Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. I

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll.

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. I

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll.

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. I

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll.

Hallo zusammen,

Bei mir im Haus wurde zuletzt Glasfaser gelegt. Hier eine kleine Timeline der letzten Tage und wie dabei ein Problem entstanden ist:

Letzte Woche wurde die Glasfaserdose im Haus durch die Techniker installiert und verkabelt. Zu dem Zeitpunkt fehlte noch ein neues Modem, was dann in Form einer Fritzbox 5590 besorgt wurde.

Letzten Sonntag wollte ich alles in Betrieb nehmen. Ich hab die Fritzbox angeschlossen und mit der Glasfaserdose verbunden, zuerst leider den falschen Adapter eingesetzt, aber der Fritzbox ist das im Betrieb aufgefallen und ich hab ihn durch GPON ersetzt. Danach befand sich die Fritzbox im Training. Soweit so gut. Mir ist dann aufgefallen, dass ich keinen Aktivierungslink erhalten habe.

Ich hab also den Service angerufen um das zu klären. Nach einem kurzen Gespräch mit einer Beraterin habe ich einen Link zum Glasfaser-Portal erhalten, leider war der Aktivierungslink zu dem Zeitpunkt dort nicht hinterlegt. Hätte ja sein können, dass das etwas dauert, also habe ich gewartet.

Am Dienstag war immernoch kein Link vorhanden, also habe ich erneut den Service angerufen. Die Beraterin am Telefon hat dann die Registrierung der ID der Glasfaserdose und der Modem ID direkt am Telefon vorgenommen. In dem Moment habe ich auch den Link erhalten, wobei sie mir gesagt hat, dass ich diesen nicht mehr verwenden soll. Nach Abschluss der Registrierung hat sich meine Fritzbox mit dem Internet verbunden. IP (nur IPv4) wurde vergeben, DNS, Gateway wurde alles erfasst. Laut meiner Fritzbox hatte ich eine Verbindung mit dem Internet hergestellt. Ich war soweit zufrieden und hab das Gespräch beendet. Danach ist mir jedoch aufgefallen, dass ich keine Internetseiten aufrufen konnte. Jeder Versuch endet im Timeout. Tests mit Smartphones und einem anderen PC hatten das selbe Ergebnis. Ping zu Google geht nicht durch. Tracert schafft es bis zur Fritzbox und erhält danach auch keine Antwort mehr. Auch das ändern des DNS Servers auf den von Google hatte keine Wirkung. Der Up- und Downstream ist komplett tot. Was merkwürdig war, dass auch keine IPv6 Adresse bezogen wurde, obwohl das in der Fritzbox aktiviert war. Ich habe aus Testzwecken die Fritzbox so eingestellt, dass sie nur IPv6 beziehen soll und keine IPv4. Das Resultat war, dass gar keine Internetverbindung mehr aufgebaut wurde. Ich habe darauf die Fritzbox zurückgesetzt um die Ausgangslage wieder herzustellen, die da wäre, dass mir die Fritzbox zwar aktuell eine angebliche Internetverbindung anzeigt, aber anscheinend jegliche Zugriffe auf das Netz ins Leere gehen. Mögliches Routingproblem seitens der Telekom?

An der Stelle kann ich übrigens bis heute im Glasfaser Portal den Aktivierungslink einsehen und könnte meine ID der Glasfaser Dose und die ID des Modems registrieren, obwohl das bereits passiert ist. Aber vielleicht ist das auch normal.

Ich habe darauf nochmal den Service angerufen um die Sachlage zu klären. Die Beraterin hat mir gesagt, dass ein interner Systemfehler seitens der Telekom vorliegen würde, sie aber dafür auch eine Lösung hat. Sie hat mich dann aber auch einfach nur darauf verwiesen am nächsten Tag nochmal im Service anzurufen. Zu hören, dass es anscheinend eine Lösung gibt für ein Problem, welches mir nicht weiter erläutert wurde, war etwas komisch.

Gestern habe ich also erneut beim Service angerufen und die Situation erneut geschildert. Der Berater hatte etwas mehr Geduld und meinte auch, das von meinen Telefonat am Vortag, wo mir schon eine Lösung angedeutet wurde, anscheinend gar nichts aufgenommen oder weitergeleitet wurde. Der Berater hat mir aber ebenfalls nochmal bestätigt, dass ein interner Systemfehler bei der Telekom vorliegen würde und das er dies weiterleiten würde. Ich würde auch am nächsten Tag (also heute) einen Rückruf erhalten.

Nun ist der Rückruf allerdings nicht gekommen. Ich weiß das es nicht immer so einfach ist und auch mal länger dauern kann. Die Kupferleitung kann ja weiterhin betrieben werden, also ist das aktuell auch kein Beinbruch, aber es wäre schön, wenn man etwas erfahren könnte, damit die Sache bald abgeschlossen werden kann. Ich will auch nicht nerven, nur ist man vielleicht etwas aufgekratzt nach langen Warteschleifen und ständigen Bitten um positive Bewertungen nach Gesprächen.

Vielleicht kann ja jemand vom Team mal schauen, ob denn wirklich etwas in die Wege geleitet wurde und vor allem auch, was vielleicht das Problem ist. Vielleicht gibts ja auch andere Lösungen und ich stell mich einfach nur dumm an.

Vielen Dank erstmal.

Ich würde an deiner Stelle einfach mal den Aktivierungslink abarbeiten, da ich wie @CyberSW  davon ausgehe, dass der Glasfaseranschluß aufgrund des noch nicht abgearbeiteten Links noch nicht aktiv ist.

          Ich würde an deiner Stelle einfach mal den Aktivierungslink abarbeiten, da ich wie @CyberSW  davon ausgehe, dass der Glasfaseranschluß aufgrund des noch nicht abgearbeiteten Links noch nicht aktiv ist.

Hab ich gerade mal versucht. Wird mit Fehlermeldung abgebrochen.

Hab ich gerade mal versucht. Wird mit Fehlermeldung abgebrochen. Grund des Fehlers wird da nicht angegeben, nur das ich mich an den Kundenservice wenden soll.