​Hallo zusammen,

​ich stehe hier gerade ein bisschen auf dem Schlauch bzw. bin ziemlich genervt. Ich habe mir eine gebrauchte Glasfaser-Fritzbox besorgt und wollte sie anschließen, aber das System sagt mir jetzt, dass die Modem-ID bereits registriert ist. Die hängt wohl noch im OLT vom Vorbesitzer fest.

​Ich hing deswegen vorhin schon ewig in der Hotline, aber die Kollegen dort konnten (oder wollten) mir nicht weiterhelfen – es hieß immer nur, das ginge so nicht. Was man so im Netz liest, kann das Technik-Backoffice bzw. der Second-Level-Support diesen alten Datenbankeintrag aber eigentlich manuell löschen oder überschreiben, damit ich das Gerät nutzen kann.

​Kann sich das hier im Forum zufällig jemand vom Team ansehen und ein Ticket dafür einstellen?

​Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.

​Danke euch schon mal für die Hilfe!

​Viele Grüße