Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend Hilfe. Ich habe eine Zahlungsvereinbarung über 149,09 € bis heute. Durch eine akute Notlage kann ich erst am 29.05.2026 zahlen. Die Hotline war leider sehr abweisend. Ich brauche das Internet dringend für die Arbeit. Bitte helft mir, eine sofortige Sperre abzuwenden und den Betrag kurzfristig zu stunden oder aufzuteilen. Ich habe auch schon per Kontaktformular geschrieben.
Eine konkrete Sperrandrohung habe ich noch nicht bekommen. In der Email stand etwas von abgehenden Telefonaten
vor 3 Stunden
Ich bin mir unsicher ob das Team in Sachen Ratenplan etc weiterhelfen kann.
Normalerweise wäre die Hotline eigentlich der richtige Ansatz gewesen.
Warum genau hat dich denn die Hotline abgewiesen?
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
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von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Ich habe meine Daten (Kundennummer und Rückrufnummer) soeben im Profil hinterlegt.
Die Hotline hat mich abgewiesen mit der Begründung, dass die bestehende Zahlungsvereinbarung (Fälligkeit heute, 26.05.) fest im System verankert sei und man da manuell absolut nichts mehr ändern oder aufschieben könne. Die Mitarbeiterin hat sich leider auch geweigert, überhaupt mein Kundenkonto aufzurufen.
Da ich meinen Lohn am Freitag (29.05.) bekomme, kann ich den ausstehenden Betrag von 149,09 € an diesem Tag sofort und vollständig (gerne auch per Echtzeit-Überweisung) bezahlen. Mir geht es nur darum, dass der Anschluss bis Freitag wegen der drei Tage nicht vollautomatisch gesperrt wird, da ich dringend auf das Internet angewiesen bin. Ich hoffe sehr, ein Teamie kann hier einen kurzen Zahlungsaufschub im System eintragen. Vielen Dank!“
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Ich habe eine Zahlungsvereinbarung über 149,09 € bis heute.
Hallo Telekom hilft Team, ich brauche dringend Hilfe. Ich habe eine Zahlungsvereinbarung über 149,09 € bis heute. Durch eine akute Notlage kann ich erst am 29.05.2026 zahlen. Die Hotline war leider sehr abweisend. Ich brauche das Internet dringend für die Arbeit. Bitte helft mir, eine sofortige Sperre abzuwenden und den Betrag kurzfristig zu stunden oder aufzuteilen. Ich habe auch schon per Kontaktformular geschrieben.
Eine konkrete Sperrandrohung habe ich noch nicht bekommen. In der Email stand etwas von abgehenden Telefonaten
Klingt als hättest du schon einen Ratenplan oder Aufschub erhalten. Kommt das hin? Wenn ja wir bei einem bereits laufenden Ratenplan keine Korrektur mehr vorgenommen.
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von
vor 2 Stunden
Nein, das war kein Ratenplan. Es handelt sich um den kompletten Gesamtbetrag von 149,09 Euro auf einmal.
Ich hatte lediglich einen kurzen Aufschub für diese Gesamtsumme bis zum 26.05. vereinbart. Da mein Lohn nun aber unvorhersehbar erst diesen Freitag (29.05.) kommt, kann ich den Betrag erst an diesem Tag komplett (gerne per Echtzeit-Überweisung) bezahlen.
Meine Daten habe ich bereits im Profil hinterlegt. Es geht mir wirklich nur um die 3 Tage bis Freitag, damit der Anschluss wegen der automatischen Systemabläufe nicht gesperrt wird. Über eine kurze Verlängerung des Aufschubs durch ein Teammitglied würde ich mich riesig freuen!“
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 43 Minuten
Kurzes Update für das Team: Für heute (Dienstag) bin ich telefonisch leider nicht mehr erreichbar. Ihr könnt mich aber gerne morgen (Mittwoch) wieder ab 09:00 Uhr anrufen. Alternativ antworten Sie mir einfach direkt hier im Forum, ich lese regelmäßig mit. Vielen Dank!“
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von
vor 40 Minuten
Kurzes Update für das Team: Für heute (Dienstag) bin ich telefonisch leider nicht mehr erreichbar. Ihr könnt mich aber gerne morgen (Mittwoch) wieder ab 09:00 Uhr anrufen. Alternativ antworten Sie mir einfach direkt hier im Forum, ich lese regelmäßig mit. Vielen Dank!“
@Natascha Hug
Ich dachte es ist dringend !
Was ist denn , wenn die Sperre doch kommt? weil HEUTE der Termin ist...
Ich würde das Telefonat möglich machen, das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs
von
vor 30 Minuten
Danke für den netten Hinweis. Es gab private Gründe, warum es eigentlich nicht ging, aber ich habe es jetzt so eingerichtet, dass ich ab sofort doch erreichbar bin und das Telefonat möglich machen kann.
von
vor 29 Minuten
Telefonat möglich
Danke für den netten Hinweis. Es gab private Gründe, warum es eigentlich nicht ging, aber ich habe es jetzt so eingerichtet, dass ich ab sofort doch erreichbar bin und das Telefonat möglich machen kann.
@Telekom hilft Team
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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