Hallo zusammen,
ich stehe hier gerade ein bisschen auf dem Schlauch bzw. bin ziemlich genervt. Ich habe mir eine gebrauchte Glasfaser-Fritzbox besorgt und wollte sie anschließen, aber das System sagt mir jetzt, dass die Modem-ID bereits registriert ist. Die hängt wohl noch im OLT vom Vorbesitzer fest.
Ich hing deswegen vorhin schon ewig in der Hotline, aber die Kollegen dort konnten (oder wollten) mir nicht weiterhelfen – es hieß immer nur, das ginge so nicht. Was man so im Netz liest, kann das Technik-Backoffice bzw. der Second-Level-Support diesen alten Datenbankeintrag aber eigentlich manuell löschen oder überschreiben, damit ich das Gerät nutzen kann.
Kann sich das hier im Forum zufällig jemand vom Team ansehen und ein Ticket dafür einstellen?
Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.
Danke euch schon mal für die Hilfe!
Viele Grüße
vor 2 Monaten
Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.
Hallo zusammen,
ich stehe hier gerade ein bisschen auf dem Schlauch bzw. bin ziemlich genervt. Ich habe mir eine gebrauchte Glasfaser-Fritzbox besorgt und wollte sie anschließen, aber das System sagt mir jetzt, dass die Modem-ID bereits registriert ist. Die hängt wohl noch im OLT vom Vorbesitzer fest.
Ich hing deswegen vorhin schon ewig in der Hotline, aber die Kollegen dort konnten (oder wollten) mir nicht weiterhelfen – es hieß immer nur, das ginge so nicht. Was man so im Netz liest, kann das Technik-Backoffice bzw. der Second-Level-Support diesen alten Datenbankeintrag aber eigentlich manuell löschen oder überschreiben, damit ich das Gerät nutzen kann.
Kann sich das hier im Forum zufällig jemand vom Team ansehen und ein Ticket dafür einstellen?
Meine Kundennummer und die Anschlussdaten schicke ich euch bei Bedarf natürlich direkt per privater Nachricht.
Danke euch schon mal für die Hilfe!
Viele Grüße
Kannst du alles im Profil hinterlegen
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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2
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für den Hinweist Habe nun mein Profil vollständig ausgefüllt 😊
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für den Hinweist Habe nun mein Profil vollständig ausgefüllt 😊
Gelöschter Nutzer
Team hab ich informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Rein interesse halber, ist der Vorbesitzer aus der Umgebung?
9
von
vor 2 Monaten
hallo belana Entschuldigung ich war leider nicht erreichbar. ab jetzt wäre ich erreichbar wenn es noch nicht zu spät ist 😁
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von
vor 2 Monaten
Gelöschter Nutzer Das mit dem Timing klappt heute auch mal so gar nicht. Ich hab dich leider nicht erreicht. Ist es denn noch aktuell oder hat es sich bereits gelöst?
Es grüßt Wiebke
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Belana M. Es hat komischerweise gerade endlich funktioniert meinen Router zu verbinden 😅 ich habe vorgestern mal mediamarkt kontaktiert ob sie vllt den vorbesitzer ausfindig machen könnten um die Registrierung aufzuheben. Wahrscheinlich hat es deswegen nun geklappt 😁
Aber vielen Dank für deine Bemühungen 😁
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bin mal gespannt was passiert überlegen wenn es soweit ist eine Gebrauchte zu kaufen, aber da es jeden Tag um einen weiteren Tag nach hinten geschoben wird im Sep 2026 und der Anschluss eigentlich Februar 2024 fertig sein sollte lasse ich mir Zeit mit buchen etc.
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vor 2 Monaten
Ich sehe ein Problem mit der Authentifizierung Gelöschter Nutzer . Theoretisch könnte jeder, der mal an eine Modem-ID kommt, diese deregistrieren lassen. Das wäre fatal. IMHO wäre hier der Händler in der Pflicht.
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vor 2 Monaten
Gelöschter Nutzer
Es wäre schön, wenn du für die Teamies auch mal erreichbar wärst.
Man versucht dich öfter anzurufen.
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1
von
vor 2 Monaten
sorry hab gerade schon einen Kommentar geschrieben tut mir sehr leid für die Umstände.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Belana M. Es hat komischerweise gerade endlich funktioniert meinen Router zu verbinden 😅 ich habe vorgestern mal mediamarkt kontaktiert ob sie vllt den vorbesitzer ausfindig machen könnten um die Registrierung aufzuheben. Wahrscheinlich hat es deswegen nun geklappt 😁
Aber vielen Dank für deine Bemühungen 😁
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von