Frusttrierende "Hilfe" bei Flächenstörung
vor 4 Tagen
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
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vor 4 Tagen
Geht nicht bei Fraenk Verträgen.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
@BananaWaffle
schön geschrieben, wenn aber Fraenk, dann bitte dort platzieren 🤔
Gruß
Waage1969
0
vor 4 Tagen
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Tja nun, verschiedene Systeme, Firmierungen im Absatz und Provision.
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vor 4 Tagen
Da diese Ersatzlösung aus Kulanz geschieht, kann die Telekom auch deren Ausprägung frei bestimmen. Und das ist genau nur auf Verträge direkt bei der Telekom festgelegt. Alternative ist ja z. B. der Schnellstart, ein WiFi-Hotspot-Router mit zusätzlicher SIM. Aber die muss auch erst mal bei dir ankommen.
Ich nutze hier einen 5G -Router mit Magenta Prepaid Data SIM als Backuplösung (für Homeoffice unbedingt notwendig). Da habe ich mir jetzt schon öfters bei Störungen einen Mobilfunk-Voucher darauf buchen lassen.
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vor 4 Tagen
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Erkennt man jetzt was Deutsche Telekom AG und ein Tochterunternehmen ist?
"Die Telekom Deutschland GmbH ist ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom AG "
hier https://fraenk.de/impressum v steht auch,
"Realisiert durch
congstar GmbH
Bayenwerft 12-14
50678 Köln "
congstar – eine Marke der Telekom Deutschland GmbH
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Du bist so kein Kunde der Deutschen Telekom, sondern von einem Tochterunternehmen (Eigenständige GmbH, mir eigenen AGB).
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Das zeugt auf eine Ausfall der Vectoring-Engine, Ersatzteil muß beschafft und eingebaut werden,
sei froh das wenigstens die I-Net-Verbindung noch läuft.
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Ging doch schnell ;-)
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Einmal das Problem gehabt,
wenn man HO benötigt dann vorher für ein Backup sorgen und nicht erst wenn der Fall eintritt.
0
vor 4 Tagen
Nabend @BananaWaffle
das kostenfrei zur Verfügung gestellte Datenvolumen ist ausschließlich für Telekomkunden nutzbar.
Auch wenn Congstar und fraenk, Marken der Telekom sind, so verhalten sie sich nahezu eigenständig. Dafür sind deren Angebote entsprechend günstiger, im direkten Vergleich zur Telekom.
1
von
vor 4 Tagen
Wer einen Volkswagen fährst, kommt bei Porsche auch nicht weit. Kriegt man keinen Leihwagen für lau von.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
finde ich auch, nach anderthalb Tagen wurde die Störung bereits behoben, ich denke doch beim nächsten mal wird es 4 - 5 Tage dauern damit du auch wirklich Grund hast dich zu beschweren.
0
vor 4 Tagen
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen.
Bei uns ist am 20.7. um ~8:30 auf einmal das VDSL 100 auf ein 16Mbit "Notfallprofil" zurückgefallen. Ärgerlich, aber immerhin ist man nicht völlig von der Welt abgeschnitten.
Angeblich eine "Flächenstörung" die bis zum 21.7. ~8:30 dauern sollte.
Na gut, kann ja passieren. Es gibt Bagger die Kabel kaputtmachen oder ähnliches.
Hingegangen und mir am 20.7. für meinen Fraenk Mopbil-Tarif ein unlimited 24h Day-Pack für 7€ gekauft, damit ich wenigstens getethert passabel Zoom & Teams aus dem Home-Office machen kann, weil die 1.5MBit Upload aus dem Notfallprofil sind da eher... "bedingt brauchbar". Mail geht, Webseiten gehen auch (leidlich), aber Arbeiten geht eher... schlecht.
Okay, am 21.7. um 8:00 hies es dann "ne, Störung dauert bis ca 14:30h". Naja, es ist 15h und nix behoben. Um 16h kommt dann die Info "dauert noch einen Tag länger bis morgen 16h"...
Also Chat mit Telekom Störungssupport und die sagen "Klar, wir schicken Ihnen 7 Tage unlimited Voucher per SMS". Klingt gut und auch kundenfreundlich. Denkt man...
Stellt sich raus: Geht nicht bei Fraenk Verträgen. Eigenartig, weil Fraenk ist nicht Congstar, sondern ausdrücklich "Eine Marke der Telekom Deutschland GmbH ". In meinen Rechnungen steht überall "Telekom Deutschland GmbH ".
Man sollte meinen Telekom = Telekom. Noch nicht Mal Telekom & Telekom Tochter o.ä. sondern einfach "Telekom".
Naja, Fraenk Support angeschrieben und die meinen "Ne, wenden Sie sich doch wieder an den Telekom Festnetzsupport. Aber hier, haben sie Mal 10Gb extra"... ... Naja, immerhin nicht "Nichts"...
Mittlerweile scheint(?) die Störung auch behoben zu sein (Router ist wieder in einem 100MBit Profil).
Ich muss aber sagen: In der Summe ist das eher frustrierend.
Linke Hand sagt: Klar, wir helfen. Rechte Hand tut nix. Sagt aber "Frag nochmal Linke hand". Zuckt minimal.
Das einzige was verlässlich funktioniert, ist selber Geld auszugeben...
Das ist kein schöner Gesamteindruck.
Das war gerade mal GESTERN. Die Telekom garantiert dir übers Jahr 97 Prozent Uptime laut AGB. Das heißt bis zu zirka elf Tage Ausfall sind eingepreist. Gedulde dich einfach, Flächenstörung werden mit hoher Priorität bearbeitet.
Fraenk ist zwar auch Telekom, das wird dir in diesem Fall aber nichts nützen.
Viele Grüße
Thomas
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vor 4 Tagen
Auf jeden Fall die Bundesnetzagentur informieren, Verbraucherschutz... Bundeswehr und Polizei!! Ach ja und die BILD... .ganz wichtrig... den Gebäudepotentialausgleich einnorden auf die Wasseradern. Dann klappt das auch mit dem Datenvolumen!
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