Fritzbox 7490 - Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv.
8 years ago
Hallo,
Seit gestern Morgen funktioniert mein Internet nicht mehr. Der Computer (genau wie mein Handy) verbindet sich zwar mit meinem Wlan, sobald ich aber versuche eine Website (egal welche) aufzurufen kommt folgende Telekom Meldung: "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv. Bitte führen Sie eine Anschlussprüfung durch und kontaktieren Sie uns mit dem Ergebnis." Gehe ich dann auf "Anschluss prüfen" kommt die Meldung "Sie haben nicht die Berechtigung diese Seite zu sehen". Ich habe den Anschluss seit ca. 2 Wochen, vor gestern hat alles einwandfrei funktioniert. Ich nutze eine Fritzbox 7490. Habe schon mit dem Telekomsupport telefoniert die verweisen mich an Fritzbox da der Fehler nicht bei ihnen läge. Hab den Router schon neu gestartet als auch auf die Werkseinstellung zurückgesetzt. Eine IPv4 Verbindung besteht laut meiner Fritzbox Benutzeroberfläche. In der Fritzbox Ereignis Leiste taucht die folgender Fehler auf: Fehlergrund 2: DHCPv4 no answer on discover. Laut Fritzbox Kundenservice sollte dieser Fehler allerdings nur bei Kabelanschlüssen auftreten und nicht bei DSL.
Sowohl Telekom, als auch Fritzbox Support sind ratlos und verweisen immer wieder an den anderen. Vielleicht kann hier jemand helfen? Danke schonmal im Vorraus!
LG Anna
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8 years ago
Hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Anna.kersten denke das sollte ein teami anguga hört sich irgendwie so ans Aso dein Anschluss net aktiv is aus irgendwelchen Gründen bitte deshalb bitte vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa...grüsle 🙂
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Answer
from
8 years ago
@Anna.kersten
1) http://www.connect.de/ratgeber/all-ip-umstellung-bng-festnetz-telekom-3197569.html
https://www.teltarif.de/festnetz/vollanschluss/vermittlungsstelle.html?page=all
2) Ich kann nur vermuten, dass durch irgendeinen Fehler eine " Verschaltung " vorliegt, d.h.
Dein bisher funktionierender Anschluß wurde ungewollt "lahmgelegt" - oder einem
anderen Kunden zugeordnet.
Das kann nur über das Telekom-Team geklärt, Mail dorthin ist unterwegs...
Answer
from
8 years ago
@Anna.kersten 1) http://www.connect.de/ratgeber/all-ip-umstellung-bng-festnetz-telekom-3197569.html https://www.teltarif.de/festnetz/vollanschluss/vermittlungsstelle.html?page=all 2) Ich kann nur vermuten, dass durch irgendeinen Fehler eine " Verschaltung " vorliegt, d.h. Dein bisher funktionierender Anschluß wurde ungewollt "lahmgelegt" - oder einem anderen Kunden zugeordnet. Das kann nur über das Telekom-Team geklärt, Mail dorthin ist unterwegs...
@Anna.kersten
1) http://www.connect.de/ratgeber/all-ip-umstellung-bng-festnetz-telekom-3197569.html
https://www.teltarif.de/festnetz/vollanschluss/vermittlungsstelle.html?page=all
2) Ich kann nur vermuten, dass durch irgendeinen Fehler eine " Verschaltung " vorliegt, d.h.
Dein bisher funktionierender Anschluß wurde ungewollt "lahmgelegt" - oder einem
anderen Kunden zugeordnet.
Das kann nur über das Telekom-Team geklärt, Mail dorthin ist unterwegs...
@Gelöschter Nutzer den gleichen Verdacht hab i Au ..grüsle
Answer
from
8 years ago
Eines kann ich vorweg sagen.
Es liegt definitiv nicht an der Box.
Einzig die Telekom kann hier helfen.
Steht da auch eine „Storungsnummer“ die an Stadt-Land-Fluss erinnert?
Aktuell deutet es auf eine verschaltung oder defekt am Port hin.
8 years ago
Habe schon mit dem Telekomsupport telefoniert die verweisen mich an Fritzbox da der Fehler nicht bei ihnen läge.
Nein, das ist absoluter Käse.
Wenn diese Meldung kommt, liegt der Fehler meist an einer Verschaltung oder es gibt ein Problem mit der Verknüpfung der Line-ID mit der Zugangskennung.
Gehe ich dann auf "Anschluss prüfen" kommt die Meldung "Sie haben nicht die Berechtigung diese Seite zu sehen".
Das ist mir neu. Da sollte dann eigentlich die Snapshot-ID (Wochentag-Stadt-Fluss-Farbe) angezeigt werden. Aber vielleicht hat man diese Funktion auch abgeschaltet, weil der Innendienst inzwischen mit einem anderen Diagnosetool arbeitet und sie nicht auswerten kann.
Was auch immer der Grund ist, die Störung muss an die nächste Kompetenzstufe geroutet werden.
Viele Grüße
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Answer
from
8 years ago
@Anna.kersten
45 Minuten Wartezeit pro Anruf in der Hotline? - Nervig.
Das Team wurde bereits verständigt - außerdem verursachen zwei Kommunikationswege
(Hotline u n d Team) erfahrungsgemäß nur ein Abwicklungschaos.
Außerdem waren die Aussagen der Hotlinemitarbeiter ohnehin "Unsinn" - die Fritzbox wurde gleich als
"Schuldiger" geortet...
Viele Köche verderben den Brei....
Answer
from
8 years ago
@Gelöschter Nutzer
Alles klar, dann warte ich bis sich jemand bei mir meldet. Viele Dank für die schnelle Hilfe!
Answer
from
8 years ago
Hallo,
Leider hat sich immernoch niemand bei mir gemeldet und gestern habe ich dann eine Sms von Telekom bekommen, in welcher sie meine Störungsmeldung storniert haben obwohl das Problem weiterhin besteht. Soll ich nochmal anrufen?
8 years ago
leider konnten Sie die Kollegen bisher nicht erreichen bei Rückrufen. Inzwischen ist dieses Ticket geschlossen. Ich habe deshalb ein neues Ticket eröffnet mit Hinweis auf diesen Thread. Und die hilfreichen Hinweise auf die mögliche Fehlerursache.
Viele Grüße
Jürgen Wo.
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