Moin in die Runde,

Ich bin eigentlich Telekom-Neukundin und sollte am Dienstag, den 11.10 ans Glasfaser-Netz angeschlossen und damit in den Kundenbestand aufgenommen werden.

Gegen 6 Uhr des Dienstages erhielt ich sowohl per SMS als auch Mail die Mitteilung, dass ich ganz einfach mit Hilfe des Einrichtungsassistenten mein Glasfaser registrieren könne.

Glasfaser-Kabel in die Glasfaser-Telekom-Dose (den Hausanschluss des EFH) gestöpselt;

das GPON  Modul in die FritzBox gesetzt und anschließend das andere Ende des Glasfaserkabels darin angeschlossen;

Danach noch das Stromnetzstecker in die Steckdose und entsprechend in die Fritzbox.

Modem-ID eingegeben und Daten versandt.

Fehlermeldung.

Fünf  Mal habe ich diesen Prozess durchgeführt mit selbigen Ende, bevor ich den Kundenservice angerufen habe.

Aussage 11.10 8 Uhr: die Verbindung muss noch von einem Techniker außerhalb an dem Verteilerkosten freigegeben werden, dies kann leider bis 21 Uhr dauern.

Nichts geschah, erneuter Anruf:

Aussage 11.10 21:30 Uhr: es scheint ein interner Fehler vorzuliegen, ich erstelle ein Ticket.

Mittwoch, 12.10- 18:30 Uhr Aussage:

Glasfaser-ID wird geprüft, ist aktiv.

Selbe Vorgang wie von mir getätigt, läuft auch bei der Telekom fehl. 

Ich werde an drei verschiedene Störungsstellen verbunden, am Ende wirft man mir indirekt vor, ich habe eventuell etwas nicht richtig eingesteckt.

Im Internet lese ich nun des Öfteren etwas von einer ONF-Nummer... von der niemand der Telekom-Mitarbeiter*innen zuvor etwas gesagt hat.

Ich benötige dringend Hilfe, da ich im Home-Office arbeite, am Dienstag extra einen Urlaubstag genommen und gestern wie heute die 2 h Fahrt auf mich genommen habe. Auf die Dringlichkeit des Anschlusses habe ich bei jedem Telefonat hingewiesen, nun soll IRGENDWANN nächste Woche ein Techniker ins Haus kommen.

Ich bitte um schnellstmögliche Hilfe.