Gebrauchte Glasfaser-Fritzbox: Modem-ID noch vom Vorbesitzer blockiert / Hilfe beim Zurücksetzen
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich stehe hier gerade ein bisschen auf dem Schlauch bzw. bin ziemlich genervt. Ich habe mir eine gebrauchte Glasfaser-Fritzbox besorgt und wollte sie anschließen, aber das System sagt mir jetzt, dass die Modem-ID bereits registriert ist. Die hängt wohl noch im OLT vom Vorbesitzer fest.
Ich hing deswegen vorhin schon ewig in der Hotline, aber die Kollegen dort konnten (oder wollten) mir nicht weiterhelfen – es hieß immer nur, das ginge so nicht. Was man so im Netz liest, kann das Technik-Backoffice bzw. der Second-Level-Support diesen alten Datenbankeintrag aber eigentlich manuell löschen oder überschreiben, damit ich das Gerät nutzen kann.
Kann sich das hier im Forum zufällig jemand vom Team ansehen und ein Ticket dafür einstellen?
Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.
Danke euch schon mal für die Hilfe!
Viele Grüße
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vor 3 Stunden
Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.
Hallo zusammen,
ich stehe hier gerade ein bisschen auf dem Schlauch bzw. bin ziemlich genervt. Ich habe mir eine gebrauchte Glasfaser-Fritzbox besorgt und wollte sie anschließen, aber das System sagt mir jetzt, dass die Modem-ID bereits registriert ist. Die hängt wohl noch im OLT vom Vorbesitzer fest.
Ich hing deswegen vorhin schon ewig in der Hotline, aber die Kollegen dort konnten (oder wollten) mir nicht weiterhelfen – es hieß immer nur, das ginge so nicht. Was man so im Netz liest, kann das Technik-Backoffice bzw. der Second-Level-Support diesen alten Datenbankeintrag aber eigentlich manuell löschen oder überschreiben, damit ich das Gerät nutzen kann.
Kann sich das hier im Forum zufällig jemand vom Team ansehen und ein Ticket dafür einstellen?
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Danke euch schon mal für die Hilfe!
Viele Grüße
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Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für den Hinweist Habe nun mein Profil vollständig ausgefüllt 😊
von
vor 2 Stunden
Vielen Dank für den Hinweist Habe nun mein Profil vollständig ausgefüllt 😊
@Marco996
Team hab ich informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Rein interesse halber, ist der Vorbesitzer aus der Umgebung?
2
von
vor einer Stunde
Nein ich habe die FritzBox refurbished online bei mediamarkt erworben.
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von
vor einer Stunde
Im schlimmsten Fall wäre ja zurück geben eine Option.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 59 Minuten
Bin mal gespannt was passiert überlegen wenn es soweit ist eine Gebrauchte zu kaufen, aber da es jeden Tag um einen weiteren Tag nach hinten geschoben wird im Sep 2026 und der Anschluss eigentlich Februar 2024 fertig sein sollte lasse ich mir Zeit mit buchen etc.
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vor 6 Minuten
Ich sehe ein Problem mit der Authentifizierung @Marco996 . Theoretisch könnte jeder, der mal an eine Modem-ID kommt, diese deregistrieren lassen. Das wäre fatal. IMHO wäre hier der Händler in der Pflicht.
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Uneingeloggter Nutzer
von