dann mehr bringt wenn du genau weißt warum du kein Hybrid bekommst.
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