Hallo Telekom-hilft-Team,

ich benötige bitte Unterstützung bei einem feststeckenden Widerruf.
Ich habe am 14.08.2026 einen Glasfaser-Vertrag an der Haustür abgeschlossen und diesen am 26.08.2026 fristgerecht per Formular widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung liegt mir vor.

Im Widerrufformular konnte ich nur die Auftragsnummer angebeben, da mir zu diesem Zeitpunkt noch keine Kundennummer übermittelt wurde.
Auf eine spätere Mail-Nachfrage des Support-Teams bezüglich meiner Kundennummer (die mir zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht vorlagen) konnte ich nicht antworten, da die Mail von einer unbeantwortbaren No-Reply-Adresse kam.

Seither scheiterten sämtliche Anfragen über Formulare oder Hotlines, an automatischen Antworten oder KI-Assistenten.

Viele Grüße und vielen Dank im Voraus