Hallo @christian775

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag. 

War ein Techniker bei die und hatte das Modem mitgebracht und installiert?

Wenn ja, brauchst du eine ONT -Kennung.

Leitfaden Einrichtung  FB  5530
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Leitfaden-Fritz-Box-5530-an-bestehendem-Telekom/m-p/5424253#M540995

Ist ein QR-Code auf der  GF-TA  und du hast das Modem selber per Einrichtungslink eingerichtet.? 

Dann greift diese Anleitung:
https://avm.de/service/freie-routerwahl/fritzbox-am-telekom-glasfaseranschluss-einrichten/

Weitere Infos:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Wann-muss-ich-meinen-GF-Router-Modem-mit-einer-Kennung-und-wann/ta-p/5432319/jump-to/first-unread-message

Solltest du für ONT Kennung benötigen:

Bitte dein Profil komplett befüllen. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Sonst bist du hier anonym unterwegs.

So kann das @Telekom hilft Team auf dich zukommen. Da bitte Geduld. Das Team ist gut ausgelastet.

Viele Grüße 

Marcel 

Mach die Installationsanleitung von AVM auf und folge der einfach. 

Wo isses Problem?

Guten Tag und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community @christian775.

@Marcel2605  hat dir bereits sehr gute Tipps gegeben, konnte dadurch das Problem beseitigt werden?
Falls du die ONT -Kennung benötigst, ergänze bitte deine Profilfelder unter diesem Link: 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Bitte benachrichtige mich nach Befüllung der Profilfelder, damit ich die nötigen Schritte einleiten kann.

Ich freue mich auf dein Feedback.

Beste Grüße

Martin Bo.

Vielen Dank für die Unterstützung. Ich hatte einen Rückruf vom Kollegen aus der Hotline als auch von Telekomhilft.

Klasse Service,  vielen Dank!