Umstellung von DSL 3000 auf VDSL dauert seit 3 Tagen an.

Question

Hallo!Zum 16.3.2015 sollte lt. Auftragsbestätigung der langsame 3000er Anschluss in unserem Betrieb auf VDSL umgestellt werden.Leider ist dies immer noch nicht geschehen und der Router zeigt immer noch 3,5 Mbit/s an. Anrufe bei der Hotline, haben bis auf Kommentare wie 'Das ist ja seltsam, komisch etc... wir kümmern uns darum' nichts gebracht.Eine gemeldete Störung hat den Status 'behoben'... Heute ist nun der 19.3. und es hat sich immer noch nichts getan.Was können wir noch machen, die Anrufe bei der Hotline bringen offensichtlich nichts. Vielen Dank, Oliver

CyberSW · Answer

Hotline anrufen, ansonsten halt schreiben.Frag mal nach, ob deine Schaltung überhaupt ausgeführt wurde.Wenn als Beispiel die Bestellung storniert werden musste, was passieren kann, dann ist klar das die Technik dein Ticket abschließt.Auf die Störungsmeldung 'VDSL liegt nicht an' wäre dann die richtige Antwort 'ist ja auch nur ADSL da'. Deswegen einfach nett und freundlich diesbezüglich fragen stellen. Evtl. bist du auch einfach nur verschaltet.Das lässt sich jedoch alles am einfachsten mit der Hotline klären.

Behiye G. · Answer

Hallo Oliver,vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden.Schön zu lesen, dass Sie Ihren Anschluss auf VDSL umgestellt haben.Schade ist jedoch, dass die Umstellung nicht so richtig glatt gelaufen ist.Haben Sie, wie von @CyberSW empfohlen, noch mal bei unseren Kollegen angerufen? Wenn ja, konnten diese Ihnen weiterhelfen?Brauchen Sie noch meine Hilfe? Wenn Sie mögen, schaue ich mir das gerne einmal genauer an. Geben Sie mir hierfür bitte einfach Bescheid.Liebe GrüßeBehiye G.

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